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        Wie können wir Ihnen helfen?
        Kann ich einen Dimmknopf als "SW"-Eingang für Shelly-Geräte verwenden?

        Nein, davon raten wir ab. Das einzige, was angeschlossen werden sollte, ist ein EIN/AUS-Schalter oder ein Taster zwischen den Eingängen "SW" und "L". Ein an den "SW"-Eingang angeschlossener Dimmer würde kein Dimmen ermöglichen, da die Shelly-Produkte Relais oder MOSFET-Transistoren zum Ein-/Ausschalten bzw. Dimmen verwenden.

        Mit welchen Shelly Produkten kann ich dimmen?

        Die Shelly-Produkte, die das Dimmen ermöglichen, sind Shelly Dimmer2 für 110-220V AC-Lampen und RGBW2 für 12V-24V DC-Lasten.

        Wie funktionieren batteriebetriebene Shelly Produkte? 

        Alle batteriebetriebenen Shelly-Geräte befinden sich ständig im Schlafmodus. Sie verfügen über einen sekundären Ultra-Low-Power-Prozessor, der die Sensoren, die Batterie und die Tasten misst. Im Falle einer Änderung einer der Anzeigen weckt dieser Prozessor die Haupt-CPU auf, um die Informationen über das Wi-Fi-Netzwerk zu übertragen.

        Welche Shelly Produkte messen den Stromverbrauch? 

        Die Shelly Geräte, die die Leistungsmessung unterstützen, sind: Shelly 1PM und Shelly Plus 1PM Shelly 2.5 Shelly Pro Series Geräte Shelly EM Shelly 3EM Shelly Dimmer 2 Shelly RGBW2 Shelly Plug, Shelly Plus S, Shelly Plus US Shelly Bulbs - Duo, RGBW, Vintage.

        Wie lange halten Batterien, die für Shelly Produkte genutzt werden? 

        Die Batterielebensdauer jedes batteriebetriebenen Geräts ist auf der entsprechenden Produktseite angegeben. Die Batterielebensdauer jedes Geräts wird auf der Grundlage der Standardeinstellungen geschätzt. Benutzerdefinierte Einstellungen können die Lebensdauer der Batterie verlängern oder verkürzen.

        Ich habe einen Windsensor an meinen Jalousien angebracht. Kann er mit Shelly 2.5 funktionieren? 

        Shelly 2.5 verfügt über ein Rollladenmanagement und kann den Motor des Rollladens steuern. Zusätzliche Sensoren (z.B. Windsensor) würden nicht funktionieren.

        Welche Produkte benötige ich für die/das Garage/Garagentor?

        Shelly 1 oder Shelly Plus 1 eignet sich am besten für den Einsatz in solchen Konfigurationen. Je nach Motor benötigen Sie möglicherweise zwei Geräte für jede Position.

        Kann ich den Offen/Geschlossen Status überwachen, wenn ich das Garagentor kontrolliere? 

        Ja. Zu diesem Zweck benötigen Sie einen Reed-Schalter, der an den Eingang "SW" oder an das Temperatur-Add-On Shelly 1 angeschlossen ist.

        Ich mache mir Sorgen, dass die Produkte zu warm werden. Was kann ich machen? 

        Die maximale Umgebungstemperatur beträgt 40 Grad. Ohne Last beträgt die Leiterplattentemperatur 55-60 Grad. Der Heizungsschutz schaltet das Gerät bei 95 Grad ab.

        Kann ich ein Solar Panel überwachen? 

        Ja, das ist mit Shelly EM/3EM möglich.

        Kann ich unterschiedliche Phasen/Spannungen an L1-L4 oder S1-S4 am Shelly Pro 4PM verwenden?

        Das ist nicht möglich, der Anschluss einer anderen Phase/Spannung an das Gerät würde es sofort beschädigen.

        Ich habe ein Bewässerungssystem. Welche Geräte sind notwendig, damit ich es automatisieren kann? 

        Shelly 1 oder RGBW2 sind für eine solche Konfiguration geeignet.

        Kann ich die 50A Klemme für den Shelly 3EM nutzen?

        Das Gerät arbeitet nur mit 120A Stromwandlern und jeder Transformator ist für den spezifischen Geräteanschluss kalibriert.

        Brauche ich die Cloud um die Shelly Cloud App zu nutzen? 

        Wir empfehlen die Nutzung der Cloud, um eine bessere Erfahrung mit dem Produkt zu machen. Wenn Geräte nicht Cloud-fähig sind, sollten sie nur innerhalb des lokalen Netzwerks gesteuert werden.

        Kann ich Shelly Produkte ohne die Shelly Cloud App nutzen? 

        Ja, es ist möglich, sie lokal über den integrierten Webserver des Geräts zu steuern (Zugriff durch Eingabe der IP des Geräts im Browser) oder über den MQTT-Broker.

        Wie viele Einträge werden im Ereignisprotokoll gespeichert?

        Das Limit beträgt 100 Einträge und kann nicht geändert werden. Sie können auch nicht gelöscht werden, sondern werden überschrieben, wenn das Limit überschritten wird.

        Meine Protokolle werden nicht gespeichert? Was kann ich tun?

        Die gespeicherten Protokolle beziehen sich auf die Cloud-Verbindung. Bitte stellen Sie sicher, dass die Cloud in der Anwendung aktiviert ist.

        Das Shelly-Gerät wird in der Cloud-Anwendung als offline angezeigt, aber es ist eingeschaltet. Was ist das Problem?

        Prüfen Sie, ob Sie das Gerät über die IP erreichen können. Wenn Sie es erreichen können, dann gibt es ein Problem mit der Cloud-Verbindung. Um das Problem zu beheben, aktualisieren/neustarten Sie die Shelly-App und aktivieren Sie die Cloud von dort aus. Alternativ können Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und von vorne beginnen.

        Mein Gerät hat regelmäßige Probleme mit der WLAN-Verbindung. Was sollte ich tun?

        Stellen Sie eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achten Sie auf das RSSI-Signal. Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Router keine intelligenten Funktionen aktiviert sind und dass Sie den besten für Sie geeigneten WLAN-Kanal verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Ich kann mein Gerät nicht in die Cloud hinzufügen. Was soll ich machen? 

        Starten Sie den Router neu und versuchen Sie erneut, das Gerät hinzuzufügen. Wenn das Gerät immer noch nicht erfolgreich hinzugefügt wird, überprüfen Sie die IP-Adresse des Shelly-Geräts und geben Sie sie in den Webbrowser ein. Wenn die WebUI geladen ist, prüfen Sie in der rechten Ecke, ob die Registerkarte Zeit funktioniert. Falls nicht, bedeutet dies, dass Ihr Gerät keine Internetverbindung hat und das Problem im Standard-Gateway, in der Firewall, im DNS usw. liegen könnte.


         

        Wie kann ich meine Räume bearbeiten/löschen? 

        Dies ist möglich, nachdem Sie auf die Schaltfläche Einstellungen in der rechten Ecke Ihrer Anwendung und dann auf das Bleistiftsymbol geklickt haben.

        Ich kann mich nicht mit meinen Anmeldedaten anmelden. Was soll ich machen?

        Stellen Sie eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achten Sie auf das RSSI-Signal. Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Router keine intelligenten Funktionen aktiviert sind und dass Sie den besten für Sie geeigneten WLAN-Kanal verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Wie kann ich das MQTT Feature aktivieren? 

        Sie müssen die IP-Adresse des Geräts überprüfen. Geben Sie diese dann in Ihren Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktivieren Sie dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Wo ist mein Verbrauchsverlauf? Er wird in der App nicht angezeigt?

        Um auf den Verbrauchsverlauf Ihres Geräts zugreifen zu können, müssen Sie mit der Cloud verbunden sein.

        Ist es möglich, eine Szene auf einem bestimmten Kanal meines Geräts zu erstellen?

        Die Kanäle der mehrkanaligen Shelly Geräte werden in der Anwendung separat angezeigt. Das liegt daran, dass sie unabhängig voneinander sind und Sie für jeden Kanal eigene Szenen erstellen können.

        Wie kann ich mein Gerät mit meinen Familienmitgliedern teilen? 

        Unter jedem Gerät gibt es einen Abschnitt "Teilen". Zu jedem Gerät können maximal 5 Mitglieder hinzugefügt werden.

        Wie kann ich mein Gerät über meinen PC steuern? 

        Geben Sie: https://home.shelly.cloud in Ihren Browser ein. Sie können Ihre Geräte dann über den PC steuern.

        Wie kann man MQTT und Cloud gleichzeitig für Geräte der alten Generation nutzen?

        Die Geräte der alten Generation unterstützen nicht gleichzeitig Cloud und MQTT. Die einzige Ausnahme ist H&T.

        Ich habe den Shelly Door/Window 2 Sensor installiert, aber erhalte keine Mail/Handy Benachrichtigungen. Was soll ich machen?

        Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sich der Zustand des Sensors Tür/Fenster 2 ändert, müssen Sie eine Szene erstellen.

        Meine Mail/Handy Benachrichtigungen funktionieren nicht. Was soll ich machen? 

        Um E-Mail-/Telefon-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie eine Szene erstellen und sicherstellen, dass die Benachrichtigungen in der App oder in den Telefoneinstellungen aktiviert sind.

        Wie füge ich Szenen in der Shelly Cloud App hinzu?

        Um eine Szene zu erstellen, drücken Sie die Taste oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie "Szene hinzufügen" aus dem Dropdown-Menü. Geben Sie den Namen der Szene ein und wählen Sie den Raum, in dem sich diese Szene befinden soll. Wählen Sie dann ein passendes Bild aus oder laden Sie ein Bild von Ihrem Gerät hoch.
        Die Szene ist in 2 Hauptphasen unterteilt:
        1) "Wenn" - bezieht sich auf Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Szene zu aktivieren. Sie können Bedingungen je nach Gerätetyp oder Zeit hinzufügen. Shelly Cloud kann viele Bedingungen unterstützen, die erfüllt sein müssen, um die Szene auszuführen. Wenn Sie eine Bedingung hinzufügen möchten, müssen Sie die Schaltfläche "UND" drücken.
        2) "Do" - bezieht sich auf die Szene, die aktiviert werden soll, wenn die "When"-Bedingungen eintreten.

        Zum Beispiel: (When) Wenn der Shelly Bewegungsmelder nach 22 Uhr eine Bewegung erkennt. (Do) Shelly Dimmer schaltet das Licht mit 50% Dimmung ein. Wenn die Leistung einer Szene von mehr als einem Faktor abhängt, können Sie "OR" verwenden.

        Was bedeutet „Bedingung Typen“ in Szenen?

        Es gibt 3 Bedingungstypen, die für unterschiedliche Zwecke verwendet werden: "Einmalig", "Wiederholt" und "Bei jeder Änderung".
        - "Einmalig" - wenn die voreingestellte Bedingung erreicht ist, wird die Szene nur einmalig aktiviert. Um die Szene erneut zu aktivieren, muss die Bedingung "WENN" wiederholt werden. Wenn Sie zusätzlich eine Zeit in das Feld "Bedingung ist gültig" eintragen, wird die Szene erst dann gestartet, wenn der Zustand "WENN" mindestens diese Zeit bestanden hat.
        - "Wiederholt" - Der "WHEN"-Zustand wird ständig jede volle Minute abgefragt. Und alle eingestellten "DO"-Aktionen werden ebenfalls jede Minute abgefragt, wenn der "WENN"-Zustand nicht geändert wird.
        - "Bei jeder Änderung" - Diese Bedingung wird hauptsächlich zur Überwachung der Temperatur oder des Stromverbrauchs verwendet. Wenn dieser Bedingungstyp für den Wert von X gewählt wird, wird immer dieselbe Szene aktiviert, wenn die voreingestellten Bedingungen erfüllt sind.
        Beispiel:
        (WHEN) Shelly EM erkennt mehr als 15 W, (DO) Benachrichtigung senden.
        In diesem Fall wird jedes Mal, wenn Shelly EM eine Leistungsaufnahme von mehr als 15 W ( > 15W ) feststellt, eine Szene ausgelöst und das Gerät sendet eine Benachrichtigung an die App und damit an den Benutzer.
         

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich machen?

        Bitte wenden Sie sich an unser technisches Support-Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder ein Ticket von hier aus erstellen - https://ticket.shelly.support/open.php

        Kann ich den Stromwandler einer anderen Marke für den Shelly EM/3EM nutzen?

        Wir raten davon ab, andere Marken zu verwenden.

        Was in ist der Unterschied zwischen Shelly Plug und Shelly Plug S?

        Shelly Plug hat ein 16A-Relais, während Shelly Plug S ein 12A-Relais mit internem Temperatursensor zur Kontrolle der Leiterplattentemperatur hat.

        Wie hoch ist der Stromverbrauch der Shelly-Geräte selbst?

        Der Stromverbrauch beträgt weniger als 1 W, wenn das Relais eingeschaltet ist.

        Kann ich Geräte der neuen Generation mit Bluetooth kontrollieren?

        Nein, das Protokoll wird nur für die Aufnahme von Geräten verwendet.

        Ist es möglich, 2 Geräte gemeinsam zu steuern, wenn keine physische Verbindung zwischen ihnen besteht?

        Es ist möglich, die Geräte gemeinsam über HTTP-Befehle zu steuern - https://shelly.cloud/documents/developers/ddd_communication.pdf oder über App-Szenen

        Ich sehe eine falsche Messung von Shelly EM/3EM. Was sollte ich tun?

        Der Grund für falsche Messungen ist meist eine falsche Verdrahtung. Überprüfen Sie die Verdrahtung und stellen Sie sicher, dass die Stromwandler in der richtigen Position installiert sind.

        Ich habe eine Klimaanlage. Kann ich einige der Shelly-Relais verwenden, um sie ferngesteuert ein- und auszuschalten?

        Wir raten davon ab, Relais zum direkten Ein- und Ausschalten der Stromversorgung des Klimageräts zu verwenden.

        Ich möchte eine Last über 16A steuern und ihren Verbrauch überwachen. Welches Gerät sollte ich verwenden?

        Wir empfehlen die Verwendung von Shelly EM/3EM mit externem Schützrelais.

        Mein Shelly 1/1PM/2.5 startet beim Einschalten von induktiven Lasten - wie Ventilatoren, Motoren, Walzen - neu. Was sollte ich tun?

        Um dies zu vermeiden, sollte ein RC-Snubber zwischen Ausgang und Neutral des Stromkreises verdrahtet werden. Energieabsorbierende Schaltungen werden verwendet, um die Spannungsspitzen zu unterdrücken, die durch die Induktivität der Schaltung verursacht werden, wenn ein elektrischer oder mechanischer Schalter öffnet.

        Für welche Shelly Geräte kann ich Shelly Bypass verwenden?

        Das Produkt ist mit Shelly 1L und Dimmer 2 kompatibel.

        Kann ich die Kabel von Shelly Add-On / Stromwandler Transformatoren verlängern?

        Es ist kein Problem, die Kabel zu verlängern.

        Kann ich Shelly Sensoren draußen benutzen? 

        Unsere Sensorgeräte können draußen nicht installiert werden, da sie nicht vor Feuchtigkeit/Staub geschützt werden.

        Ist es möglich, eine externe Stromversorgung für Shelly H&T zu verwenden?

        Shelly H&T kann nur mit Batterie oder Micro USB-Kabel betrieben werden, wenn das USB-Zusatzgerät am Gerät angebracht ist.

        Wofür kann ich den Temperatur Add-On nutzen? 

        Das Temperatur-Addon ist nützlich für Heizungsautomatisierungen (wenn Sie den DS18B20-Sensor oder DHT22 anschließen), für die Überwachung der Wassertemperatur (DS18B20) oder für die Überwachung des Öffnungs-/Schließzustands Ihres Garagentors, indem Sie einen Reed-Schalter an das Addon anschließen.

        Ist es möglich, Geräte mit HTTP-Befehlen zu steuern, wenn vorübergehend kein Internetzugang vorhanden ist?

        Ja, das ist möglich. Die Befehle werden lokal gesendet und funktionieren auch, wenn kein Internetzugang besteht.

        Was passiert, wenn mein Internet nicht mehr funktioniert? Wird mein Shelly EM/3EM weiterhin die Energie melden?

        Ja, das Gerät meldet den Energieverbrauch die ganze Zeit in seinem internen Speicher, falls keine Wi-Fi-Verbindung verfügbar ist. Die Daten können jederzeit im .csv-Format heruntergeladen werden.

        Kann ich den Aktualisierungszeitraum ändern?

        Die Sendestatusperiode ist auf 12H eingestellt und kann nicht geändert werden. Das Gerät wacht auch dann auf, wenn konfigurierte Temperatur- oder Luftfeuchtigkeitsschwellenwerte vorhanden sind.

        Kann ich wiederaufladbare Batterien 3.7V CR123A für Shelly H&T/Flood nutzen? 

        Die Spannung der Batterien muss genau 3 V betragen. Bei Verwendung einer höheren Spannung wird das Gerät beschädigt.

        Kann ich Shelly Produkte ohne Internet nutzen? 

        Es ist möglich, Shelly-Geräte ohne Internet zu steuern, aber Sie müssen einen eigenen SNTP-Server konfigurieren, von dem sie Informationen über die Zeit beziehen können.

        Ich kann mich nicht mit dem Shelly Netzwerk verbinden. Was soll ich machen?

        Führen Sie einen Werksreset durch und vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Umgebung kein Gerät mit aktivierter automatischer Verbindung zu diesem Shelly-Netzwerk vorhanden ist.

        Die Kalibrierung des Shelly 2.5 funktioniert nicht. Wo liegt das Problem?

        Vergewissern Sie sich, dass der Motor mit Wechselstrom betrieben wird und dass Sie seinen Stromverbrauch sehen. Sie können ein Shelly Gerät pro Rollladen verwenden. Wenn die Kalibrierung erneut fehlschlägt, verwenden Sie die Shelly Cloud App, um die Öffnungs-/Schließzeit auf jeweils 120s zu erhöhen.

        Wie kann ich das MQTT Feature aktivieren?

        Sie müssen die IP-Adresse von Shelly überprüfen. Geben Sie diese dann in Ihren Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktivieren Sie dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Warum schalten sich meine intelligenten Glühbirnen nicht mit dem konfigurierten "Nachtmodus" ein, nachdem ich sie per Schalter eingeschaltet habe?

        Um die aktuelle Uhrzeit zu erhalten und um die voreingestellte Helligkeitsgrenze des "Nachtmodus" anwenden zu können, müssen die Shelly Bulb Duo/RGBW oder Shelly Vintage Bulbs ständig eingeschaltet sein.

        Kann ich HTTPS Kommandos mit Produkten der neuen Generation schicken?

        Ja, die Geräte der neuen Generation (Shelly Plus und Shelly Pro Serie) unterstützen HTTP/HTTPS-Aktionen.

        Kann ich HTTPS Kommandos mit Produkten der alten Gerneration schicken?

        Nein, es ist nicht möglich.

        Welche Geräte sind Teil der neuen Generation?

        Alle Produkte der Shelly Plus Linie und Shelly Pro Linie sind Geräte der nächsten Generation.

        Kann ich HTTP Kommandos zum Shelly Gerät schicken? 

        Die Shelly-Geräte unterstützen "lokale" Aktions-URLs. Dies ermöglicht es den Geräten, Aktionen nicht nur auf anderen Geräten, sondern auch auf sich selbst aufzurufen. Um eine lokale Aktion auszuführen, sollte die Aktions-URL mit einem Präfix http://localhost/ versehen werden.

        Ist es möglich, das Temperatur-Add-On von Geräten der alten Generation auf die Geräte der neuen Generation zu übertragen?

        Nein. Das derzeit verfügbare Temperatur-Add-On kann nur für die Geräte der alten Generation - Shelly 1 und Shelly 1PM - verwendet werden.

        Unterstützen Geräte der alten Generation MQTTs?

        Nein, Geräte der alten Generation unterstützen MQTT mit TLS nicht.

        Unterstützen die Geräte der neuen Generation MQTTS?

        Ja, die Geräte der neuen Generation unterstützen MQTT.

        Unterstützen Geräte der alten Generation Skripting?

        Nein, das Skripting ist nur in den Geräten der neuen Generation - Shelly Plus und Shelly Pro - verfügbar.

        Wie viele Temperatursensoren kann ich an das AddOn für Shelly 1/1PM anschließen?
         

        Es können maximal 3 x DS18B20 Temperatursensoren oder 1 x DHT22 Sensor hinzugefügt werden.

        Wenn ich einen Shelly 1 mit einem Add-On für einen Türsensor habe (externer Schalter aktiviert), kann ich dann einen Temperatursensor auf demselben Add-On hinzufügen?

        Nein, der externe Schalter erdet die Datenleitung der Sensoren.

        Kann ich jedes Shelly-Gerät zur Steuerung meines Deckenventilators verwenden? Ich möchte ihn ein- und ausschalten und die Geschwindigkeit steuern.

        Shelly-Relais können den Deckenventilator aus- und einschalten, aber sie können die Geschwindigkeit des Deckenventilators nicht steuern.

        Ich habe Shelly RGBW2 gekauft und habe ein zusätzliches Element in der Verpackung bemerkt. Es hat eine zentrale Leiterplatte in Schrumpfschlauch bedeckt. Was ist der Zweck des Schlauchs?

        Shelly RGBW2 wird mit einem Oktokoppler geliefert. Sie können ihn verwenden, wenn Sie einen 220V AC Schalter mit dem Shelly RGBW2 verwenden möchten.

        Ich habe die Shelly UL Version - ich sehe auf dem Etikett des Geräts, dass es mit 30-50V betrieben werden kann, aber in der Dokumentation ist 24-60V angegeben. Was ist der richtige Wert?

        Es wird 30-50V DC angegeben, da das UL-Labor den Schalter 20 % unter und über dem angegebenen Verbrauch testet. Dies bedeutet, dass der Schalter von 24-60VDC arbeiten kann.

        Kann ich Shelly-Geräte mit einem Zigbee-Hub verwenden?

        Unsere Geräte sind hubfrei und können nicht mit Hubs arbeiten. Die einzige Möglichkeit, 2 verschiedene Technologien (WLAN - Shelly-Geräte und Zigbee) zu steuern, ist die Verwendung eines MQTT-Brokers.

        Wie kalibriert man richtig Shelly 3EM mit einem neutralen Stromwandler?

        Aktualisieren Sie das Shelly 3EM-Gerät auf die Version 1.12, in der die Funktion für den neutralen Stromwandler unterstützt wird. Fahren Sie dann mit den folgenden Schritten fort:

        1. Verriegeln Sie N mit Phase A, entriegeln Sie die Klemme A nicht.

        2. Wählen Sie, N von A aus zu kalibrieren.

        3. Wenn die Kalibrierung fehlschlägt, drehen Sie N um und versuchen Sie es erneut.

        4. Wenn die Kalibrierung erfolgreich war, bringen Sie die N-Klemme am Nullleiter an.

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was sollte ich tun?

        Bitte wenden Sie sich an unser technisches Support-Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder ein Ticket von hier aus erstellen - https://ticket.shelly.support/open.php

        Brauche ich die Cloud um die Shelly Cloud App zu nutzen? 

        Wir empfehlen die Nutzung der Cloud für eine bessere Produkterfahrung. Wenn Geräte nicht Cloud-fähig sind, sollten sie nur innerhalb des lokalen Netzwerks gesteuert werden.

        Kann ich die Shelly Produkte auch ohne Shelly Cloud App nutzen?

        Yes. It is possible to control them locally through the embedded web server of the device (access it by typing the IP of the shelly device in browser) or through MQTT broker.

        Wie viele Einträge werden im Ereignisprotokoll gespeichert?

        Das Limit beträgt 100 Einträge und kann nicht geändert werden. Sie können auch nicht gelöscht werden, sie werden überschrieben, wenn das Limit überschritten wird.

        Meine Protokolle werden nicht gespeichert? Was kann ich tun?

        Die gespeicherten Protokolle beziehen sich auf die Cloud-Verbindung. Bitte stellen Sie sicher, dass die Cloud in der Anwendung aktiviert ist.

        Das Shelly-Gerät wird in der Cloud-Anwendung als offline angezeigt, aber es ist eingeschaltet. Was ist das Problem?

        Prüfen Sie, ob Sie das Gerät über die IP erreichen können. Wenn Sie es erreichen können, gibt es ein Problem mit der Cloud-Verbindung. Um dies zu beheben, aktualisieren/neustarten Sie die Shelly-App und aktivieren Sie die Cloud von dort aus. Alternativ können Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und von vorne beginnen.

        Mein Gerät hat regelmäßig Probleme mit der WLAN-Verbindung. Was sollte ich tun?

        Stellen Sie eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achten Sie auf das RSSI-Signal. Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Router keine intelligenten Funktionen aktiviert sind und dass Sie den besten für Sie geeigneten WLAN-Kanal verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Ich kann mein Gerät nicht in die Cloud hinzufügen. Was soll ich machen?

        Starten Sie den Router neu und versuchen Sie erneut, das Gerät hinzuzufügen. Wenn das Gerät immer noch nicht erfolgreich hinzugefügt wird, überprüfen Sie die IP-Adresse des Shelly-Geräts und geben Sie sie in den Webbrowser ein. Wenn die WebUI geladen ist, prüfen Sie in der rechten Ecke, ob die Registerkarte Zeit funktioniert. Wenn nicht, bedeutet dies, dass Ihr Gerät keine Internetverbindung hat und das Problem im Standard-Gateway, in der Firewall, im DNS usw. liegen könnte.

        Wie kann ich meine Räume bearbeiten/löschen?

        Dies ist möglich, nachdem Sie auf die Schaltfläche Einstellungen in der rechten Ecke Ihrer Anwendung und dann auf das Bleistiftsymbol geklickt haben.

        Ich kann mich nicht mit meinen Anmeldedaten bei der Anwendung anmelden. Was muss ich tun?


        Stellen Sie eine statische IP außerhalb des DHCP-Bereichs ein. Achten Sie auf das RSSI-Signal. Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Router keine intelligenten Funktionen aktiviert sind und dass Sie den besten für Sie geeigneten WLAN-Kanal verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Support.

        Wie kann ich das MQTT-Feature aktivieren?

        Sie müssen die IP-Adresse des Geräts überprüfen. Geben Sie diese dann in Ihren Browser ein, um auf den lokalen Server des Geräts zuzugreifen. Aktivieren Sie dann die erweiterten Entwicklereinstellungen.

        Wo ist mein Verbrauchsverlauf? Wird er in der Anwendung nicht angezeigt?

        Um auf den Verbrauchsverlauf Ihres Geräts zugreifen zu können, müssen Sie mit der Cloud verbunden sein.

        Ist es möglich, eine Szene auf einem bestimmten Kanal meines Geräts zu erstellen?

        Die Kanäle der mehrkanaligen Shelly Geräte werden in der Anwendung separat angezeigt. Das liegt daran, dass sie unabhängig voneinander sind und Sie für jeden Kanal eigene Szenen erstellen können.

        Kann ich meine Geräte mit meiner Familie teilen?

        Unter jedem Gerät gibt es einen Abschnitt "Teilen". Zu jedem Gerät können maximal 5 Mitglieder hinzugefügt werden.

        Wie kann ich die Geräte von meinem PC aus steuern?

        Geben Sie: https://home.shelly.cloud in Ihren Browser ein. Sie können Ihre Geräte dann über den PC steuern.

        Muss ich für Cloud Services zahlen? 

        Nein, Shelly's Cloud ist kostenlos und jeder kann sie nutzen, um die Geräte von jedem Ort aus zu steuern.

        Wie kann man MQTT und Cloud gleichzeitig für Geräte der alten Generation nutzen?

        Die Geräte der alten Generation unterstützen nicht gleichzeitig Cloud und MQT. Die einzige Ausnahme ist H&T.

        Ich habe den Shelly Door/Window 2 Sensor installiert, erhalte jedoch keine Mail/Handy Benachrichtigungen. Was soll ich machen? 

        Um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn sich der Zustand des Sensors Tür/Fenster 2 ändert, müssen Sie eine Szene erstellen.

        Meine Mail/Handy Benachrichtigungen funktionieren nicht. Was soll ich machen?

        Um E-Mail-/Telefon-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie eine Szene erstellen und sicherstellen, dass die Benachrichtigungen in der App oder in den Telefoneinstellungen aktiviert sind.

        Wie kann ich eine Szene in der Shelly Cloud App hinzufügen?

        Um eine Szene zu erstellen, drücken Sie die Taste oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie "Szene hinzufügen" aus dem Dropdown-Menü. Geben Sie den Namen der Szene ein und wählen Sie den Raum, in dem sich diese Szene befinden soll. Wählen Sie dann ein passendes Bild aus oder laden Sie ein Bild von Ihrem Gerät hoch. Die Szene ist in 2 Hauptphasen unterteilt: 1) "Wenn" - bezieht sich auf die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Szene zu aktivieren. Sie können Bedingungen je nach Gerätetyp oder Zeit hinzufügen. Shelly Cloud kann viele Bedingungen unterstützen, die erfüllt sein müssen, um die Szene auszuführen. Wenn Sie eine Bedingung hinzufügen möchten, müssen Sie auf die Schaltfläche "UND" klicken. 2) "Do" - bezieht sich auf die Szene, die aktiviert werden soll, wenn die "When"-Bedingungen eintreten. Zum Beispiel: (When) Wenn der Shelly Bewegungssensor eine Bewegung nach 22 Uhr erkennt. (Do) Shelly Dimmer schaltet das Licht mit 50% Dimmung ein. Wenn die Ausführung einer Szene von mehr als einem Faktor abhängt, können Sie "OR" verwenden.

        Was bedeutet Bedingungen in den Szenen? 

        Es gibt 3 Bedingungstypen, die für unterschiedliche Zwecke verwendet werden - "Einmalig", "Wiederholt" und "Bei jeder Änderung". - "Einmalig" - wenn die voreingestellte Bedingung erreicht ist, wird die Szene nur einmal aktiviert. Um die Szene erneut zu aktivieren, muss die Bedingung "WENN" wiederholt werden. Wenn Sie zusätzlich eine Zeit in das Feld "Bedingung ist gültig" eintragen, wird die Szene erst dann gestartet, wenn der Zustand "WENN" mindestens diese Zeit bestanden hat. - "Wiederholt" - Der "WHEN"-Zustand wird ständig jede volle Minute abgefragt. Und alle eingestellten "DO"-Aktionen werden ebenfalls jede Minute abgefragt, wenn der "WENN"-Zustand nicht geändert wird. - "Bei jeder Änderung" - Diese Bedingung wird hauptsächlich zur Überwachung der Temperatur oder des Stromverbrauchs verwendet. Wenn dieser Bedingungstyp für den Wert von X gewählt wird, wird immer dieselbe Szene aktiviert, wenn die voreingestellten Bedingungen erfüllt sind. Beispiel: (WHEN) Shelly EM erkennt mehr als 15 W, (DO) Benachrichtigung senden. In diesem Fall wird jedes Mal, wenn Shelly EM einen Stromverbrauch von mehr als 15 W ( > 15 W ) feststellt, eine Szene ausgelöst und das Gerät sendet eine Benachrichtigung an die App und damit an den Benutzer. 
         

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich machen?

        Bitte wenden Sie sich an unser technisches Support-Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder ein Ticket von hier aus erstellen - https://ticket.shelly.support/open.php

        Kann ich HomeKit mit Produkten der alten Generation nutzen?

        Geräte der alten Generation unterstützen keine Cloud-to-Cloud-Integration, aber es ist möglich, HomeKit durch Flashen der Geräte mit der empfohlenen Firmware eines Drittanbieters zu nutzen - https://github.com/mongoose-os-apps/shelly-homekit

        Wie kann ich das Shelly-Gerät mit einem Gerät einer anderen Marke verbinden?

        Shelly-Geräte sind mit Alexa, Google Home und Smartthings kompatibel. Wenn eine andere Marke sie ebenfalls unterstützt, können sie in einem gemeinsamen System miteinander interagieren.

        Benötige ich eine Cloud-Verbindung, um die Integrationen mit Alexa/Google Home/SmartThings zu nutzen?

        Ja, eine Internetverbindung ist erforderlich.

        Meine Routinen in Alexa funktionieren nicht mehr. Was soll ich tun? 

        Durch einfaches erneutes Verknüpfen Ihres Kontos wäre das Problem behoben.

        Wie kann ich Alexa nutzen? 

        Um loszulegen, öffnen Sie Ihre Alexa-App und gehen Sie auf die Registerkarte "Skills". Geben Sie dann im Suchfeld "Shelly Cloud" ein, klicken Sie darauf und drücken Sie auf "Skill aktivieren". Wenn der Shelly Cloud Skill aktiviert ist, werden Sie automatisch auf die Seite https://home.shelly.cloud/ weitergeleitet, wo Sie sich bei Ihrem Konto anmelden müssen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, verwenden Sie den Sprachassistenten: "Alexa, suche nach neuen Geräten." Ihr Amazon Alexa-fähiges Gerät wird nach den neuen Shelly-Geräten suchen.

        Wie kann ich Google Home nutzen? 

        Sie müssen den Shelly Cloud Skill aktivieren. Danach werden Sie automatisch zum Formular "Anmelden" weitergeleitet. Geben Sie die Anmeldedaten für Ihr Shelly Cloud-Konto ein. Daraufhin werden Ihre Geräte angezeigt.

        Kann ich meine Jalousien mit Alexa steuern? 

        Ja, Alexa verfügt über ein Rollladenmanagement.

        Kann ich meine Jalousien mit Google Home steuern?  

        Google Home unterstützt keine Rollläden und Sie würden das Gerät (Shelly 2.5) als ein Relais sehen. Um diese Aktion zu aktivieren, müssen Sie den Assistenten bitten, die Rollläden ein-/auszuschalten, statt - sie zu öffnen/zu schließen.

        Warum kann ich den Verbrauch nicht mit Alexa überwachen?

        Alexa unterstützt keine Leistungsmessung. Sie sehen die Geräte nur als Relais, das ein-/ausgeschaltet werden kann.

        Warum kann ich bei Verwendung von RGBW2 nicht vom Weiß- in den Farbmodus wechseln wenn ich Alexa/Google Home/Smart Things nutze? 

        Die 2 Modi werden mit 2 verschiedenen Firmware betrieben. Daher ist es nicht möglich, verschiedene Modi über Sprachbefehle zu wechseln.

        Wie kann man Shelly-Geräte dazu bringen, Alexa-Routen auszulösen? 

        Sie können mit jedem Shelly-Gerät Amazon Alexa-Routinen auslösen. Dazu können Sie eine Gerätefunktion auswählen und eine Szene in der Shelly Cloud Anwendung erstellen.

        Ein detailliertes Video-Tutorial ist verfügbar unter:

        https://www.youtube.com/watch?v=sEcRdNhl5CU&t

        Mein Sprachassistent sendet keine Befehle mehr an Shelly Geräte. Was ist das Problem?

        Ein mögliches Problem ist das Fehlen einer Internet- oder Cloud-Verbindung. Deaktivieren Sie die Cloud über die mobile App oder setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und beginnen Sie von vorne.

        Ich verwende Shelly 1/1PM mit Temperatur-Add-On und Temperatursensoren. Ich kann die Temperatur in den Sprachassistenten-Apps nicht sehen. Wo liegt das Problem?

        Der Sprachassistent erkennt das Gerät nur als Relais und kann keine Informationen von den Sensoren empfangen. Diese Integration ist nur in unserer Shelly Cloud APP implementiert, aber Sprachassistenten unterstützen sie nicht.

        Kann ich einen Befehl direkt von einem Shelly Gerät an ein anderes senden?

        Ja Shelly Geräte machen dies möglich.

        Kann ich Siri für Geräte der alten Generation nutzen?

        Nach dem Einrichten von Verknüpfungen mit relevanten HTTP-Aktionen wäre es möglich, die Geräte mit Siri Voice Assitant zu steuern.

        Kann ich einen HTTP-Befehl von einem Shelly H&T senden oder eine Szene erstellen, um den zweiten/dritten/vierten Kanal eines Shelly Mehrkanalgeräts zu steuern?

        Ja. Ausführliche Erläuterungen finden Sie im Leitfaden - https://shelly-api-docs.shelly.cloud/gen2/ 

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich machen?

        Bitte wenden Sie sich an unser technisches Support-Team, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder ein Ticket von hier aus erstellen - https://support.shelly.cloud/support/tickets/new

        Wie viel kostet die Lieferung in mein Land? 

        Um die Kosten für die Lieferung in Ihr Land zu sehen, müssen Sie die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen und zum CHECKOUT gehen. Sobald Sie Ihre Adresse angeben, wird unser Versand-System die Versandkosten automatisch berechnen.

        Wie wird meine Bestellung verschickt? 

        Es gibt 2 Versandarten, die Sie wählen können - Standard Internationaler Versand und DHL Express (USPS und FedEx für US/Kanada).

        Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

        Sie können Ihre Bestellung über Ihr Konto in https://www.shelly.cloud/shop/de stornieren. Die Rückerstattung des Geldes würde automatisch erfolgen.

        Wie lange ist die voraussichtliche Versanddauer mein Land?

        Die Lieferfristen hängen von den Lieferbedingungen des jeweiligen Kurierdienstes ab, der die Lieferung durchführt, und können daher variieren und sind als annähernd (indikativ) zu betrachten: Der internationale Standardversand dauert in der Regel 10 bis 25 Werktage. Die DHL-Expresszustellung (falls in dem betreffenden Gebiet anwendbar) dauert in der Regel 1 - 3 Werktage. Die Lieferzeiten beginnen mit dem Datum des Erhalts einer E-Mail, die bestätigt, dass die Bestellung versandt wurde. Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollarbeiten variieren. Bitte beachten Sie, dass in der Weihnachts- und Osterzeit sowie in Zeiten großer internationaler Rabattaktionen, wie z.B. dem Black Friday, die Kurierdienste traditionell stärker ausgelastet sind und einige Bestellungen mit Verzögerung ausgeliefert werden können. 

        Wann wird meine Bestellung verschickt?

        Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 1-7 Werktage, sofern alle Produkte verfügbar sind.

        Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?

        Wir empfehlen Ihnen, die Tracking-Nummer, die Sie in der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, bei dem lokalen Postdienstleister in Ihrem Land zu überprüfen oder sie direkt am Telefon zu kontrollieren.

        Was bedeutet EDD?

        EDD steht für expected dispatching date = voraussichtliches Versanddatum

        Was ist ein Coupon Code?

        Ein Gutscheincode ist ein generierter Code, der aus Buchstaben, Zahlen oder beidem besteht und dem Verbraucher einen prozentualen Rabatt, einen festen Betrag oder eine kostenlose Versandoption bietet.

        Wie kann ich einen Coupon Code verwenden? 

        Um den Gutscheincode zu verwenden, muss der Kunde den Code in das Gutscheinfeld auf der Kassenseite eingeben und auf "Absenden" klicken. Der Rabatt wird dann vom Kaufbetrag abgezogen. Gutscheincodes gelten nicht für Produkte im Rahmen von Werbeaktionen oder Rabatten.

        Welche Dokumente werde ich erhalten, wenn ich die Bezahlung getätigt habe? 

        Jeder Kunde erhält eine Auftragsbestätigung auf die für die Bestellung verwendete E-Mailadresse, mit einer angehängten Rechnung. Dieses Dokument dient als Garantiekarte und garantiert, dass die Zahlung erfolgt ist.

        Ich bin EU-Staatsbürger und habe ein Unternehmen. Wie kann ich die Mehrwertsteuer abziehen? 

        Sie müssen bei der Übermittlung der Versandinformationen die korrekte MwSt.-Nummer in das Feld MwSt. eingeben. Sobald Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, wird die Umsatzsteuer automatisch ausgeschlossen. Alternativ können Sie auch ein Konto erstellen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu Ihren Versandadressdaten hinzufügen. Eine korrekt eingegebene Mehrwertsteuernummer muss sowohl Buchstaben als auch Ziffern enthalten.

        Es wird nur DHL als Versandmöglichkeit angezeigt. Welche anderen Möglichkeiten gibt es?

        Bestellungen über 180 Euro werden aus Gründen der Sicherheit und Zuverlässigkeit der Kunden nur mit DHL versandt.

        Wie kann ich die Bezahlung vornehmen?

        Es gibt zwei Zahlungsmöglichkeiten - Paypal oder eine Bankkarte.

        Was ist der Vorteil der Garantie plus?

        Der Kauf von "Garantie plus" bietet zusätzlichen Garantieschutz, einschließlich Schäden durch unsachgemäße Verkabelung, falsche Verwendung, ein Problem bei der Elektroinstallation oder andere Umstände während der ersten 12 Monate nach dem Kauf.

        Was ist der Vorteil einen Account zu erstellen?

        Es wird dringend empfohlen, ein Konto im Shelly Shop einzurichten. Das Konto ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Bestellungen zu verfolgen und gibt Ihnen Zugriff auf die Bestellhistorie. Wenn Sie im Shelly Shop-Konto eingeloggt sind, können Sie Bestellungen stornieren, wenn sich diese noch in der "Bearbeitungsphase" befinden.

        Wie kann ich den Status meiner Bestellung checken? 

        Wenn Sie ein Shelly Shop Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellungen über das Benutzerpanel überprüfen. Informationen zur Sendungsverfolgung und die vollständige Bestellhistorie sind für alle registrierten Benutzer verfügbar. Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie auf der Shelly-Website den Bereich "Support" aufrufen und die Option "Ihre Bestellung verfolgen" auswählen. Dann müssen Sie die E-Mail, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und die Bestell-ID eingeben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Bestellstatus.

        Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie kann ich das machen? 

        Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie auf Ihr Konto zugreifen. Gehen Sie zu "Auftragsliste" und klicken Sie auf "Ansicht". In der oberen rechten Ecke sehen Sie die Schaltfläche "BESTELLUNG STORNIEREN". Wenn Sie die Stornierung anfordern, wird das Geld automatisch auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Karte bezahlt haben, kann es ein paar Tage dauern, bis Sie die Rückbuchung sehen.

         * Beachten Sie bitte, dass nur Bestellungen im Status "Bearbeitung" storniert werden können. Sobald sich die Bestellung im Status "Verpacken" oder "Abgeschlossen" befindet, kann sie nicht mehr storniert werden. 

        Ich möchte meine Bestellung ändern. Wie kann ich das machen? 

        Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung in Ihrem Konto zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

        Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn die Sendung mein Land erreicht?

        Wenn das Zielland nicht Teil der Europäischen Union ist, müssen Sie Zollgebühren zahlen, wenn die Bestellung einen bestimmten Wert übersteigt. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich mit den Zollbehörden Ihres Landes in Verbindung zu setzen. Wenn Sie sich jedoch in der Europäischen Union befinden, fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.

        Ich kann mich nicht auf der Website anmelden. Was soll ich machen? 

        Beachten Sie, dass die Kundenkonten für Shelly Shop (shelly.cloud/shop/de) und für die webbasierte Plattform zur Gerätesteuerung (home.shelly.cloud) unterschiedlich und unabhängig sind. Sie müssen also in jedem dieser Konten ein Konto haben und sicherstellen, dass Sie das richtige Konto verwenden.

        Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich machen?

        Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder ein Ticket von hier aus erstellen -