GARANTÍA

COMERCIAL TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

(Última actualización 26.08.2025)

GENERAL

Este documento establece los términos y condiciones de la garantía para dispositivos seleccionados de las marcas Shelly y Loqed (“Garantía”).

La Garantía conforme a estos términos es otorgada por Shelly Europe Ltd., inscrita en el Registro Mercantil de la Agencia de Registro de la República de Bulgaria, con el UIC 202320104, con domicilio social en la ciudad de Sofía, 1407, bulevar Cherni Vrah 51, edificio 3, plantas 2 y 3.

Tsu Garantía se aplicará únicamente a usuario finals: personas[1] personas que posean y utilicen en última instancia los Dispositivos cubiertos por la garantía para sus propios fines (“Consumidor”).

Estos términos de garantía son aplicables en todo el mundo.

Estos términos de garantía se aplican únicamente a los dispositivos seleccionados especificados en el Apéndice № 1 en el presente documento (“DISPOSITIVOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA”).

 

El GARANTÍA garantizado por la presente Y PROPORCIONA DERECHOS ADICIONALES, SIN AFECTAR A LOS DERECHOS LEGALES ESTATUTARIOS DE LOS CONSUMIDORES EN VIRTUD DE COMERCIAL ES UNA GARANTÍA VOLUNTARIA la GARANTÍA LEGAL conforme a las LEYES NACIONALES APLICABLES RELATIVAS A LA VENTA DE BIENES.            

GARANTÍA PERÍODOS:

El período de garantía de cada dispositivo se especifica en el Apéndice № 1 a continuación.

El período de garantía, transcurrirá a partir de de la fecha de compra del Dispositivo cubierto por la garantía, según se indique en los documentos de compra (factura/documento de entrega).

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Esta Garantía cubre cualquier falta de conformidad del componente físico (hardware) y/o del elemento digital (firmware) que exista en el momento de la venta del Garantía dispositivos o que se manifieste dentro de el período de garantía aplicable.

Esta Garantía cubre el hardware en su totalidad: estructura, componentes mecánicos y pantalla (si la hubiera), y no cubre los consumibles (batería) ni los accessories en la medida en que estén sujetos a desgaste (disminución de su vida útil) en función de la intensidad de uso.   

Solo el Consumidor tendrá derecho a presentar una Garantía reclamación relativa al Dispositivo. Nos reservamos el derecho de no examinar o rechazar una reclamación relativa a la falta de conformidad del Garantía Dispositivo cuando sea realizada por una persona que no pueda ser identificada o que no pueda demostrar su condición como Consumidor que haya comprado el Garantía dispositivo presentando el documento de compra correspondiente.

SERVICIO DE GARANTÍA

Con sujeción a los términos de esta Garantía, durante el período de garantía, Shelly deberá, a su elección y según lo permita la ley:

a)              reparación del Dispositivo cubierto por la garantía, si es posible (incluido mediante acceso remoto); o

b)              sustituir de forma gratuita (salvo los costes relacionados con el transporte, la retirada o la instalación del producto);

El período de garantía aplicable a un artículo reparado o sustituido será el tiempo restante del período de garantía del producto original o el período más largo que exijan las leyes nacionales aplicables.

 

Sustitución:

La sustitución se efectuará mediante la emisión de un Vale de sustitución del producto para la compra de un producto de sustitución en el sitio web www.shelly.com. El la sustitución se proporcionará sin demora indebida dentro de un período de tiempo razonable a partir de la recepción de una reclamación de garantía válida.

Tras la sustitución del dispositivo cubierto por la garantía, el período de garantía se suspenderá durante la sustitución y se considerará prorrogado por el plazo de la sustitución.

Reparación:

La reparación del dispositivo se realizará en un plazo razonable a partir de la recepción de una reclamación de garantía válida y a través de método de acceso remoto, en cuyo caso se solicitará a los consumidores que den su consentimiento para que Shelly y/o su representante podrán acceder al producto de forma remota;

Los vales de sustitución de productos:

-                  se emitirán de forma gratuita y ofrecerán al consumidor la posibilidad de adquirir un producto de sustitución en el sitio web oficial de Shelly Europe Ltd. www.shelly.com con la condición de envío gratuito.

-                  destinados especialmente a la sustitución de garantía dispositivo que sea objeto de una reclamación legítima de un consumidor.

-                  no será transferible.

-                  no podrá canjearse por dinero, total ni parcialmente.

-                  se limitará a la sustitución por uno o varios dispositivos similares o alternativos de coste similar.

Solo podrá emitirse un vale a la vez para el mismo Garantía dispositivo. Si el vales no se utiliza por su valor total, la diferencia no podrá reembolsarse. Si el valor del pedido es superior al valor del vale, será necesario que el consumidor pagar la diferencia.

Los vales no pueden combinarse con otros vales. Los vales están restringidos durante las campañas promocionales, así como para la compra de determinados productos promocionales, aunque no se indique expresamente en los términos del descuento, la promoción o la campaña correspondiente. Cuando corresponda, la validez del vale se ampliará automáticamente por el período de la campaña promocional.

Los vales serán válidos durante un mes a partir de la fecha de emisión. No seremos responsables si no ha utilizado el vale en su totalidad o dentro de su período de validez.

  

ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE:

Si son necesarias actualizaciones para mantener el Garantía Dispositivo conforme, incluidas las actualizaciones de seguridad, durante el período de Garantía, Proporcionaremos proporcionaremos las actualizaciones de forma gratuita a través de la interfaz web integrada del dispositivo o del servicio Shelly Cloud.

La decisión de instalar o no cualquier actualización disponible las actualizaciones de firmware corren por cuenta del consumidorserá responsabilidad exclusiva del consumidor. No seremos responsables de ninguna falta de conformidad del dispositivo cubierto por la garantía causada por el incumplimiento del Consumidor para instalar las actualizaciones proporcionadas.

RECLAMACIONES DE GARANTÍA:

Las reclamaciones de garantía deberán enviarse a  https://support.shelly.cloud . Toda reclamación de garantía deberá ir acompañado de: documento de compra válido (recibo, factura, de transporte documento emitido por el transportista (si corresponde) y una prueba de la falta de conformidad (como fotos o un video que demuestre el problema cubierto por la garantía);

En caso de que se requiera un servicio en virtud de esta garantía, los consumidores deberán ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de Shelly en https://support.shelly.cloud y seguir las instrucciones o recomendaciones proporcionadas. Si es posible, Shelly podrán utilizar un método de acceso remoto para diagnosticar cualquier problema, en cuyo caso se solicitará a los consumidores que den su consentimiento para que Shelly y/o su representante podrán acceder al producto de forma remota.

Las reclamaciones realizadas en virtud de esta garantía solo serán válidas:

-                  previa presentación del comprobante de compra del dispositivo cubierto por la garantía;

-                  confirmada mediante fotos/videos o mediante un diagnóstico remoto de la falta de conformidad;

-                  dentro del período de garantía aplicable al dispositivo cubierto por los presentes términos de garantía.

 

Las reclamaciones de garantía que no cumplan alguno o todos estos requisitos serán rechazadas.

EXCLUSIONES:

El dispositivo cubierto por la garantía no se considera defectuoso en cuanto a materiales o fabricación por el hecho de requerir modificaciones para ajustarse a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales aplicables o a la configuración de red vigente en cualquier país distinto de aquel para el que el dispositivo cubierto por la garantía fue diseñado y fabricado originalmente según lo indicado en el dispositivo, el embalaje original o el dispositivo cubierto por la garantía manual. Esta garantía no cubrirá, ni se proporcionará reembolso alguno por, dicha modificación ni por los daños que puedan derivarse de ella.

Esta garantía no cubrir y deberá rechazarse, en cualquier caso, como sigue: 

1.               funcionamiento defectuoso o daños causados por:

(i)              cualquier causa no atribuible a la fabricación y el diseño del producto (incluidos, entre otros, incendios, agua, negligencia, virus, uso indebido, etc.);

(ii)            uso indebido o uso no previsto, transporte, instalación, funcionamiento o almacenamiento inadecuados (sobrecarga, daños mecánicos, golpes, aplicación de fuerza, exposición a temperaturas extremas, humedad y líquidos, polvo, alimentos, bebidas, objetos, plantas, animales, insectos, sustancias tóxicas u otros factores que superen los límites permitidos), cuando dicho uso, transporte, instalación, funcionamiento o almacenamiento del dispositivo no esté previsto, se considere peligroso o pueda causar daños al dispositivo, de acuerdo con las del fabricante instrucciones de uso, seguridad y mantenimiento;

(iii)           cualquier modificación del software o hardware no proporcionada ni recomendada por el fabricante, así como cualquier reparación realizada por una persona no autorizada;

(iv)           golpes, rayos, inundaciones, incendios u otras influencias externas fuera de nuestro control;

(v)            firmware defectuoso debido a un hacker ataques, virus informáticos, falta de actualización del firmware según lo recomendado por Nosotros; intento de sustitución o manipulación del firmware;

(vi)           cualquier otro incumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de uso y seguridad proporcionadas por el fabricante con la documentación que acompaña al dispositivo cubierto por la garantía como parte de su embalaje original.

 

2.               casos de discrepancia entre los datos de los documentos de compra y el dispositivo cubierto por la garantía, así como en caso de sospecha de falsificación de un documento (incluidos, entre otros, casos en los que el modelo, el número de serie (IMEI) o el número de producto del producto haya sido alterado, eliminado, retirado o vuelto ilegible deliberadamente);

3.               casos en los que el cuerpo del dispositivo cubierto por la garantía está roto o presenta indicios de apertura;

4.               casos en los que se haya producido daño en el panel de pantalla;

5.               casos en los que existan problemas técnicos relacionados con Internet o la red móvil (incluidos, entre otros, la falta de señal o una señal deficiente, o la falta de dispositivos terminales adecuados para proporcionar una conexión estable y permanente);

6.               casos en los que el Consumidor se niega a proporcionar a Shelly acceso remoto al dispositivo cubierto por la garantía necesario para que Shelly preste los servicios previstos en esta garantía;

7.               defectos que puedan solucionarse mediante la instalación de software oficial o actualizaciones de software no proporcionadas por Shelly, pero disponibles gratuitamente en el mercado; y

8.               problemas que puedan resolverse utilizando los métodos de reparación estándar de Shelly (gestión remota o automatizada, piezas instalables por el Consumidor) cuando el Consumidor se haya negado a utilizar dichos métodos sin causa razonable.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

En la máxima medida permitida por las leyes nacionales aplicables, esta Garantía constituirá el único y exclusivo recurso del Consumidor frente a Shelly. Shelly no será responsable de ninguna pérdida consecuente o indirecta derivada en relación con los Dispositivos cubiertos por la garantía. Nada de lo dispuesto en esta Garantía excluye la responsabilidad de Shelly (si los hubiera) frente a los Consumidores por lesiones personales o muerte, fraude, actos intencionados o negligencia grave, o cualquier asunto cuya exclusión fuera ilegal para Shelly excluir su responsabilidad conforme a la legislación nacional o europea aplicable. En la medida en que De Shelly cuando se excluya o limite la responsabilidad, esto también se aplicará a sus empleados, personal, representantes y agentes. En la máxima medida permitida por las leyes nacionales aplicables, Shelly no será responsable de ningún fallo en el servicio como resultado de Shelly o De Shelly agentes, empleados o contratistas se retrasen, se vean impedidos u obstaculizados en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de esta Garantía debido a cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

Los derechos legales del Consumidor en virtud de cualquier ley nacional aplicable relativa a los contratos de compraventa no se ven afectados por esta Garantía.

MODIFICACIONES:

Shelly podrá modificar o enmendar unilateralmente estos Términos de garantía en cualquier momento, a su entera discreción, o si las modificaciones han sido impuestas en virtud de actos jurídicos que hayan entrado en vigor, sin necesidad de notificación previa explícita. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente y serán vinculantes para Usted desde la fecha de su publicación en nuestro sitio web www.shelly.com. Las modificaciones podrán tener efecto retroactivo. Usted deberá, bajo su propia responsabilidad, leer estos términos periódicamente y familiarizarse con las modificaciones (si las hubiera).

Estos Términos de garantía entran en vigor el 30 de mayo de 2024 y apply a los Warranty dispositivos especificados en el presente documento comprados posteriormente y antes de su fecha de entrada en vigor indicados anteriormente en la fecha de su compra.

 APÉNDICE № 1

 

№	DISPOSITIVO CUBIERTO POR LA GARANTÍA	PERÍODO DE GARANTÍA
1.	dispositivos Shelly Gen 1	2 años
2.	Shelly X	2 años
3.	pantallas de pared Shelly	2 años
4.	dispositivos Powered by Shelly	2 años
5.	accessories Shelly	2 años
6.	LOQED Touch Smart Lock (sin la batería de los dispositivos)	2 años
7.	LOQED Touch Smart Lock edición negra (sin la batería de los dispositivos)	2 años
8.	dispositivos Shelly Gen 2	3 años
9.	dispositivos Shelly Gen 3, dispositivos mini	3 años
10.	dispositivos Shelly Gen 4, dispositivos mini	3 años
11.	dispositivos Shelly Plus	3 años
12.	dispositivos Shelly Wave	3 años
13.	dispositivos Shelly Pro	5 años
14.	dispositivos Shelly Wave Pro	5 años