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        Livraison et retours

        Livraison et envoi

        Le délai de livraison au client inclut le temps de transit et le temps de traitement.

        Le délai de traitement des commandes est d’environ 1 à 7 jours ouvrables. Dans l’idéal, toute commande passée avant 13:00, heure d’Europe centrale, lors d’un jour ouvrable sera traitée le jour même. 

        Les clients reçoivent une notification par e-mail, contenant un numéro de suivi (lien) pour le colis, lorsqu’une commande est traitée et expédiée.

        Foire Aux Questions concernant la livraison 

        L’envoi à l’international est-il possible ?

        Oui.

        Au cours du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays, vous obtenez une liste des options d'envoi disponibles et des tarifs correspondants.

        Quels sont les frais de livraison ?

        Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination, du poids et de la taille du colis ainsi que de la méthode de livraison choisie.

        Au cours du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays et avant de passer votre commande, vous obtenez une liste des options d'envoi disponibles et des tarifs correspondants, adaptés à votre commande.

        Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

        Le délai de livraison estimé dépend de votre lieu de résidence et du mode d'envoi que vous avez choisi. En général, la livraison standard en Europe prend de 3 à 7 jours ouvrables*. Pour la livraison accélérée, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables*.

        * Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison approximatifs. La durée réelle peut varier en fonction de facteurs sur lesquels nous n'avons aucune influence.

        Exemple 1 : le délai de livraison total pour un envoi en Allemagne, avec un service d’envoi accéléré (DHL), effectué avant 13:00 un jour ouvrable, est d’un jour ouvrable.

        Exemple 2 : le délai de livraison total pour un envoi en Autriche, avec un envoi standard (PostOne Premium) effectué avant 13:00 un jour ouvrable, est d’un jour ouvrable.

        Est-ce que je peux suivre ma commande ?

        Oui. Nous vous mettons à disposition des informations de suivi* pour chaque commande. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre en temps réel l'état et la localisation de votre colis.

        *Pour les commandes envoyées par PostOne avec un livreur local, nous vous enverrons uniquement un e-mail avec un lien de suivi via la plateforme de PostOne, qui vous redirigera vers leur site Web. Vous y trouverez un autre numéro de suivi, valable pour le livreur (local) responsable de l'envoi. Nous vous recommandons vivement d'utiliser ce code de suivi car il se peut que certaines mises à jour du suivi ne figurent pas dans le lien PostOne initial que nous vous avons fourni.

        Y a-t-il une option pour une livraison gratuite ?

        Non, nous ne proposons pas de livraison gratuite pour le moment.

        La livraison à des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO est-elle possible?

        Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO. Il nous faut une adresse de résidence pour toutes les livraisons.

        Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lorsque le colis est livré ?

        Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur laissera généralement un avis de passage avec des instructions sur les démarches à suivre : par exemple, choisir une nouvelle heure de livraison ou aller chercher le colis dans un point de retrait.

        Veuillez noter que certains livreurs locaux déposent généralement le colis dans votre boîte aux lettres personnelle ou le confient à votre voisin.

        Est-il possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande passée ?

        Nous nous efforçons toujours de traiter les commandes rapidement afin de garantir une livraison rapide.

        Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

        1. Annulez la commande directement depuis votre compte et passez une nouvelle commande avec la nouvelle adresse. Le remboursement sera alors effectué automatiquement. Veuillez noter que les annulations ne peuvent être prises en compte que si le statut de la commande est "en cours de traitement".

        2. Si le statut de la commande est déjà "en cours d'emballage", il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande car elle est censée être envoyée le jour même. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été envoyée.

        Une commande passée avec un compte invité peut-elle être associée à un autre compte ?

        Ces commandes ne peuvent pas être associées à d’autres comptes.

        Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?

        Dans le cas rare d'un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous étudierons la question avec le transporteur afin de résoudre le problème et de nous assurer que vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement.

        Les commandes internationales sont-elles soumises à des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

        Des frais de douane, taxes ou droits d'importation supplémentaires peuvent être imposés sur les commandes internationales conformément à la réglementation du pays de destination. Veuillez noter que ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas compris dans le prix du produit ou les frais de livraison.

        DÉLAIS DE LIVRAISON

        Accéléré (DHL Express)

        • Pays de l'Union européenne : 1 à 3 jours ouvrables (généralement 1 jour ouvrable)
        • Pays hors Union européenne : 1 à 3 jours ouvrables + délais de traitement (jusqu'à ce que le client paie tous les frais de douane et taxes liés à l'achat)
           

        DÉLAIS DE LIVRAISON

        Envoi standard (PostOne)

        • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le délai de transit par pays de livraison avec les services PostOne.
        • Veuillez noter que le délai de transit pour les îles peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables supplémentaires..
        Specifications
        Pays / RégionDélai de transit
        Allemagne3-5 jours ouvrables
        Australie10-14 jours ouvrables
        Autriche3-5 jours ouvrables
        Belgique3-5 jours ouvrables
        Croatie4-6 jours ouvrables
        Chypre10-14 jours ouvrables
        Danemark4-7 jours ouvrables
        Espagne6-8 jours ouvrables
        Estonie5-7 jours ouvrables
        Finlande7-10 jours ouvrables
        France4-6 jours ouvrables
        Grande-Bretagne7-10 jours ouvrables
        Grèce3-5 jours ouvrables
        Hongrie3-5 jours ouvrables
        Irlande4-6 jours ouvrables
        Italie3-5 jours ouvrables
        Lettonie5-7 jours ouvrables
        Lituanie5-7 jours ouvrables
        Luxembourg4-7 jours ouvrables
        Norvège7-10 jours ouvrables
        Nouvelle-Zélande8-14 jours ouvrables
        Pays-Bas3-5 jours ouvrables
        Pologne3-5 jours ouvrables
        Portugal8-11 jours ouvrables
        République tchèque4-6 jours ouvrables
        Romanie3-5 jours ouvrables
        Slovaquie3-5 jours ouvrables
        Slovénie3-5 jours ouvrables
        Suède5-7 jours ouvrables
        Suisse6-8 jours ouvrables
        Reste du monde10-20 jours ouvrables

        Politique de retour et de remboursement

        Cher Client, Chère Cliente,

        Conformément à notre politique de retour et de remboursement, les achats effectués directement sur notre boutique en ligne https://shelly.com/  ( « Vendeur » / « Allterco » /   « Shelly » / « Nous » ) peuvent être renvoyés à Shelly Europe EOOD. Les dispositifs Shelly achetés auprès d'autres revendeurs doivent leur être renvoyés, conformément à leurs conditions de retour et de remboursement respectives. 

        En tant que Client/Cliente, vous avez le droit d'annuler une commande avant son envoi. Vous en serez informés par e-mail sur notre site Web (celui du vendeur).

        Vous avez le droit de résilier le contrat à distance et de renvoyer la commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce droit n'est acquis qu'en ayant le statut de « consommateur » selon les Directives 2011/83/CE et 2019/770 /CE concernant certains aspects relatifs aux contrats de prestation de contenu numérique et de services numériques. 

         

        Procédure de retour

        Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et renvoyer les biens livrés dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ils vous ont été livrés ou à un tiers que vous avez désigné.

        Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous envoyer un e-mail à [email protected]. Vous devez impérativement fournir les informations suivantes :

        • Nom de famille et prénom
        • Adresse
        • Numéro de commande et date de la commande
        • Type de dispositif
        • Date de livraison

         

        Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

        • Pour l’Europe : 103 Boulevard Cherni Vrah, 1407 Sofia, Bulgarie
        • Pour les États-Unis : 980 N. Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432, États-Unis

         

        Veuillez noter que les frais de retour des produits en cas de rétractation ou de refus de livraison (si facturés par le livreur) sont entièrement à votre charge. 

         

        Le produit renvoyé ne doit pas avoir été utilisé, l'emballage doit être intact et dans l'état dans lequel il a été livré : dans l'emballage d'origine, en intégralité avec la documentation jointe, sans aucun dommage ou retrait du sceau de sécurité ni des autocollants placés par le fabricant, sans aucune modification de la configuration logicielle (sans applications installées ou supprimées et sans données personnelles téléchargées).

        Jusqu'à la date de réception du produit renvoyé, le risque de perte ou de dommage accidentel est entièrement à votre charge. Nous ne sommes pas tenus de restituer les montants payés en cas de perte, de détérioration ou de dommage du produit, y compris ceux survenus pendant le transport de retour.

         

        Procédure de remboursement

        En cas de rétractation de votre part dans le délai prévu par la présente politique, Shelly Europe EOOD vous remboursera les paiements reçus de votre part dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur envoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

        Les montants soumis à remboursement sont effectués selon les modalités suivantes :

        • Pour les paiements à la livraison : par virement bancaire sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans le formulaire de rétractation
        • Pour les paiements en ligne : par virement bancaire sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement initial
        • Pour les paiements via PayPal : sur votre compte PayPal

         

        Le montant sera remboursé sans que cela n'entraîne de frais supplémentaires pour vous.

        Les taxes supplémentaires et les droits de douane ainsi que les frais de transaction (y compris les frais de change) imposés par le prestataire de services de paiement ne sont pas soumis au remboursement par Shelly Europe EOOD.

         

         Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.