Términos y condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB «Shelly.com»
(vigentes desde el 1 de agosto de 2023)

ÍNDICE:
I. OBJETO
II. DATOS RELATIVOS AL VENDEDOR
III. DEFINICIONES
IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
V. dispositivo (Shelly)
VI. PEDIDO, ENTREGA Y PAGO
VII. CANCELACIÓN DEL PEDIDO. DEVOLUCIÓN DEL dispositivo.
VIII. GARANTÍAS LEGALES Y GARANTÍAS COMERCIALES
IX. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
X. POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB
XI. DATOS PERSONALES
XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
XIII. DISPOSICIONES VARIAS

I. OBJETO
1. Estas Condiciones generales regulan las relaciones entre el VENDEDOR y cada CLIENTE que acceda al sitio web https://Shelly.com/ y/o cualquiera de sus subpáginas en relación con:
(i) La celebración de contratos de venta a distancia para la compra de productos y servicios de la marca Shelly a través del sitio web https://Shelly.com/ y sus subpáginas, denominados conjuntamente en lo sucesivo el Sitio web «Shelly.com»,
(ii) El acceso a la información publicada en el Sitio web «Shelly.com» y el uso de sus funcionalidades, incluido el envío de Pedidos para la compra de Bienes y Servicios.

II. DATOS RELATIVOS AL VENDEDOR
2. El sitio web https://Shelly.com/ y sus subpáginas, así como las ventas a distancia realizadas a través de estos, son administrados por Shelly Europe Ltd., registrada en el Registro Mercantil de la Agencia de Registro, con domicilio social y dirección de administración en la ciudad de Sofía, bulevar Cherni Vrah n.º 51, edificio 3, plantas 2 y 3, UIC 202320104,
3. Datos de contacto de Shelly Europe Ltd. en días laborables de 09:00 a 18:00 EEST +3 horas / EET+2
• tel.: +359 2 957 12 47
• correo electrónico: support@Shelly.cloud

III. DEFINICIONES
4. Las siguientes palabras y expresiones, cuando comiencen con mayúscula (incluso cuando se utilicen con un artículo determinado y/o en plural), tendrán el significado y contenido establecidos en el presente documento, salvo que el contexto exija lo contrario:
• CLIENTE: cualquier persona que visite el Sitio web, haya pedido o comprado un dispositivo a través del Sitio web. Toda persona que tenga acceso al Sitio web, con o sin registro de una Cuenta, independientemente de que haya realizado o no un Pedido para la compra de bienes y servicios;
• Sitio web: el sitio web Shelly.com y/o cualquiera de sus subpáginas (incluidas todas sus versiones y revisiones);
• Productos / dispositivos: dispositivos inteligentes para la automatización del hogar de la marca Shelly™ de cualquiera de las series de producción ofrecidas a través del sitio web Shelly.com, en todos sus modelos y modificaciones, incluidos los accessories disponibles a través del Sitio web;
• Servicios: servicios relacionados con los Productos ofrecidos en el Sitio web;
• Cuenta: sección del Sitio web compuesta por una dirección de correo electrónico y una contraseña, que contiene los datos del CLIENTE y el historial de sus actividades en el Sitio web (pedidos, pagos, direcciones de entrega y facturación, etc.), y que permite al CLIENTE realizar Pedidos, seguir su estado y gestionarlos;
• Pedido: solicitud de compra de Productos enviada electrónicamente a través del Sitio web, con obligación de pago;
• Especificaciones: todas las especificaciones y/o descripciones de los Productos indicadas en su descripción en el Sitio web y en la documentación proporcionada con el embalaje original;
• Reseña: evaluación, observación crítica u otro comentario publicado en el Sitio web, basado en la experiencia personal y las habilidades de la persona evaluadora, con el fin de realizar comentarios sobre la calidad y expresar una opinión sobre si un producto corresponde o no a sus expectativas y a las características indicadas por el Sitio web;
• Solicitud de asistencia: preguntas y solicitudes dirigidas al VENDEDOR con respecto a una compra o a un Producto ya adquirido, presentadas a través del formulario de contacto del Sitio web;
• Vale de sustitución de Producto: es un vale gratuito emitido por el VENDEDOR a un CLIENTE para sustituir Productos objeto de una reclamación legítima del CLIENTE, cuando no puedan realizarse servicios de reparación del producto;
• VENDEDOR – El propietario y administrador del Sitio web, según se especifica en el Art. 2 del presente documento.

IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

5. (1) Estos Términos y condiciones generales son obligatorios para todos los CLIENTES del Sitio web.

(2) Al acceder al Sitio web y comprar Productos y/o Servicios, el CLIENTE declara conocer, aceptar y cumplir estos Términos y condiciones generales. El CLIENTE también estará obligado a cumplir todas las demás condiciones establecidas por la ley, aunque no estén expresamente establecidas en estos Términos y condiciones generales.

6. (1) El acceso al Sitio web significa que el CLIENTE: (a) ha leído atentamente estos Términos y condiciones generales y (b) ha aceptado cumplirlos sin condiciones.
(2) El VENDEDOR no será responsable si el CLIENTE no ha tomado conocimiento de estos Términos y condiciones generales. El VENDEDOR no será responsable de ninguna pérdida o daño relacionados con la omisión del CLIENTE de informarse sobre estos Términos y condiciones generales.
7. Estos Términos y condiciones generales podrán ser modificados unilateralmente por el VENDEDOR en cualquier momento, a su entera discreción o si las modificaciones han sido impuestas en virtud de actos jurídicos que hayan entrado en vigor, y sin notificación previa expresa al CLIENTE. Estas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente y serán obligatorias para todos los CLIENTES desde la fecha de su publicación en el Sitio web. Es posible que las modificaciones tengan efecto retroactivo con respecto a pedidos ya entregados y confirmados.

8. Todas las imágenes publicadas en el Sitio web tienen como único propósito ofrecer una idea del tipo de Productos/Servicios, y no representarlos con exactitud. Por consiguiente, es posible que algunas de las imágenes del Sitio web (imágenes estáticas/dinámicas/presentaciones multimedia/otras) no correspondan al aspecto del Producto real. El VENDEDOR no será responsable de tales discrepancias.

9. Dados los posibles errores técnicos u omisiones en la información publicada en el Sitio web, el VENDEDOR aclara que las imágenes de los productos tienen carácter meramente informativo y orientativo, por lo que el Producto entregado podría diferir de las imágenes.

10. La información del Sitio web, incluidas, entre otras, las características y los precios, puede ser modificada por el VENDEDOR en cualquier momento y puede contener errores.

11. Todos los Productos y Servicios, incluidos aquellos con descuento o en sale, se venderán y entregarán hasta agotar existencias, aunque esto no se indique específicamente en el Sitio web. Los pedidos anticipados son posibles si se indica expresamente. Los Productos pedidos por adelantado se reservan y mantienen hasta la fecha de lanzamiento o la fecha de entrega prevista.

12. El Sitio web puede contener información publicitaria o promocional sobre los Productos y Servicios del VENDEDOR, sus filiales o sus socios durante un período determinado, así como información relativa al stock disponible.

V. DISPOSITIVO Shelly
13. (1) Los dispositivos se ofrecen en una variedad de modelos y vienen acompañados de un manual de instrucciones.
(2) Los dispositivos se ofrecen sin suscripción y están abiertos a todos los operadores móviles.
14. El dispositivo cuenta con funciones integradas, algunas de las cuales son accesibles a través de la aplicación Shelly y se describen detalladamente en la documentación, que forma parte integral del embalaje del Producto. Estas funciones pueden variar en cuanto a su disponibilidad y parámetros específicos, dependiendo del modelo concreto del dispositivo.
15. Los requisitos técnicos y la compatibilidad con otros dispositivos se describen en la documentación proporcionada con el dispositivo o disponible en línea en la sección «Base de conocimientos».
16. Los dispositivos Shelly ofrecen diversas soluciones tecnológicas para la automatización del hogar y, al tomar su decisión de compra, el CLIENTE deberá informarse previamente sobre todas las características del dispositivo que haya seleccionado.

VI. PEDIDO, ENTREGA Y PAGO
17. Esta sección regula las condiciones para realizar un pedido y comprar Productos a través del Sitio web, y no se refiere a las condiciones de venta de Productos y Servicios de Shelly (de forma independiente o junto con otros productos) por parte de otras personas, distribuidores, agentes o socios comerciales, incluidos los operadores móviles, en otros canales comerciales. En lo que respecta a las ventas en paquetes y promociones organizadas por terceros conjuntamente con el VENDEDOR y publicadas en el Sitio web, el CLIENTE deberá familiarizarse con los términos y condiciones generales de dichos comerciantes y, respectivamente, con las condiciones de la promoción correspondiente.
18. (1) El CLIENTE puede realizar un Pedido en el Sitio web como invitado o utilizando una Cuenta registrada.
(2) El Pedido en el Sitio web contiene una solicitud de compra de un Producto y/o Servicio, los datos de entrega previstos y los datos de contacto (nombre y apellidos del CLIENTE, teléfono y dirección de correo electrónico de contacto, dirección de entrega). Añadir un Producto y/o Servicio a la cesta de compra, sin finalizar el Pedido, no da lugar al registro del Pedido. Para que se registre, el Pedido debe finalizarse pulsando el botón «Comprar ahora» al final de la compra. Al enviar el Pedido, el CLIENTE confirma expresamente que es consciente de que el Pedido está relacionado con una obligación de pago.
(3) El Pedido realizado en el Sitio web no constituye un contrato a distancia celebrado, sino una solicitud del CLIENTE para recibir el Producto o el Servicio a cambio de un pago conforme a las condiciones indicadas en el Pedido. El VENDEDOR tiene derecho a no ejecutar total o parcialmente el Pedido por diversos motivos objetivos, incluidos, entre otros, el agotamiento de las existencias disponibles. En cualquier caso, el VENDEDOR lo notificará al CLIENTE por correo electrónico o por teléfono. En tales circunstancias, el VENDEDOR solo estará obligado a devolver el precio de compra si este se hubiera recibido por adelantado.
(4) El registro de un Pedido se confirmará por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de pedido, lo que no constituye aceptación, confirmación ni obligación de ejecutarlo por parte del VENDEDOR. Durante su tramitación, el CLIENTE recibirá por correo electrónico notificaciones sobre el estado del Pedido.
(5) El Pedido se considerará confirmado y el contrato a distancia de compraventa se considerará válidamente celebrado en el momento en que el CLIENTE reciba un correo electrónico informándole de que el Pedido ha sido enviado o completado.
(6) El contrato a distancia de compraventa incluye las presentes Condiciones Generales y cualquier información adicional solicitada y proporcionada en el Sitio web.
19. (1) Las entregas se realizan en las siguientes condiciones:
i. En el territorio de Bulgaria: por mensajería antes de la fecha indicada en el Pedido, mediante prepago o pago contra entrega.
ii. En el extranjero: por mensajería antes de la fecha indicada en el Pedido, únicamente mediante prepago.
(2) Los Productos se entregan en la dirección/oficina de mensajería indicada por el CLIENTE. La empresa de mensajería puede variar ocasionalmente, y el VENDEDOR no está obligado a proporcionar información sobre el servicio de mensajería utilizado, sino únicamente sobre las tarifas de entrega aplicadas. Si el formulario de Pedido permite elegir una empresa de mensajería, dicha elección se limitará a las opciones disponibles en el formulario de Pedido, y el VENDEDOR no está obligado a entregar el Pedido utilizando otros servicios de mensajería preferidos por el CLIENTE.
(3) Los detalles relativos a la entrega, incluidos, entre otros, los relativos a la fecha prevista de entrega, no constituyen una obligación contractual por parte del VENDEDOR de realizar la entrega correspondiente en una fecha concreta. La fecha de entrega es indicativa y depende de las condiciones de entrega del servicio de mensajería correspondiente que efectúe la entrega. La fecha prevista de los Dispositivos en «prepedido» será indicativa y podrá ser modificada por el VENDEDOR en cualquier momento.
(4) El CLIENTE no tendrá derecho alguno a reclamar una indemnización en los casos en que no se cumpla la fecha de entrega prevista anunciada. En caso de retraso en el envío del Pedido, el CLIENTE tendrá derecho, antes del envío para la entrega, a cancelar el Pedido a través de su Cuenta en el Sitio web o por correo electrónico en support@Shelly.cloud, así como a recibir el precio pagado por adelantado (si procede). Con la cancelación del Pedido, el contrato de compraventa a distancia se considerará resuelto.
(5) El VENDEDOR no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el CLIENTE debido al retraso en el envío o la entrega. Asimismo, el VENDEDOR no será responsable de las entregas no efectuadas:
- cuando esto se deba a que el CLIENTE ha indicado incorrectamente los datos de entrega;
- o cuando el CLIENTE o su representante no pueda ser localizado varias veces en la dirección de entrega indicada, dependiendo de la política de entrega de la empresa de mensajería, o el acceso a la dirección esté limitado;
- cuando no sea posible establecer contacto con el CLIENTE o sus representantes mediante los datos de contacto proporcionados por el CLIENTE con el Pedido.
El CLIENTE puede confirmar su deseo de que el Pedido le sea devuelto, asumiendo todos los costes de la entrega posterior.
20. El CLIENTE puede elegir el Servicio «Plus Warranty», que constituye una garantía adicional (comercial) más allá del alcance de la garantía legal y que ofrece algunas de las siguientes opciones: sustitución directa y gratuita del dispositivo por uno new, sustitución por una versión más reciente del mismo modelo de Dispositivo, etc., según corresponda al Producto respectivo. La opción «Plus Warranty», cuando esté disponible, así como las condiciones de «Plus Warranty» y su precio se definen específicamente para cada Producto.
21. Todos los precios indicados en el Sitio web son finales, pero no incluyen el IVA. Para los clientes particulares, el IVA aplicable puede variar y se calcula en función del lugar de la operación imponible, es decir, el país de entrega.
22. (1) Al enviar un Pedido, el importe final mostrado en el momento de la compra en el Sitio web incluye los costes de entrega (sin impuestos ni aranceles aduaneros) y se muestra por separado del precio de los Productos pedidos. Los costes de entrega pueden variar en función del tipo y el valor del Pedido concreto y de la empresa de mensajería. LOS COSTES DE ENTREGA NO INCLUIRÁN NINGÚN IMPUESTO DE IMPORTACIÓN (INCLUIDO EL IVA) NI ARANCEL ADUANERO EN EL LUGAR DE ENTREGA. EL VENDEDOR NO SERÁ RESPONSABLE EN MODO ALGUNO DE LOS IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS IMPUESTOS AL CLIENTE EN VIRTUD DE LAS LEYES FISCALES Y ADUANERAS LOCALES APLICABLES EN EL LUGAR DE ENTREGA.
(2) Dependiendo del tipo de entrega, el CLIENTE podrá elegir entre el pago en efectivo, el pago en línea y PayPal. Cuando el pago se realice contra reembolso en el territorio de Bulgaria, cualquier precio en EUR se convertirá a BGN aplicando el tipo de cambio 1.95583. EL PRECIO DEL PEDIDO NO INCLUYE NINGÚN COSTE ADICIONAL POR PAGOS EN LÍNEA, TRANSACCIONES BANCARIAS, COMISIONES, ETC., QUE PUEDA IMPONER EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO DEL CLIENTE Y, SI LOS HUBIERA, CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. ADEMÁS, PARA PAGOS EN UNA MONEDA DISTINTA DE EUR O USD, EL CLIENTE PODRÁ TENER QUE PAGAR UNA COMISIÓN POR TRANSACCIÓN INTERNACIONAL COBRADA POR SU BANCO O PROVEEDOR DE LA TARJETA, UNA COMISIÓN POR CONVERSIÓN DE DIVISA, ETC.
(3) En el caso de pagos en línea o pagos mediante Pay Pal, el VENDEDOR no será responsable en modo alguno de los costes relacionados con tasas, comisiones u otros pagos adicionales efectuados por el CLIENTE o su banco en relación con la propia transacción, ni de los casos en que el banco emisor de la tarjeta del CLIENTE aplique un tipo de cambio. Para los pagos mediante Pay Pal se aplicarán íntegramente las condiciones del proveedor del servicio de pago.
23. (1) El precio de los Productos y Servicios en el Sitio web se pagará de la siguiente manera:
• pago contra reembolso: SOLO para entregas en el territorio de la República de Bulgaria;
• pago en línea mediante la plataforma Pay Pal en los casos en que el CLIENTE tenga un perfil registrado;
• pago en línea con tarjeta de crédito/débito;
(2) Los datos de las tarjetas de pago, así como los datos del Perfil del CLIENTE en Pay Pal, no son accesibles para el VENDEDOR, ni serán almacenados por este de ninguna forma. El VENDEDOR solo recibe el pago del proveedor de servicios de pago correspondiente y no será responsable de sus acciones.
24. La propiedad de los Productos se transferirá al CLIENTE con su entrega, una vez realizado el pago del precio adeudado. La entrega y aceptación de los bienes por parte del CLIENTE serán certificadas por el mensajero que efectúe la entrega.
25. El VENDEDOR proporcionará un embalaje adecuado para los Productos y enviará los documentos adjuntos. Si el Producto entregado no contiene un documento que deba acompañarlo necesariamente, el CLIENTE podrá solicitar su envío por correo electrónico a la siguiente dirección: support@Shelly.cloud. El VENDEDOR proporcionará el documento que falte sin costes adicionales para el CLIENTE.

VII. CANCELACIÓN DEL PEDIDO. DEVOLUCIÓN DEL DISPOSITIVO.
26. (1) El CLIENTE tiene derecho a cancelar el Pedido antes de su envío, tal como se indica por correo electrónico en el sitio web del VENDEDOR.
(2) El CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato a distancia y devolver el Pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho corresponde únicamente a este CLIENTE cuando tenga la condición de «consumidor» en el sentido de la Directiva 2011/83/CE y de la Directiva 2019/770/CE sobre determinados aspectos relativos a los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
(3) El derecho de desistimiento del contrato podrá ejercerse y el Producto entregado podrá devolverse en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor adquiera la posesión física de los bienes.
(4) El CLIENTE deberá notificar al VENDEDOR su deseo de desistir del contrato enviando una declaración de desistimiento al correo electrónico support@Shelly.cloud o enviando un formulario de desistimiento cumplimentado antes de que expiren los plazos indicados, en original, a la siguiente dirección: ciudad de Sofía, bulevar Cherni Vrah 103, o declarando explícitamente el desistimiento en el formulario de contacto del Sitio web, indicando obligatoriamente: nombre y apellidos, dirección, número y fecha del pedido, tipo de dispositivo y fecha de entrega.
(5) Cualquier coste relacionado con una entrega rechazada (si el mensajero encargado de la entrega lo cobra) o con la devolución de los Productos tras el desistimiento correrá a cargo del CLIENTE.
27. (1) Una vez ejercido el derecho de desistimiento por parte del CLIENTE, el Producto deberá devolverse a la siguiente dirección: ciudad de Sofía, bulevar Cherni Vrah 103; los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del CLIENTE.
(2) El Producto devuelto no deberá haber sido utilizado; el paquete deberá estar intacto y en el mismo estado en que fue entregado: en su embalaje original completo, junto con la documentación adjunta, sin daños ni retirada de las láminas protectoras ni de las pegatinas colocadas por el fabricante, y sin ninguna modificación de la configuración del software (sin aplicaciones instaladas o eliminadas ni información personal cargada).
(3) Hasta la fecha de recepción del Producto devuelto por el VENDEDOR, el riesgo de pérdida o daño accidental correrá íntegramente a cargo del CLIENTE. El VENDEDOR no estará obligado a devolver ningún importe pagado en caso de pérdida, destrucción o daños del Producto, incluidos los ocasionados durante el transporte de la devolución.
(4) En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir del contrato. El VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado pruebas de haber enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.
(5) Los importes sujetos a reembolso se abonarán de la siguiente manera:
(i) Para los pagos contra entrega, mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el CLIENTE en el formulario de desistimiento

(ii) Para pagos en línea: mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria desde la que el CLIENTE realizó el pago inicial;

(iii) Para pagos realizados a través de PayPal: en el perfil del CLIENTE en PayPal.
El importe se reembolsará sin que ello genere gastos adicionales para el CLIENTE.
Los impuestos adicionales y los derechos de aduana, así como cualesquiera gastos de transacción (incluidas las comisiones por el tipo de cambio) impuestos por el proveedor del servicio de pago no estarán sujetos a reembolso por parte del VENDEDOR.
28. El plazo de entrega depende del servicio de mensajería y del lugar específico de entrega. Por lo tanto, cualquier información sobre la fecha de entrega se considerará indicativa y el VENDEDOR no estará obligado por ella. El plazo máximo de entrega es de hasta 25 días laborables, siempre que no existan limitaciones logísticas relacionadas con las medidas contra la COVID-19. Si el Pedido no se entrega dentro de este
plazo, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el VENDEDOR en support@Shelly.cloud. Si el VENDEDOR confirma el retraso, el CLIENTE podrá elegir una de las siguientes opciones:
• nuevo Pedido por cuenta del VENDEDOR;
• cancelación del Pedido y reembolso del importe pagado por el CLIENTE al VENDEDOR;
En cualquier caso, tras el envío, el VENDEDOR no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el CLIENTE debido al retraso en la entrega por cualquier motivo.

VIII. GARANTÍAS Y GARANTÍAS LEGALES
29. (1) La garantía legal de los Dispositivos Shelly es de 2 (dos) años. La garantía legal cubre únicamente el hardware (carcasa, componentes mecánicos y pantalla, si la hubiera) y no cubre los consumibles (batería) ni los accessories en la medida en que estén sujetos a desgaste (reducción de su vida útil) en función de la intensidad de su uso.
(2) La garantía legal de los Productos adquiridos a través del Sitio web se aplicará a partir de la fecha de compra, según la fecha de entrega certificada en un documento de transporte por el mensajero correspondiente.
(3) El VENDEDOR podrá proporcionar una garantía comercial si el CLIENTE ha adquirido el servicio “Plus Warranty” y dentro de los límites aplicables al producto correspondiente. De lo contrario, el VENDEDOR no estará obligado a proporcionar ninguna garantía adicional aparte de la legal.
30. En caso de discrepancia del Producto con el contrato de compraventa, el CLIENTE tiene derecho a presentar una reclamación solicitando al VENDEDOR que ponga el Producto en conformidad con el contrato de compraventa. En este caso, el CLIENTE podrá elegir entre la reparación del producto o su sustitución por uno nuevo cuando la reparación sea imposible. En caso de una reclamación legítima, el VENDEDOR llevará a cabo las reparaciones y, si esto fuera imposible, sustituirá el Producto por uno nuevo. La puesta del Producto en conformidad con el contrato de compraventa será gratuita para el CLIENTE.
31. (1) En caso de que un producto objeto de una reclamación no pueda repararse, se ofrecerá al CLIENTE la posibilidad de recibir un dispositivo nuevo mediante la emisión de un Vale de Sustitución del Producto. El Vale de Sustitución del Producto se emite de forma gratuita y permite al CLIENTE comprar un Producto de sustitución en el Sitio web con la condición de envío gratuito.
(2) Los Vales de Sustitución del Producto están destinados específicamente a la sustitución de Dispositivos objeto de una reclamación legítima del CLIENTE. Los Vales de Sustitución del Producto se limitan a la sustitución por uno o varios Dispositivos similares o alternativos de coste similar. Solo podrá emitirse un vale de sustitución a la vez para el mismo Dispositivo.
(3) Un Vale de Sustitución solo puede utilizarse para un pedido de compra. Si el vale no se utiliza por su valor total, no podrá reembolsarse la diferencia. Si el valor del pedido es superior al valor del vale, el CLIENTE deberá abonar la diferencia. El VENDEDOR no será responsable si el CLIENTE no ha utilizado íntegramente el Vale de Sustitución del Producto.
(4) Los Vales de Sustitución del Producto serán válidos durante un mes a partir de la fecha de emisión. El VENDEDOR no será responsable si el CLIENTE no ha utilizado el Vale de Sustitución del Producto dentro de su período de validez.
(5) Vales de Sustitución del Producto: no son transferibles; no pueden canjearse por dinero en efectivo, ni total ni parcialmente; y no pueden combinarse con otros vales. Los Vales de Sustitución del Producto están sujetos a restricciones durante las campañas promocionales, así como para la compra de determinados productos promocionales,
aunque no se indique explícitamente en las condiciones del descuento, la promoción o la campaña promocional correspondiente. Cuando proceda, la validez del vale se prorrogará automáticamente por el período de la campaña promocional.
(6) La sustitución de un producto cuya defectuosidad haya sido objeto de una reclamación podrá estar sujeta a una obligación de devolución por parte del CLIENTE. Si se solicita al CLIENTE que devuelva el dispositivo cuya defectuosidad se ha reclamado, el Vale de Sustitución del Producto se emitirá una vez recibido el número de seguimiento del dispositivo devuelto. El Vale de Sustitución del Producto incluirá también los gastos de envío abonados por el CLIENTE para la devolución del dispositivo, previa presentación del justificante de pago correspondiente.
(7) Los Productos reparados seguirán estando cubiertos por la garantía durante el tiempo restante del período de garantía legal inicial. Además, el tiempo empleado en la reparación y el transporte, ya sea en virtud de la garantía o por cualquier otro motivo, quedará excluido del período de garantía.
32. (1) Toda reclamación de un consumidor será examinada por el VENDEDOR y aceptada o rechazada en el plazo de un mes a partir de su recepción por el VENDEDOR.
(2) Si el VENDEDOR no ha tomado ninguna medida respecto a la reclamación, el CLIENTE tiene derecho a rescindir el contrato y obtener el reembolso de los importes pagados o solicitar una reducción del precio del Producto de conformidad con la legislación aplicable.
(3) En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato de compraventa, y cuando el Producto no haya sido reparado o sustituido, el mismo defecto aparezca por tercera vez después de la reparación o el VENDEDOR se haya negado injustificadamente a repararlo, el CLIENTE podrá elegir una de las siguientes opciones de conformidad con la legislación aplicable:
1. resolución del contrato y reembolso del importe pagado por él/ella;
2. reducción del precio.
(4) El consumidor no podrá solicitar el reembolso ni la reducción del precio pagado cuando el VENDEDOR acepte sustituir el Producto por uno nuevo o repararlo en el plazo de un mes desde la reclamación del consumidor.
(5) El consumidor no podrá solicitar la resolución y el reembolso del contrato si la falta de conformidad del Producto con el contrato es insignificante.
33. El CLIENTE tiene derecho a presentar una reclamación de garantía contra el VENDEDOR únicamente con respecto a los Productos adquiridos en el Sitio web. En el caso de Productos adquiridos de otros VENDEDORes, se aplicarán las condiciones de venta del comerciante correspondiente y el CLIENTE deberá dirigir sus reclamaciones contra dicho comerciante.
34. (1) Contenido y alcance de las garantías:
La garantía legal cubre únicamente el hardware del Dispositivo y no cubre los consumibles (batería) ni los accessories (bridas, cables, adhesivos y otros).
1. La garantía legal solo es válida cuando el Producto ha presentado algún defecto dentro del plazo de garantía, debido a las características del Producto y no causado por acciones del Consumidor (incluida la manipulación inadecuada que no se corresponda con las especificaciones del fabricante contenidas en la documentación o por daños intencionados), un almacenamiento o transporte incorrectos u otras actividades de terceros ajenas al control del VENDEDOR.
2. La garantía se aplica cuando existe un uso de buena fe y de acuerdo con la finalidad del Producto y las instrucciones del fabricante.
3. El Producto con «Plus Warranty» está sujeto a sustitución (incluido el envío gratuito) por uno nuevo dentro de los 12 meses posteriores a la compra, incluso si ha sufrido daños debido a un cableado inadecuado, un uso incorrecto, un problema en la instalación eléctrica o cualquier otra circunstancia.
(2) Elementos esenciales de la garantía:
1. La garantía de los Dispositivos adquiridos a través del Sitio web será proporcionada por el VENDEDOR, inscrito en el Registro Mercantil de la Agencia del Registro, con sede y domicilio social en la ciudad de Sofía, bulevar Cherni Vrah n.º 51, building 3, plantas 2 y 3.
2. El servicio de garantía lo presta el VENDEDOR o sus socios autorizados.
3. Las reclamaciones contra el VENDEDOR por falta de conformidad del Producto con el contrato de compraventa se presentan en las instalaciones del VENDEDOR, en la siguiente dirección: ciudad de Sofía, bulevar Cherni Vrah n.º 103, o por correo electrónico a support@Shelly.cloud.
4. El servicio de garantía se llevará a cabo en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de la reclamación, pero no antes de que transcurran 10 (diez) días hábiles desde la fecha de recepción del Dispositivo en el servicio de garantía del VENDEDOR.
5. El VENDEDOR no será responsable ni prestará servicios de garantía respecto de las reparaciones de Dispositivos realizadas por reparadores o personas no autorizados.
35. La reparación de productos fuera de garantía, cuando la garantía haya expirado o se haya producido un incumplimiento de sus condiciones, correrá a cargo del CLIENTE y se realizará dentro de los plazos acordados entre las partes.

IX. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
36. Al utilizar el Sitio web, el CLIENTE estará obligado a cumplir estas Condiciones generales, así como todas las demás condiciones establecidas por la ley, aunque no se mencionen en estas Condiciones generales.
37. (1) El CLIENTE estará obligado a garantizar, y será responsable de, que todos los datos proporcionados en relación con la compra del Dispositivo sean veraces, completos y exactos en la fecha de envío del Pedido o del registro, cuando corresponda.
(2) El VENDEDOR tendrá derecho a rechazar la ejecución o cancelar un Pedido en cualquier momento y por cualquier motivo, circunstancia que deberá notificar al CLIENTE. La cancelación del Pedido no dará lugar a ninguna responsabilidad ni obligación posterior por parte del VENDEDOR, y el CLIENTE no tendrá derecho a ninguna compensación ni indemnización por daños y perjuicios.
(3) El VENDEDOR no será responsable del funcionamiento incorrecto del Dispositivo y/o de la Aplicación móvil cuando el CLIENTE haya introducido datos incorrectos o incompletos del Dispositivo y del dispositivo móvil emparejado durante la instalación de la aplicación móvil y el registro para su uso.
38. (1) El CLIENTE estará obligado a gestionar sus relaciones con un proveedor de servicios de Internet y a realizar los ajustes de red necesarios para el funcionamiento del Dispositivo. Para el funcionamiento normal del Dispositivo, deberá disponerse de una conexión estable a Internet.
(2) El CLIENTE estará obligado a informarse previamente sobre si el dispositivo móvil en el que se instalará la Aplicación móvil cumple las características técnicas necesarias para el correcto funcionamiento y emparejamiento con el Dispositivo.
(3) El VENDEDOR no será responsable del funcionamiento incorrecto o imposible del Dispositivo cuando el CONSUMIDOR no haya cumplido sus obligaciones de garantizar las condiciones técnicas mínimas para su uso.

X. POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB
39. El Sitio web está disponible en la siguiente dirección: Shelly.com y proporciona información sobre los productos del VENDEDOR con el nombre comercial Shelly, además de permitir su compra en línea mediante las funcionalidades del Sitio web.
40. (1) El acceso a la información del Sitio web, así como el pedido de Productos y Servicios, no requiere el registro obligatorio de una Cuenta.
(2) Cada CLIENTE tendrá derecho a registrarse por su cuenta en el Sitio web creando una Cuenta personal, en la que podrá gestionar sus Pedidos y consultar su estado, así como crear listas de productos seleccionados y publicar opiniones y reseñas sobre los Productos ofrecidos a través del Sitio web. El CLIENTE será responsable de que toda la información de la Cuenta sea correcta, completa y esté actualizada.
(3) El VENDEDOR se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de limitar el acceso al Sitio web y/o a algunas de sus funcionalidades, incluida la posibilidad de presentar pedidos, limitarla o restringirla, así como de limitar el acceso de un CLIENTE individual o a una Cuenta específica, en caso de sospecha o constatación de cualquier abuso o infracción y con el fin de proteger sus derechos y los de terceros que puedan verse afectados, así como en casos de tráfico inusualmente elevado y por otros motivos técnicos. El VENDEDOR no será responsable de los daños eventuales sufridos por el CLIENTE o que este pueda sufrir como consecuencia de dichas acciones.
41. Cada CLIENTE registrado tendrá derecho a publicar en el Sitio web una Reseña sobre un Producto o Servicio concreto. La opinión deberá reflejar la opinión personal y las impresiones del CLIENTE en cuestión derivadas del Producto o Servicio, se publicará en su propio nombre y será accesible públicamente tras su aprobación por el administrador del Sitio web. La opinión podrá ser tanto positiva como negativa y deberá referirse a las características y al modo de uso de un Producto o Servicio determinado ofrecido a través del Sitio web.
42. Al publicar una Reseña, el CLIENTE confiere al VENDEDOR el derecho a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, transferir y mostrar su contenido, incluso con fines de marketing, sin ninguna compensación. Cada CLIENTE registrado cuya Reseña haya sido publicada tendrá derecho a eliminarla borrándola de su Cuenta o mediante una solicitud escrita al VENDEDOR a través del formulario de contacto.
43. Cada CLIENTE, en el momento de publicar una Reseña, estará obligado a cumplir las siguientes reglas:
1. Referirse únicamente a las características y/o al modo de uso de un Producto o Servicio concreto, evitando información relacionada con aspectos que puedan cambiar (por ejemplo, el precio o las ofertas promocionales);
2. Utilizar un lenguaje adecuado que no contenga palabras sin censura, expresiones ofensivas ni palabras que vulneren los derechos e intereses de terceros, así como palabras que contradigan la legislación aplicable;
3. Publicar únicamente información correcta, veraz, no engañosa y conforme a la legislación aplicable, respetando también los derechos de otras personas; por ejemplo
derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, derechos de licencia u otros derechos de propiedad, derechos publicitarios o derechos de confidencialidad;
4. No publicar contenido de carácter publicitario sobre productos o servicios de cualquier tipo ofrecidos por terceros sin el consentimiento previo y expreso por escrito del Administrador del Sitio web;
5. Si la Reseña publicada contiene archivos o imágenes, estos no deberán infringir los derechos de autor de terceros, contener violencia, contenido no apto para niños, lenguaje sin censura ni ningún otro contenido que ofenda a otra persona o grupo de personas por motivos de raza u origen étnico, religión, disability, género, edad, servicio militar, orientación sexual o política, ni contener ninguna forma de discriminación, ni URLs o marcas de agua que dirijan a otros sitios web no administrados por el VENDEDOR.
44. El VENDEDOR tendrá derecho, a su entera discreción, a retirar del Sitio web una Reseña cuando esta no cumpla las condiciones establecidas en el presente documento.
45. Al enviar un Pedido de compra, el CLIENTE acepta recibir mensajes comerciales del sistema relativos al estado del Pedido en la dirección de correo electrónico indicada por el CLIENTE en el formulario de pedido, así como ser contactado por phone o por correo electrónico proporcionados por el CLIENTE junto con el Pedido.

XI. DATOS PERSONALES
46. (1) Al acceder al Sitio web, enviar un Pedido y registrar una Cuenta, pueden surgir motivos para recopilar los datos personales del CLIENTE y dichos datos pueden ser objeto de tratamiento. Al acceder al Sitio web, el VENDEDOR permite al CLIENTE conocer, de manera sencilla y accesible, la Política de privacidad de conformidad con los requisitos normativos aplicables, que incluye información sobre los tipos de datos personales, los motivos y las formas de su recopilación, las medidas técnicas y organizativas utilizadas para su protección, los derechos del interesado derivados de la recopilación y el tratamiento de datos personales, los datos de contacto del responsable de protección de datos, los posibles destinatarios a quienes pueden comunicarse los datos personales y otra información detallada.
(2) El CLIENTE utilizará el dispositivo de buena fe y no lo utilizará de forma que pueda perjudicar o poner en peligro los derechos e intereses legítimos de terceros. Debe tenerse en cuenta que los dispositivos de seguimiento con el nombre comercial Shelly están destinados a garantizar el uso seguro de los dispositivos eléctricos a los que están conectados, así como la prevención de accidentes y la protección frente a la pérdida de bienes. Con el fin de garantizar su seguridad y protección, los dispositivos de seguimiento Shelly procesan datos de forma continua desde el momento en que se encienden. Los dispositivos Shelly están diseñados para garantizar la seguridad y la protección, y no están destinados a fines ilícitos ni a un uso indebido.
(3) La recepción de mensajes comerciales de carácter publicitario relativos a los Productos y Bienes ofrecidos por el VENDEDOR y sus empresas afiliadas dependerá de la elección del CLIENTE, basada en su consentimiento expreso, que podrá retirar en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en el contenido del mensaje publicitario o en la Cuenta del CLIENTE. La cancelación de la recepción de mensajes comerciales no equivaldrá a la cancelación de un Pedido ni del contrato de compraventa a distancia.
(4) El VENDEDOR tramitará los Pedidos con la colaboración de un proveedor de servicios de mensajería seleccionado por el CLIENTE entre las opciones disponibles en el formulario de Pedido. Al enviar un Pedido seleccionando el servicio de mensajería mediante el cual se entregará el Pedido, el CLIENTE acepta que el VENDEDOR proporcione los datos indicados por el CLIENTE para la entrega efectuada por el respectivo
proveedor de servicios de mensajería. Al elegir el servicio de mensajería, el CLIENTE confirma que conoce sus políticas de privacidad aplicables, disponibles en el sitio web oficial del servicio de mensajería correspondiente, y el VENDEDOR no será responsable de ninguna parte de este tratamiento.
La información detallada relativa al tratamiento de los datos personales proporcionados mediante el uso del Sitio web y de las Aplicaciones de Shelly se encuentra en la Política de privacidad publicada en el Sitio web.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL
47. Toda la información del Sitio web, así como toda la información relacionada con los Productos y Servicios de Shelly, accesible mediante conexión a Internet y/o por otras formas de comunicación comercial, incluidos, entre otros, logotipos, imágenes o inscripciones gráficas, símbolos comerciales, símbolos dinámicos, textos y/o contenido multimedia, es propiedad exclusiva de Shelly Europe Ltd.
48. Shelly Europe Ltd. posee y conserva todos sus derechos sobre la propiedad intelectual relacionada de algún modo con el Sitio web, los Productos y/o los Servicios de Shelly, independientemente de que sea propia o se haya transferido mediante licencias contractuales o de cualquier otra forma legalmente admisible.
49. Nada de lo dispuesto en el contrato a distancia de compraventa celebrado de conformidad con los presentes Términos y condiciones generales ni en cualquier otra comunicación entre SELLER y el CLIENTE se considerará autorización por parte del VENDEDOR al CLIENTE para copiar, difundir, publicar, proporcionar a terceros o modificar de cualquier otra manera cualquier parte del Contenido del Sitio web, incluidos, entre otros, el contenido de las marcas comerciales, los logotipos, el contenido multimedia o las descripciones de los Productos y Servicios, de cualquier forma, incluida la incorporación de contenido externo en el sitio web o la eliminación de los signos que indiquen el derecho de propiedad de Shelly Europe Ltd. sobre el Contenido. El CLIENTE no tendrá derecho a transferir, vender ni difundir materiales creados mediante la reproducción (copia), modificación o publicación del Contenido, salvo con el consentimiento expreso de Shelly Europe Ltd.
50. (1) Todo Contenido al que tenga acceso el CLIENTE, independientemente del medio utilizado para ello, estará sujeto a lo dispuesto en estos Términos y condiciones generales.
(2) El sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. El VENDEDOR no asumirá ninguna responsabilidad por la política de privacidad de ningún sitio web que no administre, ni por ninguna otra información contenida en dichos sitios web.
51. El CLIENTE podrá utilizar el Contenido del sitio web con fines personales y no comerciales únicamente de una manera que no contravenga estos Términos y condiciones generales.
52. El CLIENTE podrá utilizar el Contenido del sitio web con fines comerciales únicamente con el consentimiento escrito explícito de Shelly Europe Ltd. y dentro de los límites establecidos en dicho consentimiento explícito. Cualquier otro uso posterior o diferente del Contenido se considerará una infracción de estos Términos y condiciones generales y una violación de los derechos de propiedad intelectual de Shelly Europe Ltd.
53. El envío al CLIENTE o la referencia al Contenido o a otras partes del mismo por parte del VENDEDOR no se considerará un consentimiento del VENDEDOR para permitir que el CLIENTE utilice el Contenido o partes del mismo con fines comerciales, de marketing o de otro tipo, distintos de sus necesidades personales, independientemente del medio de comunicación utilizado por el VENDEDOR.
54. Queda prohibido utilizar el Contenido para fines distintos de los expresamente permitidos en estos Términos y condiciones generales o en otra autorización escrita explícita otorgada por Shelly Europe Ltd.

XIII. Eliminación y recycling

Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), las pilas, los acumuladores y los envases no deben desecharse con los residuos domésticos generales. Esto tiene como objetivo prevenir posibles daños al medio ambiente y al bienestar de las personas, así como ayudar a conservar nuestros recursos naturales. La mayoría de los productos eléctricos con enchufe, batería o cable pueden reciclarse. Póngase en contacto con su ayuntamiento, el servicio de eliminación de residuos domésticos o la tienda donde adquirió el producto para obtener información sobre los sistemas de recogida disponibles en su zona.

Aquí encontrará más información sobre la eliminación y el recycling de dichos productos:

EN - Eliminación y recycling

DE - Eliminación y reciclaje

FR - Reciclaje en la UE

XIV. DISPOSICIONES VARIAS
56. Shelly Europe Ltd. tendrá derecho a modificar la tecnología y el diseño del sitio web y/o del dispositivo sin notification previa al respecto.