Shelly Europe Ltd.
Politica di Spedizione e Rimborso
Tutto su come elaboriamo e consegniamo il tuo ordine, quanto tempo impiega ad arrivare e come restituire un prodotto o richiedere un rimborso.
Consegna e Spedizione
Il tempo totale di consegna al cliente è la somma del tempo di elaborazione e del tempo di transito.
Tempo di elaborazione
Tipicamente 1–7 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato il tuo ordine.
Elaborazione lo stesso giorno
Idealmente, qualsiasi ordine effettuato prima delle 13:00 CET in un giorno lavorativo verrà elaborato lo stesso giorno.
Tracciamento tramite email
Riceverai una notifica via email quando il tuo ordine è elaborato e spedito, incluso un numero di tracciamento per il pacco.
Domande frequenti sulla consegna
Le domande più comuni sulle opzioni di spedizione, tariffe, tracciamento e tentativi di consegna.
Sì, lo facciamo.
Durante il processo di pagamento, selezionando il tuo paese, ti verrà presentato un elenco delle opzioni di spedizione disponibili e delle relative tariffe.
Le tariffe di spedizione variano a seconda del paese di destinazione, del peso e delle dimensioni del pacco, e del metodo di spedizione scelto.
Durante il processo di pagamento, dopo aver selezionato il tuo paese e prima di effettuare il tuo ordine, ti verrà presentato un elenco delle opzioni di spedizione disponibili e delle relative tariffe, aggiornate per il tuo ordine individuale.
Il tempo di consegna stimato dipende dalla tua posizione e dal metodo di spedizione che scegli. In generale, la consegna standard all'interno dell'Europa di solito richiede da 3 a 7 giorni lavorativi*. Per la consegna accelerata, il tempo stimato è di da 1 a 3 giorni lavorativi*.
*Si prega di notare che questi sono tempi di consegna approssimativi e la consegna effettiva può variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.Esempio 1: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Germania, con spedizione espresso (DHL) effettuata prima delle 13:00 durante un giorno lavorativo, sarebbe di 1 giorno lavorativo.
Esempio 2: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Austria, con spedizione Standard (PostOne Premium) effettuata prima delle 13:00 durante un giorno lavorativo sarebbe di 1 giorno lavorativo.
Sì, forniamo informazioni di tracciamento* per tutti gli ordini. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento che puoi utilizzare per monitorare lo stato e la posizione del tuo pacco in tempo reale.
*Per gli ordini spediti tramite PostOne in collaborazione con un corriere locale partner, inviamo solo un'email contenente un link per tracciare la spedizione attraverso la piattaforma di PostOne, indirizzandoti al loro sito web. Successivamente, seguendo questo link, scoprirai un ulteriore numero di tracciamento specifico per il corriere locale partner responsabile della spedizione. Ti consigliamo vivamente di utilizzare questo codice di tracciamento, poiché potrebbero esserci casi in cui alcuni aggiornamenti di tracciamento non siano riflessi nel link di tracciamento iniziale di PostOne che ti abbiamo fornito.Sì, attualmente offriamo spedizione gratuita a seconda del paese di destinazione e del valore dell'ordine. I costi di spedizione applicabili e l'idoneità per la spedizione gratuita verranno mostrati al momento del pagamento.
Sfortunatamente, non possiamo spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Richiediamo un indirizzo fisico per tutte le consegne.
Nel caso in cui tu sia assente al momento di un tentativo di consegna, il corriere di solito lascia una notifica di consegna che contiene indicazioni per le azioni successive. Tali istruzioni possono includere la possibilità di riprogrammare la consegna o di ritirare il pacco da un centro di consegna vicino da solo.
Si prega di notare: Alcuni corrieri locali partner potrebbero seguire una prassi consueta di depositare il tuo pacco all'interno della tua cassetta postale personale o di affidarlo a un destinatario vicino.Ci impegniamo sempre a elaborare gli ordini rapidamente per garantire una consegna tempestiva. Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di spedizione, ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi:
- Dopo aver effettuato con successo un ordine, un pulsante "Modifica ordine" sarà disponibile sia nella pagina di conferma dell'ordine che nella sezione Ordini del tuo account cliente. Entro 15 minuti dall'effettuazione dell'ordine, puoi utilizzare questo pulsante per:
- cambiare l'indirizzo di consegna tramite un modulo dedicato; oppure
- annullare l'ordine direttamente tramite il modulo di recesso e procedere a effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo di consegna corretto.
- Se lo stato dell'ordine è avanzato a “In Corso”, purtroppo non è più possibile annullare l'ordine, poiché è previsto per la spedizione più tardi nello stesso giorno. In questi casi, ti invitiamo a contattare prontamente il nostro team di assistenza clienti dedicato. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
No, gli account ospite non sono supportati. Ogni ordine è associato a un account appena creato automaticamente, che può essere accessibile dopo la verifica utilizzando un codice di accesso inviato all'utente.
In caso raro di pacco smarrito o danneggiato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Lavoreremo con il corriere per risolvere il problema e garantire che tu riceva un sostituto o un rimborso.
Ulteriori spese doganali, tasse o dazi d'importazione possono essere imposti sugli ordini internazionali in conformità con le normative del paese di destinazione. È imperativo notare che queste spese sono esclusiva responsabilità del destinatario e non sono comprese nelle spese per il prodotto o per la spedizione.
Tempi di consegna
Scegli la spedizione Espressa o Standard al momento del pagamento. I tempi di transito dipendono dal corriere e dal paese di destinazione.
Espresso
- Paesi all'interno dell'Unione Europea — 1 a 3 giorni lavorativi (di solito 1 giorno lavorativo).
- Paesi al di fuori dell'Unione Europea — 1 a 3 giorni lavorativi + giorni di elaborazione fino a quando il cliente paga tutte le tasse e i dazi per l'acquisto.
Spedizione Standard
- Si prega di fare riferimento alla tabella sottostante per i tempi di transito per paese di consegna con i servizi PostOne.
- Si prega di notare: il tempo di transito per le isole potrebbe richiedere ulteriori 1-4 giorni lavorativi.
Tutti i tempi di consegna sono stimati e devono essere considerati solo come indicativi. I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda di fattori operativi ed esterni al di fuori del nostro controllo, di alti volumi di ordini e dei tempi di elaborazione degli ordini durante le campagne.
Tempo di transito per paese
Spedizione standard con i servizi PostOne
| Paese / Regione | Tempo di transito |
|---|---|
| Australia | 10–14 giorni lavorativi |
| Austria | 3–5 giorni lavorativi |
| Belgio | 3–5 giorni lavorativi |
| Croazia | 4–6 giorni lavorativi |
| Cipro | 10–14 giorni lavorativi |
| Repubblica Ceca | 4–6 giorni lavorativi |
| Danimarca | 4–7 giorni lavorativi |
| Estonia | 5–7 giorni lavorativi |
| Finlandia | 7–10 giorni lavorativi |
| Francia | 4–6 giorni lavorativi |
| Germania | 3–5 giorni lavorativi |
| Gran Bretagna | 7–10 giorni lavorativi |
| Grecia | 3–5 giorni lavorativi |
| Ungheria | 3–5 giorni lavorativi |
| Irlanda | 4–6 giorni lavorativi |
| Italia | 3–5 giorni lavorativi |
| Lettonia | 5–7 giorni lavorativi |
| Lituania | 5–7 giorni lavorativi |
| Lussemburgo | 4–7 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | 3–5 giorni lavorativi |
| Nuova Zelanda | 8–14 giorni lavorativi |
| Polonia | 3–5 giorni lavorativi |
| Portogallo | 8–11 giorni lavorativi |
| Romania | 3–5 giorni lavorativi |
| Slovacchia | 3–5 giorni lavorativi |
| Slovenia | 3–5 giorni lavorativi |
| Spagna | 6–8 giorni lavorativi |
| Svezia | 5–7 giorni lavorativi |
| Svizzera | 6–8 giorni lavorativi |
| Resto del mondo | 10–20 giorni lavorativi |
Nessun paese corrisponde alla tua ricerca. Controlla l'ortografia o contatta il nostro team di supporto.
Politica Standard di Reso e Rimborso
Gentile Cliente, si prega di notare che secondo la nostra Politica Standard di Reso e Rimborso, gli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web https://www.shelly.com/ possono essere restituiti a Shelly Europe Ltd. (“Venditore” / “Shelly” / “Noi”). I dispositivi Shelly acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti in conformità con la loro rispettiva politica di reso e rimborso.
Hai il diritto di recedere dal contratto a distanza e di restituire l'Ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.
Questo diritto si concretizza solo se hai la qualifica di “consumatore” ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva 2019/770/UE su alcuni aspetti riguardanti i contratti per la fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.
Procedura di reso
Il diritto di recesso può essere esercitato e il prodotto consegnato restituito entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te indicato, hai acquisito il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, scegli uno di questi metodi
Pulsante "Modifica ordine"
Disponibile nella pagina di conferma dell'ordine e nella sezione “Ordini” del tuo account cliente entro 15 minuti dalla conferma dell'ordine. Annulla l'ordine compilando il modulo di recesso.
Modulo di prelievo
Compila il modulo di prelievo nella sezione “Ordini” del tuo account cliente, oppure il modulo Richiedi il rimborso del tuo acquisto nel piè di pagina del sito web, fornendo il numero dell'ordine e l'indirizzo email associato all'ordine.
Via email
Contattaci all'indirizzo orders@shelly.cloud e il nostro team ti guiderà attraverso il prelievo.
Cosa ti potrebbe essere richiesto
- Numero dell'ordine
- Indirizzo email associato all'ordine
- Motivo del ritiro (opzionale)
Al ricevimento della tua richiesta di prelievo, ti invieremo una conferma via email e forniremo ulteriori istruzioni riguardo al processo di restituzione, se applicabile.
Dove inviare il prodotto
1407 Sofia, Bulgaria
Boca Raton, FL 33432
Qualsiasi costo relativo a una consegna restituita o rifiutata (se addebitato dal corriere di consegna) per la restituzione dei prodotti in caso di recesso è a tuo carico.
Condizioni del prodotto restituito
Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere nello stato esatto in cui è stato consegnato.
Prodotto non utilizzato
Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato.
Imballaggio originale
Intatto e completo, insieme alla documentazione allegata.
Sigilli intatti
Nessun danno o rimozione della pellicola e degli adesivi applicati dal produttore.
Software invariato
Nessuna applicazione installata o rimossa e nessuna informazione personale caricata.
Rischio durante la spedizione di ritorno
Fino alla data di ricezione del prodotto restituito da parte nostra, il rischio di deterioramento accidentale o danni è interamente a carico tuo. Non saremo obbligati a restituire alcun importo pagato in caso di perdita, deterioramento o danni al prodotto, inclusi quelli che si verificano durante il trasporto della restituzione.
Procedura di rimborso
Come e quando ricevi il rimborso dopo un prelievo valido.
Ci informi del suo recesso
Shelly Europe Ltd. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Possiamo trattenere il rimborso
Fino a quando non riceviamo la merce indietro, o fino a quando non fornisci prova di aver restituito la merce — quale delle due opzioni si verifica per prima.
Il rimborso è stato emesso
Le somme soggette a rimborso vengono pagate tramite bonifico bancario sul conto corrente da cui hai effettuato il pagamento iniziale, senza comportare ulteriori spese per te.
Non soggetto a rimborso: tasse e dazi doganali aggiuntivi, così come eventuali spese di transazione (inclusi i costi di cambio), se presenti, imposti dal fornitore del servizio di pagamento.
Hai ancora una domanda riguardo al tuo ordine?
Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti con spedizioni, tracciamento, prelievi e rimborsi. Puoi anche contattarci direttamente a orders@shelly.cloud.