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        Lieferung & Rückgabe

        Lieferung und Versand

        Die Gesamtzeit der Lieferung an den Kunden setzt sich zusammen aus Transitzeit + Bearbeitungszeit.

        Die übliche Bearbeitungszeit für alltägliche Bestellungen beträgt 1 Arbeitstag. Im Idealfall wird eine Bestellung, die vor 12:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit an einem Werktag aufgegeben wird, noch am selben Tag bearbeitet. Die Kunden erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn eine Bestellung bearbeitet und an den Kunden versandt wird, die eine Tracking-Nummer (Link) für das Paket enthält. 

        Delivery FAQ

        Do you offer international shipping?

        Yes, we offer do. During the checkout process, you can select your country to see the available shipping options and costs.

         

        What are your shipping charges?

        Shipping charges may vary depending on the destination country, the weight and dimensions of the package, and the shipping method chosen. You can view the shipping costs during the checkout process before placing your order.

         

        What is the estimated delivery time for my order?

        The estimated delivery time depends on your location and the shipping method you choose. In general, Standard delivery within Europe usually takes 3 to 7 business days. For Expedited delivery, the estimated time is 1 to 3 business days. Please note that these are approximate delivery times, and actual delivery may vary due to factors beyond our control. An example of the Total delivery time for a shipment in Germany, with Expedited shipping (DHL) made before 1 PM during a business day would be 1 business day. An example of the Total delivery time for a shipment in Austria, with Standard shipping (PostOne Premium) made before 1 PM during a business day would be 1 business day. 

         

        Can I track my order?

        Yes, we provide tracking information for all orders. Once your order is shipped, you will receive an email with a tracking number that you can use to monitor the status and location of your package.

         

        Do you offer free shipping?

        No, currently we don't offer free shipping.

         

        Do you ship to PO Boxes or APO/FPO addresses?

        Unfortunately, we cannot ship to PO Boxes or APO/FPO addresses. We require a physical address for all deliveries.

         

        What happens if I am not at home during delivery?

        If you are not at home during the delivery attempt, the carrier will usually leave a delivery notification with instructions for the next steps. This may include options to reschedule the delivery or pick up the package from a local delivery center.

         

        Can I change my shipping address after placing an order?

        We process orders quickly to ensure prompt delivery. If you need to change your shipping address, please contact our customer support team as soon as possible. We will do our best to accommodate your request if the order has not yet been shipped.

         

        What if my package is lost or damaged during shipping?

        In the rare event of a lost or damaged package, please contact our customer support immediately. We will work with the shipping carrier to resolve the issue and ensure you receive a replacement or a refund.

         

        Are there any additional customs fees or taxes for international orders?

        Customs fees, taxes, or import duties may apply to international orders, depending on the destination country's regulations. These charges are the responsibility of the recipient and are not included in the product or shipping costs.

         

        If you have any further questions or need assistance with your order, feel free to reach out to our customer support team, and we'll be happy to help!

        LIEFERZEITEN

        Eilzustellung (DHL Express)

        • Länder innerhalb der Europäischen Union - 1 bis 3 Werktage (normalerweise 1 Arbeitstag).
        • Länder außerhalb der Europäischen Union - 1 bis 3 Werktage + Bearbeitungszeit bis der Kunde alle Zölle und Steuern für den Kauf bezahlt hat.
           

        LIEFERZEITEN

        Standardversand (PostOne)

        • Der PostOne ONE TRACK Service wird für Sendungen bis zu 2,00 kg genutzt. Die übliche Transitzeit beträgt 3-4 Arbeitstage.
        • Der PostOne ONE PREMIUM-Service wird für Sendungen über 2,01 kg verwendet. Die übliche Transitzeit beträgt 2-3 Arbeitstage.
          *Die Übergangszeit für Inseln kann ein bis vier Arbeitstage zusätzlich in Anspruch nehmen.
        Technische Daten
        Land / RegionONE PREMIUM (über 2.01 kg)ONE TRACK (bis zu 2.00 kg)
        Australia8-12 Arbeitstage10-14 Arbeitstage
        Austria3-5 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Belgium3-4 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Croatia5-7 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Cyprus6-8 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Czech Republic2-3 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Denmark4-7 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Estonia5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Finland4-7 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        France4-6 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Germany3-4 Arbeitstage3-5 Arbeitstage
        Great Britain5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Greece2-3 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Hungary2-3 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Ireland5-7 Arbeitstage2-5 Arbeitstage
        Italy3-5 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Latvia5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Lithuania5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Luxembourg4-7 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Netherlands3-4 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        New Zealand8-14 Arbeitstage10-16 Arbeitstage
        Norway6-8 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Poland3-4 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Portugal5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Romania2-3 Arbeitstage3-6 Arbeitstage
        Slovakia2-3 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Slovenia5-7 Arbeitstage4-6 Arbeitstage
        Spain5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Sweden5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Switzerland5-7 Arbeitstage5-7 Arbeitstage
        Rest der Welt10-20 Arbeitstage10-30 Arbeitstage

        Standard-Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

        Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Standard-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien Käufe, die direkt über unsere Websites https://shelly.com getätigt wurden, an Shelly Group PLC ("Verkäufer"/"Allterco"/"Shelly"/"Wir/Us") zurückgegeben werden können. Shelly-Geräte, die über andere Einzelhändler erworben wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

        Als Kunde haben Sie das Recht, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, worüber Sie per E-Mail auf der Website des VERKÄUFERS informiert werden.

        Sie haben das Recht, den Fernabsatzvertrag zu widerrufen und die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht steht Ihnen nur zu, wenn Sie die Eigenschaft eines "Verbrauchers" im Sinne der Richtlinie 2011/83/EG und der Richtlinie 2019/770 /EG über bestimmte Aspekte von Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen haben. 

         

         

        Wie man ein geliefertes Produkt zurückgibt?

        Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das gelieferte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, zurückgeben.

        Sie müssen uns über Ihren Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, informieren, indem Sie eine Rücktrittserklärung an die E-Mail-Adresse [email protected] senden oder ein ausgefülltes Rücktrittsformular vor Ablauf der angegebenen Fristen im Original an die folgende Adresse senden:

        1407 Sofia, 103 Cherni Vrah Blvd, Republik Bulgarien für Europa

         

        980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432

        or

        ……………………………. for the USA,

         oder durch ausdrückliche Erklärung des Rücktritts über das Kontaktformular auf der Website unter obligatorischer Angabe von: Name und Nachname, Adresse, Nummer und Datum der Bestellung, Art des Geräts, Lieferdatum.

         

        Bitte beachten Sie, dass alle Kosten im Zusammenhang mit einer abgelehnten Lieferung (falls vom Kurierdienst in Rechnung gestellt) oder der Rücksendung von Produkten nach dem Widerruf zu Ihren Lasten gehen.

         

        Nach Ausübung des Widerrufsrechts Ihrerseits ist das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden:

        1407 Sofia, Cherni Vrah Blvd. 103, Republik Bulgarien für das Gebiet der Europäischen Union

        or

        ……………………………. for the territory of the USA,

         

        Die Kosten für die Rücksendung sind vollständig von Ihnen zu tragen.

        Das zurückgegebene Produkt darf nicht benutzt worden sein, die Verpackung muss unversehrt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde - in der vollständigen Originalverpackung zusammen mit der Begleitdokumentation, ohne Beschädigung oder Entfernung von Folien und Aufklebern, die vom Hersteller angebracht wurden, ohne geänderte Softwarekonfiguration (ohne installierte oder entfernte Anwendungen und ohne hochgeladene persönliche Daten).

        Bis zum Zeitpunkt des Eingangs des zurückgesandten Produkts bei uns tragen Sie das Risiko des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung allein. Wir sind nicht verpflichtet, gezahlte Beträge im Falle von Verlust, Untergang oder Beschädigung des Produkts zurückzuerstatten, einschließlich solcher, die während des Transports durch die Rücksendung entstanden sind.

        Wie erhalten Sie eine Rückerstattung für zurückgegebene Produkte?

        Wenn Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, hat Allterco Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

        Die zu erstattenden Beträge werden wie folgt gezahlt:

        • Für Zahlungen bei Lieferung - per Banküberweisung auf das von Ihnen im Rücknahmeformular angegebene Bankkonto
        • Bei Online-Zahlungen - per Überweisung auf das Bankkonto, von dem Sie die erste Zahlung geleistet haben;
        • Für Zahlungen über PayPal - in Ihrem Profil bei PayPal.

        Der Betrag wird zurückerstattet, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten für Sie entstehen..

        Zusätzliche Steuern und Zölle sowie etwaige Transaktionsgebühren (einschließlich Wechselkursgebühren), die vom Zahlungsdienstleister auferlegt werden, können von uns nicht erstattet werden.

         

        Weitere Informationen finden Sie in unserem General Terms and Conditions.