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        Wie können wir Ihnen helfen?
        Kann ich einen Dimmknopf als "SW"-Eingang für Shelly Geräte verwenden?

        Nein, davon raten wir ab. Das einzige, was angeschlossen werden sollte, ist ein EIN/AUS-Schalter oder ein Taster zwischen den Eingängen "SW" und "L". Ein an den "SW"-Eingang angeschlossener Dimmer würde kein Dimmen ermöglichen, da die Shelly-Produkte Relais oder MOSFET-Transistoren zum Ein-/Ausschalten bzw. Dimmen verwenden.

        Mit welchen Shelly Produkten kann ich dimmen?

        Die Shelly Produkte, die das Dimmen ermöglichen, sind der Shelly Dimmer2 für 110-220V AC-Lampen und der RGBW2 für 12 V-24 V DC-Lasten.

        Wie funktionieren batteriebetriebene Shelly Produkte? 

        Alle batteriebetriebenen Shelly Geräte befinden sich ständig im Schlafmodus. Sie verfügen über einen sekundären Ultra-Low-Power-Prozessor, der die Sensoren, die Batterie und die Tasten misst. Im Falle einer Änderung einer der Anzeigen weckt dieser Prozessor die Haupt-CPU auf, um die Informationen über das WLAN-Netzwerk zu übertragen.

        Welche Shelly Produkte messen den Stromverbrauch? 

        Die Shelly Geräte, die die Leistungsmessung unterstützen, sind: Shelly 1PM und Shelly Plus 1PM, Shelly 2.5, Shelly Pro Series Geräte, Shelly EM, Shelly 3EM, Shelly Dimmer 2, Shelly RGBW2, Shelly Plug, Shelly Plus S, Shelly Plus US, Shelly Bulbs - Duo, RGBW, Vintage.

        Wie lange halten Batterien, die für Shelly Produkte genutzt werden? 

        Die Batterielebensdauer jedes batteriebetriebenen Geräts ist auf der entsprechenden Produktseite angegeben. Die Batterielebensdauer jedes Geräts wird auf der Grundlage der Standardeinstellungen geschätzt. Benutzerdefinierte Einstellungen können die Lebensdauer der Batterie verlängern oder verkürzen.

        Ich habe einen Windsensor an meinen Jalousien angebracht. Kann er mit dem Shelly 2.5 funktionieren? 

        Der Shelly 2.5 verfügt über ein Rollladenmanagement und kann den Motor des Rollladens steuern. Zusätzliche Sensoren (z.B. Windsensor) würden nicht funktionieren.

        Welche Produkte benötige ich für die Garage bzw. das Garagentor?

        Der Shelly 1 oder der Shelly Plus 1 eignen sich am besten für den Einsatz in solchen Konfigurationen. Je nach Motor benötigst Du möglicherweise zwei Geräte für jede Position.

        Kann ich den Offen/Geschlossen Status überwachen, wenn ich das Garagentor kontrolliere? 

        Ja. Dafür benötigst Du einen Reed-Schalter, der an den Eingang "SW" oder an das Temperatur-Add-On des Shelly 1 angeschlossen ist.

        Ich mache mir Sorgen, dass die Produkte zu warm werden. Was kann ich machen? 

        Die maximale Umgebungstemperatur beträgt 40 Grad. Ohne Last beträgt die Leiterplattentemperatur 55-60 Grad. Der Heizungsschutz schaltet das Gerät bei 95 Grad ab.

        Kann ich eine Solaranlage überwachen? 

        Ja, das ist mit dem Shelly EM/3EM möglich.

        Kann ich unterschiedliche Phasen/Spannungen an L1-L4 oder S1-S4 am Shelly Pro 4PM verwenden?

        Das ist nicht möglich. Der Anschluss einer anderen Phase/Spannung an das Gerät würde es sofort beschädigen.

        Ich habe ein Bewässerungssystem. Welche Geräte sind notwendig, damit ich es automatisieren kann? 

        Der Shelly 1 oder der RGBW2 sind für eine solche Konfiguration geeignet.

        Kann ich die 50A-Klemme für den Shelly 3EM nutzen?

        Das Gerät arbeitet nur mit 120A-Stromwandlern und jeder Transformator ist für den spezifischen Geräteanschluss kalibriert.

        Brauche ich die Cloud, um die Shelly Smart Control App zu nutzen? 

        Für eine bessere Erfahrung mit dem Produkt empfehlen wir die Nutzung der Cloud. Wenn Geräte nicht Cloud-fähig sind, sollten sie nur innerhalb des lokalen Netzwerks gesteuert werden.

        Kann ich Shelly Produkte ohne die Shelly Smart Control App nutzen? 

        Ja, es ist möglich, sie lokal über den integrierten Webserver des Geräts zu steuern (Zugriff durch Eingabe der IP des Geräts im Browser) oder über den MQTT-Broker.

        Wie viele Einträge werden im Ereignisprotokoll gespeichert?

        Das Limit beträgt 100 Einträge und kann nicht geändert werden. Sie können auch nicht gelöscht werden, sondern werden überschrieben, wenn das Limit überschritten wird.

        Meine Protokolle werden nicht gespeichert – was kann ich tun?

        Die gespeicherten Protokolle beziehen sich auf die Cloud-Verbindung. Bitte stelle sicher, dass die Cloud in der Anwendung aktiviert ist.

        Das Shelly Gerät wird in der Cloud-Anwendung als offline angezeigt, aber es ist eingeschaltet. Was ist das Problem?

        Prüfe, ob Du das Gerät über die IP erreichen kannst. Wenn Du es erreichen kannst, dann gibt es ein Problem mit der Cloud-Verbindung. Um das Problem zu beheben, aktualisiere die Shelly App oder starte sie neu und aktiviere die Cloud von dort aus. Alternativ kannst Du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und von vorne beginnen.

        Mein Gerät hat regelmäßige Probleme mit der WLAN-Verbindung. Was soll ich tun?

        Richte eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achte auf das RSSI-Signal. Vergewissere Dich, dass in Deinem Router keine smarten Funktionen aktiviert sind und dass Du den am besten für Dich geeigneten WLAN-Kanal verwendest. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Ich kann mein Gerät nicht in die Cloud hinzufügen. Was soll ich tun? 

        Starte den Router neu und versuche erneut, das Gerät hinzuzufügen. Wenn das Gerät immer noch nicht erfolgreich hinzugefügt wird, überprüfe die IP-Adresse des Shelly Geräts und gib sie in den Webbrowser ein. Wenn die WebUI geladen ist, prüfe in der rechten Ecke, ob die Registerkarte Zeit funktioniert. Falls nicht, bedeutet dies, dass Dein Gerät keine Internetverbindung hat und das Problem beim Standard-Gateway, der Firewall oder dem DNS liegen könnte.

        Wie kann ich meine Räume bearbeiten oder löschen? 

        Dafür klickst Du erst auf die Schaltfläche Einstellungen in der rechten Ecke Deiner Anwendung und dann auf das Bleistiftsymbol.

        Ich kann mich nicht mit meinen Anmeldedaten anmelden. Was muss ich tun?

        Richte eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achte auf das RSSI-Signal. Vergewissere Dich, dass in Deinem Router keine smarten Funktionen aktiviert sind und dass Du den am besten für Dich geeigneten WLAN-Kanal verwendest. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Wie kann ich das MQTT-Feature aktivieren? 

        Du musst die IP-Adresse des Geräts überprüfen. Gib diese dann in Deinen Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktiviere dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Wo ist mein Verbrauchsverlauf? Er wird in der App nicht angezeigt.

        Um auf den Verbrauchsverlauf Deines Geräts zugreifen zu können, musst Du mit der Cloud verbunden sein.

        Ist es möglich, eine Szene auf einem bestimmten Kanal meines Geräts zu erstellen?

        Die Kanäle der mehrkanaligen Shelly Geräte werden in der Anwendung separat angezeigt. Das liegt daran, dass sie unabhängig voneinander sind und Du für jeden Kanal eigene Szenen erstellen kannst.

        Wie kann ich mein Gerät mit meinen Familienmitgliedern teilen? 

        Unter jedem Gerät gibt es einen Abschnitt "Teilen". Zu jedem Gerät können maximal fünf Mitglieder hinzugefügt werden.

        Wie kann ich mein Gerät über meinen PC steuern? 

        Gib https://control.shelly.cloud in Deinen Browser ein. Du kannst Deine Geräte dann über den PC steuern.

        Wie kann man MQTT und Cloud gleichzeitig für Geräte der alten Generation nutzen?

        Die Geräte der alten Generation unterstützen nicht gleichzeitig Cloud und MQTT. Die einzige Ausnahme ist H&T.

        Ich habe den Shelly Door/Window 2 Sensor installiert, aber erhalte keine E-Mail oder Handy-Benachrichtigungen. Was soll ich machen?

        Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sich der Zustand des Sensors Door/Window 2 ändert, musst Du eine Szene erstellen.

        Meine Mail- oder Handy-Benachrichtigungen funktionieren nicht. Was soll ich machen? 

        Um Mail- oder Handy-Benachrichtigungen zu erhalten, musst Du eine Szene erstellen und sicherstellen, dass die Benachrichtigungen in der App oder in den Telefoneinstellungen aktiviert sind.

        Wie füge ich Szenen in der Shelly Smart Control App hinzu?

        Um eine Szene zu erstellen, drückst Du die Taste oben rechts auf dem Bildschirm und wählst "Szene hinzufügen" aus dem Dropdown-Menü. Gib den Namen der Szene ein und wähle den Raum, in dem sich diese Szene befinden soll. Wähle dann ein passendes Bild aus oder lade ein Bild von Deinem Gerät hoch.
        Die Szene ist in zwei Hauptphasen unterteilt:
        1) "When" - bezieht sich auf Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Szene zu aktivieren. Du kannst Bedingungen je nach Gerätetyp oder Zeit hinzufügen. Shelly Smart Control kann viele Bedingungen unterstützen, die erfüllt sein müssen, um die Szene auszuführen. Wenn Du eine Bedingung hinzufügen möchtest, musst Du die Schaltfläche "UND" drücken.
        2) "Do" - bezieht sich auf die Szene, die aktiviert werden soll, wenn die "When"-Bedingungen eintreten.
        Zum Beispiel: (When) Wenn der Shelly Bewegungsmelder nach 22:00 Uhr eine Bewegung erkennt. (Do) Der Shelly Dimmer schaltet das Licht mit 50% Dimmung ein. Wenn die Ausführung einer Szene von mehr als einem Faktor abhängt, kannst Du "OR" verwenden.

        Was bedeutet „Bedingungen“ in Szenen?

        Es gibt 3 Bedingungstypen, die für unterschiedliche Zwecke verwendet werden: "Einmalig", "Wiederholt" und "Bei jeder Änderung".
        - "Einmalig" - wenn die voreingestellte Bedingung erreicht ist, wird die Szene nur einmalig aktiviert. Um die Szene erneut zu aktivieren, muss die Bedingung "WENN" wiederholt werden. Wenn Sie zusätzlich eine Zeit in das Feld "Bedingung ist gültig" eintragen, wird die Szene erst dann gestartet, wenn der Zustand "WENN" mindestens diese Zeit bestanden hat.
        - "Wiederholt" - Der "WHEN"-Zustand wird ständig jede volle Minute abgefragt. Und alle eingestellten "DO"-Aktionen werden ebenfalls jede Minute abgefragt, wenn der "WENN"-Zustand nicht geändert wird.
        - "Bei jeder Änderung" - Diese Bedingung wird hauptsächlich zur Überwachung der Temperatur oder des Stromverbrauchs verwendet. Wenn dieser Bedingungstyp für den Wert von X gewählt wird, wird immer dieselbe Szene aktiviert, wenn die voreingestellten Bedingungen erfüllt sind.
        Beispiel:
        (WHEN) Shelly EM erkennt mehr als 15 W, (DO) Benachrichtigung senden.
        In diesem Fall wird jedes Mal, wenn Shelly EM eine Leistungsaufnahme von mehr als 15 W ( > 15W ) feststellt, eine Szene ausgelöst und das Gerät sendet eine Benachrichtigung an die App und damit an den Benutzer.
         

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?

        Bitte wende Dich an unser technisches Support-Team. Schreibe eine E-Mail an [email protected] oder erstelle ein Ticket von hier aus:  https://ticket.shelly.support/open.php

        Kann ich den Stromwandler einer anderen Marke für den Shelly EM/3EM nutzen?

        Wir raten davon ab, andere Marken zu verwenden.

        Worin liegt der Unterschied zwischen dem Shelly Plug und dem Shelly Plug S?

        Der Shelly Plug hat ein 16A-Relais, während der Shelly Plug S ein 12A-Relais mit internem Temperatursensor zur Kontrolle der Leiterplattentemperatur hat.

        Wie hoch ist der Eigenverbrauch der Shelly Geräte?

        Der Eigenverbrauch beträgt weniger als 1 W, wenn das Relais eingeschaltet ist.

        Kann ich Geräte der neuen Generation mit Bluetooth kontrollieren?

        Nein, Bluetooth wird nur für die Einbindung der Geräte verwendet.

        Ist es möglich, zwei Geräte gemeinsam zu steuern, wenn keine physische Verbindung zwischen ihnen besteht?

        Es ist möglich, die Geräte gemeinsam über HTTP-Befehle zu steuern - https://shelly.cloud/documents/developers/ddd_communication.pdf - oder über App-Szenen

        Ich sehe eine falsche Messung des Shelly EM/3EM. Was soll ich tun?

        Der Grund für falsche Messungen ist meist eine falsche Verdrahtung. Überprüfe diese und stelle sicher, dass die Stromwandler in der richtigen Position installiert sind.

        Ich habe eine Klimaanlage. Kann ich ein Shelly Relais verwenden, um sie ferngesteuert ein- und auszuschalten?

        Wir raten davon ab, Relais zum direkten Ein- und Ausschalten der Stromversorgung der Klimaanlage zu verwenden.

        Ich möchte eine Last über 16 A steuern und ihren Verbrauch überwachen. Welches Gerät soll ich verwenden?

        Wir empfehlen die Verwendung des Shelly EM/3EM mit externem Schützrelais.

        Mein Shelly 1/1PM/2.5 startet beim Einschalten von induktiven Lasten - wie Ventilatoren, Motoren, Walzen - neu. Was soll ich tun?

        Um dies zu vermeiden, sollte ein RC-Snubber zwischen Ausgang und Neutralleiter des Stromkreises verdrahtet werden. Energieabsorbierende Schaltungen werden verwendet, um die Spannungsspitzen zu unterdrücken, die durch die Induktivität der Schaltung verursacht werden, wenn ein elektrischer oder mechanischer Schalter öffnet.

        Für welche Shelly Geräte kann ich Shelly Bypass verwenden?

        Das Produkt ist mit dem Shelly 1L und dem Dimmer 2 kompatibel.

        Kann ich die Kabel des Shelly Add-On oder von Stromwandlern verlängern?

        Ja, das ist kein Problem.

        Kann ich Shelly Sensoren draußen benutzen? 

        Unsere Sensorgeräte können nicht draußen installiert werden, da sie nicht vor Feuchtigkeit und Staub geschützt sind.

        Ist es möglich, eine externe Stromversorgung für den Shelly H&T zu verwenden?

        Der Shelly H&T kann nur mit Batterie oder Micro-USB-Kabel betrieben werden, wenn das USB-Zusatzgerät am Gerät angebracht ist.

        Wofür kann ich den Temperatur Add-On nutzen? 

        Das Temperatur-Addon ist nützlich für Heizungsautomatisierungen (wenn Du den DS18B20-Sensor oder DHT22 anschließt), für die Überwachung der Wassertemperatur (DS18B20) oder für die Überwachung des Öffnungs-/Schließzustands Deines Garagentors, wenn Du einen Reed-Schalter an das Addon anschließt.

        Ist es möglich, Geräte mit HTTP-Befehlen zu steuern, wenn vorübergehend kein Internetzugang vorhanden ist?

        Ja, das ist möglich. Die Befehle werden lokal gesendet und funktionieren auch, wenn kein Internetzugang besteht.

        Was passiert, wenn mein Internet nicht mehr funktioniert? Wird mein Shelly EM/3EM weiterhin die Daten über die Energie liefern?

        Ja, das Gerät meldet den Energieverbrauch die ganze Zeit in seinem internen Speicher, falls keine WLAN-Verbindung verfügbar ist. Die Daten können jederzeit im .csv-Format heruntergeladen werden.

        Kann ich den Aktualisierungszeitraum ändern?

        Die Sendestatusperiode ist auf zwölf Stunden eingestellt und kann nicht geändert werden. Das Gerät wacht auch dann auf, wenn konfigurierte Temperatur- oder Luftfeuchtigkeitsschwellenwerte vorhanden sind.

        Kann ich wiederaufladbare Batterien 3.7V CR123A für den Shelly H&T und den Shelly Flood nutzen? 

        Die Spannung der Batterien muss genau 3 V betragen. Bei Verwendung einer höheren Spannung wird das Gerät beschädigt.

        Kann ich Shelly Produkte ohne das Internet nutzen? 

        Es ist möglich, Shelly Geräte ohne Internetverbindung zu steuern, aber Du musst einen eigenen SNTP-Server konfigurieren, von dem Du Informationen über die Uhrzeit beziehen kannst.

        Ich kann mich nicht mit dem Shelly Netzwerk verbinden. Was soll ich machen?

        Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und vergewissere Dich, dass in Deiner Umgebung kein Gerät mit aktivierter automatischer Verbindung zu diesem Shelly Netzwerk vorhanden ist.

        Die Kalibrierung des Shelly 2.5 funktioniert nicht. Wo liegt das Problem?

        Vergewissere Dich, dass der Motor mit Wechselstrom betrieben wird und dass Du seinen Stromverbrauch siehst. Du kannst ein Shelly Gerät pro Rollladen verwenden. Wenn die Kalibrierung erneut fehlschlägt, verwende die Shelly Smart Control App, um die Öffnungs-/Schließzeit auf jeweils 120 Sekunden zu erhöhen.

        Wie kann ich das MQTT Feature aktivieren?

        Überprüfe die IP-Adresse von Shelly. Gib diese dann in Deinen Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktiviere dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Warum gehen meine smarten Glühbirnen nicht mit dem konfigurierten Nachtmodus an, nachdem ich sie per Schalter eingeschaltet habe?

        Um die aktuelle Uhrzeit zu erhalten und um die voreingestellte Helligkeitsgrenze des Nachtmodus anwenden zu können, müssen die Shelly Bulb Duo/RGBW oder Shelly Vintage Bulbs ständig eingeschaltet sein.

        Kann ich HTTPS-Befehle mit Produkten der neuen Generation schicken?

        Ja, die Geräte der neuen Generation (Shelly Plus und Shelly Pro Serie) unterstützen HTTP/HTTPS-Aktionen.

        Kann ich HTTPS-Befehle mit Produkten der alten Gerneration schicken?

        Nein, das ist nicht möglich.

        Welche Geräte sind Teil der neuen Generation?

        Alle Produkte der Shelly Plus Linie und Shelly Pro Linie sind Geräte der nächsten Generation.

        Kann ich HTTP-Befehle an ein Shelly Gerät schicken? 

        Die Shelly Geräte unterstützen "lokale" Aktions-URLs. Dies ermöglicht es den Geräten, Aktionen nicht nur auf anderen Geräten, sondern auch auf sich selbst ausführen. Um eine lokale Aktion auszuführen, sollte die Aktions-URL mit dem Präfix http://localhost/ versehen werden.

        Ist es möglich, das Temperatur-Add-On von Geräten der alten Generation auf die Geräte der neuen Generation zu übertragen?

        Nein. Das derzeit verfügbare Temperatur-Add-On kann nur für die Geräte der alten Generation - Shelly 1 und Shelly 1PM - verwendet werden.

        Unterstützen Geräte der alten Generation MQTTs?

        Nein, Geräte der alten Generation unterstützen MQTT mit TLS nicht.

        Unterstützen die Geräte der neuen Generation MQTTS?

        Ja, die Geräte der neuen Generation unterstützen MQTT.

        Unterstützen Geräte der alten Generation Skripting?

        Nein, das Skripting ist nur in den Geräten der neuen Generation - Shelly Plus und Shelly Pro - verfügbar.

        Wie viele Temperatursensoren kann ich an das AddOn für den Shelly 1/1PM anschließen?

        Es können maximal 3 x DS18B20 Temperatursensoren oder 1 x DHT22 Sensor hinzugefügt werden.

        Wenn ich einen Shelly 1 mit einem Add-On für einen Türsensor habe (externer Schalter aktiviert), kann ich dann einen Temperatursensor auf demselben Add-On hinzufügen?

        Nein, der externe Schalter erdet die Datenleitung der Sensoren.

        Kann ich jedes Shelly Gerät zur Steuerung meines Deckenventilators verwenden? Ich möchte ihn ein- und ausschalten und die Geschwindigkeit steuern.

        Shelly Relais können den Deckenventilator aus- und einschalten, aber sie können die Geschwindigkeit des Deckenventilators nicht steuern.

        Ich habe den Shelly RGBW2 gekauft und habe ein zusätzliches Element in der Verpackung bemerkt. Es handelt sich um eine zentrale Leiterplatte, die mit Schrumpfschlauch überzogen ist. Welchen Zweck erfüllt sie?

        Der Shelly RGBW2 wird mit einem Oktokoppler geliefert. Du kannst ihn verwenden, wenn Du einen 220V AC Schalter mit dem Shelly RGBW2 verwenden möchtest.

        Ich habe die Shelly UL Version - ich sehe auf dem Etikett des Geräts, dass es mit 30-50 V betrieben werden kann, aber in der Dokumentation ist 24-60 V angegeben. Was ist der richtige Wert?

        Es werden 30-50V DC angegeben, da das UL-Labor den Schalter 20 Prozent unter und über dem angegebenen Verbrauch testet. Dies bedeutet, dass der Schalter von 24-60 VDC arbeiten kann.

        Kann ich Shelly Geräte mit einem Zigbee-Hub verwenden?

        Unsere Geräte sind hubfrei und können nicht mit Hubs arbeiten. Die einzige Möglichkeit, zwei verschiedene Technologien (Shelly WLAN-Geräte und Zigbee) zu steuern, ist die Verwendung eines MQTT-Brokers.

        Wie kalibriert man den Shelly 3EM richtig mit einem neutralen Stromwandler?

        Aktualisiere den Shelly 3EM auf die Version 1.12, in der die Funktion für den neutralen Stromwandler unterstützt wird. Fahre dann mit den folgenden Schritten fort:

        1. Verbinde N mit Phase A, löse die Klemme A nicht.

        2. Wähle die Kalibrierung von A3 aus N.

        3. Wenn die Kalibrierung fehlschlägt, drehe N um und versuche es erneut.

        4. Wenn die Kalibrierung erfolgreich war, bringe die N-Klemme am Nullleiter an.

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?

        Bitte wende Dich an unser technisches Support-Team. Schreibe eine E-Mail an [email protected] oder erstelle ein Ticket von hier aus: https://ticket.shelly.support/open.php

        Brauche ich die Cloud, um die Shelly Smart Control App zu nutzen? 

        Wir empfehlen die Nutzung der Cloud für eine bessere Produkterfahrung. Wenn Geräte nicht Cloud-fähig sind, sollten sie nur innerhalb des lokalen Netzwerks gesteuert werden.

        Kann ich die Shelly Produkte auch ohne Shelly Smart Control App nutzen?

        Ja. Es ist möglich, sie lokal über den integrierten Webserver des Geräts zu steuern (gib dazu die IP des Geräts im Browser ein) oder über den MQTT-Broker.

        Wie viele Einträge werden im Ereignisprotokoll gespeichert?

        Das Limit beträgt 100 Einträge und kann nicht geändert werden. Sie können auch nicht gelöscht werden, sie werden überschrieben, wenn das Limit überschritten wird.

        Meine Protokolle werden nicht gespeichert? Was kann ich tun?

        Die gespeicherten Protokolle beziehen sich auf die Cloud-Verbindung. Bitte stelle sicher, dass die Cloud in der Anwendung aktiviert ist.

        Das Shelly Gerät wird in der Cloud-Anwendung als offline angezeigt, aber es ist eingeschaltet. Was ist das Problem?

        Prüfe, ob Du das Gerät über die IP erreichen kannst. Wenn Du es erreichen kannst, gibt es ein Problem mit der Cloud-Verbindung. Um dies zu beheben, aktualisiere oder starte die Shelly App neu und aktiviere die Cloud von dort aus. Alternativ kannst Du das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und von vorne beginnen.

        Mein Gerät hat regelmäßig Probleme mit der WLAN-Verbindung. Was soll ich tun?

        Richte eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achte auf das RSSI-Signal. Vergewissere Dich, dass in Deinem Router keine smarten Funktionen aktiviert sind und dass Du den am besten für Dich geeigneten WLAN-Kanal verwendest. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende Dich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Ich kann mein Gerät nicht in die Cloud hinzufügen. Was soll ich machen?

        Starte den Router neu und versuche erneut, das Gerät hinzuzufügen. Wenn das Gerät immer noch nicht erfolgreich hinzugefügt wird, überprüfe die IP-Adresse des Shelly Geräts und gib sie in den Webbrowser ein. Wenn die WebUI geladen ist, prüfe in der rechten Ecke, ob die Registerkarte "Zeit" funktioniert. Wenn nicht, bedeutet dies, dass Dein Gerät keine Internetverbindung hat und das Problem im Standard-Gateway, in der Firewall oder auch im DNS liegen könnte.

        Wie kann ich meine Räume bearbeiten oder löschen?

        Klicke auf die Schaltfläche Einstellungen in der rechten Ecke Deiner Anwendung und dann auf das Bleistiftsymbol.

        Ich kann mich nicht mit meinen Anmeldedaten bei der App anmelden. Was muss ich tun?

        Richte eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achte auf das RSSI-Signal. Vergewissere Dich, dass in Deinem Router keine smarten Funktionen aktiviert sind und dass Du den am besten für Dich geeigneten WLAN-Kanal verwendest. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Dich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Wie kann ich das MQTT-Feature aktivieren?

        Überprüfe die IP-Adresse des Geräts. Gib diese dann in Deinen Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktiviere dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Wo ist mein Verbrauchsverlauf? Wird er in der App nicht angezeigt.

        Um auf den Verbrauchsverlauf Deines Geräts zugreifen zu können, musst Du mit der Cloud verbunden sein.

        Ist es möglich, eine Szene auf einem bestimmten Kanal meines Geräts zu erstellen?

        Die Kanäle der mehrkanaligen Shelly Geräte werden in der Anwendung separat angezeigt. Das liegt daran, dass sie unabhängig voneinander sind und Du für jeden Kanal eigene Szenen erstellen kannst.

        Kann ich meine Geräte mit meiner Familie teilen?

        Unter jedem Gerät gibt es einen Abschnitt "Teilen". Zu jedem Gerät können maximal fünf Mitglieder hinzugefügt werden.

        Wie kann ich die Geräte von meinem PC aus steuern?

        Gib : https://home.shelly.cloud in Deinen Browser ein. Du kannst Deine Geräte dann über den PC steuern.

        Muss ich für Cloud Services zahlen? 

        Nein, die Shelly Cloud ist kostenlos und jeder kann sie nutzen, um die Geräte von überall aus zu steuern.

        Wie kann man MQTT und Cloud gleichzeitig für Geräte der alten Generation nutzen?

        Die Geräte der alten Generation unterstützen nicht gleichzeitig Cloud und MQTT. Die einzige Ausnahme ist der H&T.

        Ich habe den Shelly Door/Window 2 Sensor installiert, erhalte jedoch keine Mail/Handy Benachrichtigungen. Was soll ich machen? 

        Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sich der Zustand des Sensors Tür/Fenster 2 ändert, musst Du eine Szene erstellen.

        Meine Mail- oder Handy-Benachrichtigungen funktionieren nicht. Was soll ich machen?

        Um Mail- oder Handy-Benachrichtigungen zu erhalten, musst Du eine Szene erstellen und sicherstellen, dass die Benachrichtigungen in der App oder in den Telefoneinstellungen aktiviert sind.

        Wie kann ich eine Szene in der Shelly Smart Control App hinzufügen?

        Um eine Szene zu erstellen, drücke die Taste oben rechts auf dem Bildschirm und wähle "Szene hinzufügen" aus dem Dropdown-Menü. Gib den Namen der Szene ein und wähle den Raum, in dem sich diese Szene befinden soll. Wähle dann ein passendes Bild aus oder lade ein Bild von Deinem Gerät hoch. Die Szene ist in zwei Hauptphasen unterteilt:
        1) "When" - bezieht sich auf die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Szene zu aktivieren. Du kannst Bedingungen je nach Gerätetyp oder Zeit hinzufügen. Shelly Cloud kann viele Bedingungen unterstützen, die erfüllt sein müssen, um die Szene auszuführen. Wenn Du eine Bedingung hinzufügen möchtest, musst Du auf die Schaltfläche "UND" klicken. 
        2) "Do" - bezieht sich auf die Szene, die aktiviert werden soll, wenn die "When"-Bedingungen eintreten. Zum Beispiel: (When) Wenn der Shelly Bewegungssensor eine Bewegung nach 22 Uhr erkennt. (Do) Shelly Dimmer schaltet das Licht mit 50%-Dimmung ein. Wenn die Ausführung einer Szene von mehr als einem Faktor abhängt, kannst Du "OR" verwenden.

        Was bedeutet Bedingungen in den Szenen? 

        Es gibt drei Bedingungstypen, die für unterschiedliche Zwecke verwendet werden - "Einmalig", "Wiederholt" und "Bei jeder Änderung". 
        - "Einmalig" - wenn die voreingestellte Bedingung erreicht ist, wird die Szene nur einmal aktiviert. Um die Szene erneut zu aktivieren, muss die Bedingung "WHEN" wiederholt werden. Wenn Du zusätzlich eine Zeit in das Feld "Bedingung ist gültig" einträgst, wird die Szene erst dann gestartet, wenn der Zustand "WHEN" für mindestens diese angegebene Dauer Bestand hatte. 
        - "Wiederholt" - Der "WHEN"-Zustand wird durchgehend jede volle Minute abgefragt. Und alle eingestellten "DO"-Aktionen werden ebenfalls jede Minute abgefragt, wenn der "WENN"-Zustand nicht geändert wird. 
        - "Bei jeder Änderung" - Diese Bedingung wird hauptsächlich zur Überwachung der Temperatur oder des Stromverbrauchs verwendet. Wenn dieser Bedingungstyp für den Wert von X gewählt wird, wird immer dieselbe Szene aktiviert, wenn die voreingestellten Bedingungen erfüllt sind. Beispiel: (WHEN) Der Shelly EM erkennt mehr als 15 W, (DO) Benachrichtigung senden. In diesem Fall wird jedes Mal, wenn Shelly EM einen Stromverbrauch von mehr als 15 W ( > 15 W ) feststellt, eine Szene ausgelöst und das Gerät sendet eine Benachrichtigung an die App und damit an den Benutzer. 
         

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?

        Bitte wende Dich an unser technisches Support-Team. Schreibe eine E-Mail an [email protected] oder erstelle ein Ticket von hier aus: https://ticket.shelly.support/open.php

        Kann ich HomeKit mit Produkten der alten Generation nutzen?

        Geräte der alten Generation unterstützen keine Cloud-to-Cloud-Integration, aber es ist möglich, HomeKit durch Flashen der Geräte mit der empfohlenen Firmware eines Drittanbieters zu nutzen - https://github.com/mongoose-os-apps/shelly-homekit

        Wie kann ich das Shelly Gerät mit einem Gerät einer anderen Marke verbinden?

        Shelly Geräte sind mit Alexa, Google Home und Smartthings kompatibel. Wenn eine andere Marke sie ebenfalls unterstützt, können sie in einem gemeinsamen System miteinander interagieren.

        Benötige ich eine Cloud-Verbindung, um die Integrationen mit Alexa/Google Home/SmartThings zu nutzen?

        Ja, eine Internetverbindung ist erforderlich.

        Meine Routinen in Alexa funktionieren nicht mehr. Was soll ich tun? 

        Einfaches erneutes Verknüpfen Deines Kontos dürfte das Problem beheben.

        Wie kann ich Alexa nutzen? 

        Um loszulegen, öffne Deine Alexa-App und wähle die Registerkarte "Skills". Gib dann im Suchfeld "Shelly Cloud" ein, klicke darauf und drücke auf "Skill aktivieren". Wenn der Shelly Cloud Skill aktiviert ist, wirst Du automatisch auf die Seite https://home.shelly.cloud/ weitergeleitet, wo Du Dich bei Deinem Konto anmelden musst. Nachdem Du Dich angemeldet hast, verwendest Du den Sprachassistenten: "Alexa, suche nach neuen Geräten." Dein Alexa-Gerät wird nach den neuen Shelly Geräten suchen.

        Wie kann ich Google Home nutzen? 

        Du musst den Shelly Cloud Skill aktivieren. Danach wirst Du automatisch zum Formular "Anmelden" weitergeleitet. Gib die Anmeldedaten für Dein Shelly Cloud-Konto ein. Daraufhin werden Deine Geräte angezeigt.

        Kann ich meine Jalousien mit Alexa steuern? 

        Ja, Alexa verfügt über ein Rollladenmanagement.

        Kann ich meine Jalousien mit Google Home steuern?  

        Google Home unterstützt keine Rollläden und das Gerät (z.B. der Shelly 2.5) würde als ein Relais angezeigt werden. Um diese Aktion zu aktivieren, musst Du den Assistenten also bitten, die Rollläden ein- und auszuschalten, statt sie zu öffnen und zu schließen.

        Warum kann ich den Verbrauch nicht mit Alexa überwachen?

        Alexa unterstützt keine Leistungsmessung. Die Geräte werden nur als Relais registriert, die ein- und ausgeschaltet werden können.

        Warum kann ich bei Verwendung des RGBW2 nicht vom Weiß- in den Farbmodus wechseln wenn ich Alexa/Google Home/Smart Things nutze? 

        Die zwei Modi werden mit zwei verschiedenen Firmwares betrieben. Daher ist es nicht möglich, verschiedene Modi über Sprachbefehle zu wechseln.

        Wie kann man Shelly Geräte dazu bringen, Alexa-Routen auszulösen? 

        Du kannst mit jedem Shelly Gerät Amazon-Alexa-Routinen auslösen. Dazu wählst Du eine Gerätefunktion aus und erstellst eine Szene in der Shelly Smart Control App.
        Ein detailliertes Video-Tutorial findest Du hier:
        https://www.youtube.com/watch?v=sEcRdNhl5CU&t

        Mein Sprachassistent sendet keine Befehle mehr an Shelly Geräte. Was ist das Problem?

        Ein mögliches Problem ist das Fehlen einer Internet- oder Cloud-Verbindung. Deaktiviere die Cloud über die mobile App oder setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und beginne von vorne.

        Ich verwende den Shelly 1/1PM mit Temperatur-Add-On und Temperatursensoren. Ich kann die Temperatur in den Sprachassistenten-Apps nicht sehen. Wo liegt das Problem?

        Der Sprachassistent erkennt das Gerät nur als Relais und kann keine Informationen von den Sensoren empfangen. Diese Integration ist nur in unserer Shelly Smart Control App implementiert, aber Sprachassistenten unterstützen sie nicht.

        Kann ich einen Befehl direkt von einem Shelly Gerät an ein anderes senden?

        Ja Shelly Geräte machen dies möglich.

        Kann ich Siri für Geräte der alten Generation nutzen?

        Nach dem Einrichten von Verknüpfungen mit relevanten HTTP-Aktionen ist es möglich, die Geräte mit Siri Voice Assistant zu steuern.

        Kann ich einen HTTP-Befehl von einem Shelly H&T senden oder eine Szene erstellen, um den zweiten/dritten/vierten Kanal eines Shelly Mehrkanalgeräts zu steuern?

        Ja. Ausführliche Erläuterungen findest Du im Leitfaden (nur auf Englisch verfügbar) - https://shelly-api-docs.shelly.cloud/gen2/ 

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?

        Bitte wende Dich an unser technisches Support-Team. Schreibe eine E-Mail an [email protected] oder erstelle ein Ticket von hier aus: https://ticket.shelly.support/open.php

        Wie viel kostet die Lieferung in mein Land? 

        Um die Kosten für die Lieferung in Dein Land zu sehen, musst Du die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen und zum CHECKOUT gehen. Sobald Du Deine Adresse angegeben hast, wird unser Versand-System die Versandkosten automatisch berechnen.

        Wie wird meine Bestellung verschickt? 

        Es gibt zwei Versandarten, die Du wählen kannst - Standard Internationaler Versand und DHL Express (USPS und FedEx für USA/Kanada).

        Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

        Du kannst Deine Bestellung über Dein Konto in https://www.shelly.cloud/shop/de stornieren. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt automatisch.

        Wie lange ist die voraussichtliche Versanddauer in mein Land?

        Die Lieferfristen hängen von den Lieferbedingungen des jeweiligen Kurierdienstes ab, der die Lieferung durchführt, und können daher variieren. Im Folgenden handelt es sich daher nur um ungefähre Angaben: 
        Der internationale Standardversand dauert in der Regel zehn bis 25 Werktage. Die DHL-Expresszustellung (falls in dem jeweiligen Gebiet anwendbar) dauert in der Regel ein bis drei Werktage. Die Lieferzeiten beginnen mit dem Datum des Erhalts einer E-Mail, die bestätigt, dass die Bestellung versandt wurde. Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollarbeiten variieren. Bitte beachte, dass in der Weihnachts- und Osterzeit sowie in Zeiten großer internationaler Rabattaktionen, wie z.B. dem Black Friday, die Kurierdienste traditionell stärker ausgelastet sind und einige Bestellungen mit Verzögerung ausgeliefert werden können. 

        Wann wird meine Bestellung verschickt?

        Die Bearbeitungszeit beträgt ein bis sieben Werktage, sofern alle Produkte verfügbar sind.

        Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?

        Wir empfehlen Dir, die Tracking-Nummer, die Du in der Versandbestätigung per E-Mail erhalten habst, direkt an Deinem Smartphone oder beim lokalen Postdienstleister in Deinem Land zu überprüfen.

        Was bedeutet EDD?

        EDD steht für expected dispatching date = voraussichtliches Versanddatum

        Was ist ein Coupon Code?

        Ein Gutscheincode ist ein generierter Code, der aus Buchstaben, Zahlen oder beidem besteht und dem Verbraucher einen prozentualen Rabatt, einen festen Betrag oder eine kostenlose Versandoption bietet.

        Wie kann ich einen Coupon Code verwenden? 

        Um den Gutscheincode zu verwenden, muss der Kunde den Code in das Gutscheinfeld auf der Kassenseite eingeben und auf "Absenden" klicken. Der Rabatt wird dann vom Kaufbetrag abgezogen. Gutscheincodes gelten nicht für Produkte im Rahmen von Werbeaktionen oder Rabatten.

        Welche Dokumente werde ich erhalten, wenn ich die Bezahlung getätigt habe? 

        Jeder Kunde erhält eine Auftragsbestätigung auf die für die Bestellung verwendete E-Mailadresse, mit einer angehängten Rechnung. Dieses Dokument dient als Garantiekarte und garantiert, dass die Zahlung erfolgt ist.

        Ich bin EU-Staatsbürger und habe ein Unternehmen. Wie kann ich die Mehrwertsteuer abziehen? 

        Du musst bei der Übermittlung der Versandinformationen die korrekte MwSt.-Nummer in das Feld MwSt. eingeben. Sobald Du Deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben hast, wird die Umsatzsteuer automatisch abgezogen. Alternativ kannst Du auch ein Konto erstellen und Deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu Deinen Versandadressdaten hinzufügen. Eine korrekt eingegebene Mehrwertsteuernummer muss sowohl Buchstaben als auch Ziffern enthalten.

        Es wird nur DHL als Versandmöglichkeit angezeigt. Welche anderen Möglichkeiten gibt es?

        Bestellungen über 180 Euro werden aus Gründen der Sicherheit und Zuverlässigkeit der Kunden nur mit DHL versandt.

        Wie kann ich die Bezahlung vornehmen?

        Es gibt zwei Zahlungsmöglichkeiten - Paypal oder eine Bankkarte.

        Was ist der Vorteil der Garantie plus?

        "Garantie plus" bietet zusätzlichen Garantieschutz, einschließlich Schäden durch unsachgemäße Verkabelung, falsche Verwendung, ein Problem bei der Elektroinstallation oder andere Umstände während der ersten zwölf Monate nach dem Kauf.

        Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Accounts?

        Es wird dringend empfohlen, ein Konto im Shelly Shop einzurichten. Das Konto ermöglicht es Dir, den Status Deiner Bestellungen zu verfolgen und gibt Dir Zugriff auf die Bestellhistorie. Wenn Du im Shelly Shop-Konto eingeloggt bist, kannst Du Bestellungen stornieren, wenn sich diese noch in der "Bearbeitungsphase" befinden.

        Wie kann ich den Status meiner Bestellung checken? 

        Wenn Du ein Shelly Shop Konto hast, kannst du den Status Deiner Bestellungen über das Benutzerpanel überprüfen. Informationen zur Sendungsverfolgung und die vollständige Bestellhistorie sind für alle registrierten Benutzer verfügbar. Wenn Du als Gast eine Bestellung aufgegeben hast, musst Du auf der Shelly Website den Bereich "Support" aufrufen und die Option "Ihre Bestellung verfolgen" auswählen. Dann musst Du die E-Mail, die Du für die Bestellung verwendet hast, und die Bestell-ID eingeben. Du erhältst dann eine E-Mail mit dem Bestellstatus.

        Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich das machen? 

        Um eine Bestellung zu stornieren, musst Du auf Dein Konto zugreifen. Gehe zu "Auftragsliste" und klicke auf "Ansicht". In der oberen rechten Ecke siehst Du die Schaltfläche "BESTELLUNG STORNIEREN". Wenn Du die Stornierung anforderst, wird das Geld automatisch auf Dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Wenn Du mit einer Karte bezahlt hast, kann es ein paar Tage dauern, bis Du die Rückbuchung erhältst.

        * Beachte bitte, dass nur Bestellungen, die sich im Status "Bearbeitung" befinden, storniert werden können. Sobald sich die Bestellung im Status "Verpacken" oder "Abgeschlossen" befindet, kann sie nicht mehr storniert werden. 

        Ich möchte meine Bestellung ändern. Wie kann ich das machen? 

        Wir empfehlen Dir, die Bestellung in Deinem Konto zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

        Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn die Sendung mein Land erreicht?

        Wenn das Zielland nicht Teil der Europäischen Union ist, musst Du Zollgebühren zahlen, wenn die Bestellung einen bestimmten Wert übersteigt. Für weitere Informationen empfehlen wir Dir, Dich mit den Zollbehörden Deines Landes in Verbindung zu setzen. Wenn Du Dich aber in der Europäischen Union befindest, fallen für Dich keine zusätzlichen Kosten an.

        Ich kann mich nicht auf der Website anmelden. Was soll ich tun? 

        Beachte, dass die Kundenkonten für Shelly Shop (shelly.cloud/shop/de) und für die webbasierte Plattform zur Gerätesteuerung (home.shelly.cloud) unterschiedlich und voneinander unabhängig sind. Du musst also für beide Plattformen ein Konto haben und sicherstellen, dass Du das richtige verwendest.

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?

        Bitte wende Dich an unser technisches Support-Team. Schreibe eine E-Mail an [email protected] oder erstelle ein Ticket von hier aus: https://ticket.shelly.support/open.php