Política de Envío y Reembolso

Sí, lo hacemos.

Al elegir tu país durante el proceso de compra verás las opciones de envío disponibles y sus tarifas.

Las tarifas de envío varían según el país de destino, el peso y las dimensiones del paquete, y el método de envío elegido.

Durante el proceso de pago, al seleccionar su país y antes de realizar su pedido, se le presentará una lista de opciones de envío disponibles y sus tarifas correspondientes, actualizadas para su pedido individual.

Depende de dónde estés y del método que elijas. En general, el envío estándar dentro de Europa tarda de 3 a 7 días laborables*. El envío urgente, de 1 a 3 días laborables*.

Ejemplo 1: El tiempo total de entrega para un envío en Alemania, con envío exprés (DHL) realizado antes de la 1 PM durante un día hábil sería de 1 día hábil.

Ejemplo 2: El tiempo total de entrega para un envío en Austria, con envío estándar (PostOne Premium) realizado antes de la 1 PM durante un día hábil sería de 1 día hábil.

Sí, todos los pedidos llevan seguimiento*. Cuando salga, recibirás un correo con el número para consultar el estado y la ubicación en tiempo real.

Ahora mismo sí, según el país de destino y el importe del pedido. En el proceso de compra verás los gastos aplicables y si te toca envío gratis.

No, lo sentimos. Necesitamos una dirección física para todas las entregas.

Si no estás cuando pasa el repartidor, lo normal es que deje un aviso con las instrucciones a seguir: volver a programar la entrega o recoger el paquete en un punto cercano.

Siempre nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual. Si necesita modificar su dirección de envío, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Después de realizar un pedido con éxito, un botón de “Editar pedido” estará disponible tanto en la página de confirmación del pedido como en la sección de Pedidos de su cuenta de cliente. Dentro de 15 minutos de haber realizado el pedido, puede utilizar este botón para:
   • cambiar la dirección de entrega a través de un formulario dedicado; o
   • cancelar el pedido directamente a través del formulario de retiro y proceder a realizar un nuevo pedido con la dirección de entrega correcta.
2. Si el estado del pedido ha avanzado a “En Progreso”, lamentablemente, ya no es factible cancelar el pedido, ya que está programado para ser enviado más tarde el mismo día. En tales casos, le instamos a que se comunique rápidamente con nuestro equipo de atención al cliente dedicado. Haremos todo lo posible para atender su solicitud siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

No, las cuentas de invitado no son compatibles. Cada pedido está asociado automáticamente a una cuenta recién creada, a la que se puede acceder después de la verificación utilizando un código de inicio de sesión enviado al usuario.

En el raro caso de un paquete perdido o dañado, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Trabajaremos con la empresa de envío para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o un reembolso.

Se pueden imponer tarifas aduaneras adicionales, impuestos o derechos de importación en pedidos internacionales de acuerdo con las regulaciones del país de destino. Es imperativo señalar que estos cargos son la única responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los gastos del producto o de envío.