Informativa sulla privacy

POLITICA SULLA PRIVACY

(in vigore dal 11 novembre 2019, ultima modifica 1 agosto 2023)

Il sito web https://shelly.com/ insieme a tutti i suoi sottodomini e sottopagine, inclusi ma non limitati a https://shelly.com/ e qualsiasi sottopagina dedicata a vendite online, campagne di marketing e promozionali, concorsi, sondaggi ecc. ("Il Sito Web") Il Sito Web costituisce la pagina Internet ufficiale e il negozio online dei prodotti a marchio ShellyTM. Il Sito Web offre informazioni sui prodotti della serie Shelly, la possibilità di acquisto online, nonché supporto tecnico riguardante i Dispositivi Shelly. L’interazione con il Sito Web e le sue funzionalità può comportare il trattamento di vari tipi di dati per differenti scopi:

Il titolare del trattamento dei dati personali è Shelly Europe Ltd. (precedente denominazione Allterco Robotics EOOD), UIC: 202320104, con sede e indirizzo registrato nella città di Sofia, No 103 Cherni Vrah Blvd.

Il Responsabile della Protezione dei Dati risponderà a tutte le vostre domande riguardanti il trattamento e la protezione dei dati personali. Potete contattarlo via email al seguente indirizzo: dpo@shelly.com

Interessati, i cui dati possono essere trattati – persone fisiche – consumatori o rappresentanti di entità giuridiche che visitano il Sito Web e/o interagiscono con il Sito Web in qualsiasi modo, inclusi ma non limitati a effettuare un ordine di acquisto, inviare richieste di supporto ecc. ("Cliente")

Shelly Europe Ltd., in qualità di amministratore del Sito Web, tratta i dati personali principalmente per offrire e promuovere i dispositivi a marchio Shelly, elaborare e consegnare gli Ordini e assistere gli utenti dei Dispositivi con supporto tecnico per l’attivazione, la manutenzione e il servizio dei Dispositivi e del Sito Web.

Per maggiori informazioni riguardo ai tipi di dati, scopi e modalità del loro trattamento, si prega di leggere di seguito.

L’invio di un Ordine tramite il Sito Web costituisce un’offerta per la conclusione di un contratto a distanza per l’acquisto di beni. Trattiamo i dati personali per gli scopi di conclusione del Contratto e della sua esecuzione da parte nostra.

Tipi di dati personali che trattiamo

Su base contrattuale e precontrattuale per gli scopi di elaborazione di un ordine e la sua consegna:

 1.1. Dati riguardanti la persona che effettua l’ordine (il Cliente):

Nome e cognome;

Indirizzo di consegna;

Numero di telefono;

Indirizzo email;

Indirizzo IP;

Dati dell’account (per Clienti registrati)

1.2. Dati di pagamento (secondo il metodo di pagamento preferito)

 

Dati di pagamento tramite banca (bonifico bancario o pagamento con carta)

Dati di pagamento tramite account PayPal;

Su base legale, quando il pagamento richiede l’emissione di un documento contabile:

 

 

1.3. Dati contabili ai sensi della Legge sull’Imposta sul Valore Aggiunto:

 

Nome completo del Cliente quando quest’ultimo è una persona fisica o un rappresentante, quando la persona che effettua l’ordine è un’entità giuridica, ad eccezione del rappresentante legale, registrata nel Registro Commerciale;

Numero di identificazione IVA.

Sulla base di un interesse legittimo, al fine di fornirvi il necessario supporto amministrativo e tecnico in relazione a Ordini futuri o in corso e all’uso di Dispositivi e Servizi, nonché per mantenere la disponibilità del Sito Web e delle sue funzionalità accessibili e ininterrotte:

 

 

1.4. Dati del consumatore:

 

Numero di telefono di contatto

Indirizzo email;

Chiamate al call center;

Conversazioni in chat con un centro di contatto;

Dettagli dell’ordine;

1.5. Dati del dispositivo:

 

Modello e numero di serie del Dispositivo Shelly;

ID (numero univoco del prodotto Shelly)

Informazioni memorizzate sul Dispositivo Shelly (solo quando il Dispositivo è fornito al centro di riparazione senza essere stato cancellato preventivamente dal consumatore)

1.6. Dati dell’utente:

 

Indirizzo IP;

Basato su consenso esplicito per gli scopi di:

 

creazione e gestione dell’Account, nella misura in cui la registrazione sul Sito Web non è obbligatoria per il suo utilizzo e la creazione dell’Account è una scelta libera da parte del Cliente per tracciare e gestire i suoi Ordini:

 

1.7 Dati dell’Account;

 

Nome e cognome;

Indirizzo email;

Numero di telefono;

Password;

Una lista di prodotti scelti;

Una lista di indirizzi di consegna e fatturazione inseriti dal Cliente;

Storico degli ordini;

Storico delle visite al profilo;

Applicazioni scaricate;

Voucher sconto;

Una lista di pagamenti (senza indicare i dati delle transazioni);

Una lista di importi rimborsati per Ordini restituiti o annullati;

Pubblicazione di feedback/recensioni

Ricezione di messaggi di marketing diretto, incluse offerte personalizzate, attività promozionali e altre attività di marketing

1.8. Dati dell’utente

 

Indirizzo email;

Partecipazione a concorsi, campagne di marketing e sondaggi di marketing:

1.9. Dati dell’utente

 

Indirizzo email;

Nome;

Indirizzo (se è previsto un premio / regalo per la consegna);

Numero di telefono (se è previsto un premio / regalo per la consegna);

Ulteriori dettagli personali che potrebbero essere specificamente richiesti per gli scopi del concorso, campagna o sondaggio specifico;

Shelly Europe Ltd. tratta dati per analisi aziendali delle vendite estrapolate come dati anonimi depersonalizzati (sulla base di interesse legittimo):

 

 

1.10. Dati anonimizzati

 

Informazioni statistiche sul numero totale di visite ai Siti Web e determinazione del traffico in entrata ai Siti Web, consegne effettuate, richieste di assistenza e reclami accettati;

Miglioramento dei servizi e prodotti forniti da Shelly Europe Ltd..

 

 

2. Scopi del trattamento dei dati personali:

 

2.1. Dati riguardanti il Cliente per gli scopi di:

 

Ricezione, elaborazione ed esecuzione degli Ordini di acquisto;

Consegna tramite corriere o servizi postali all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine o indicato successivamente dalla persona che effettua l’ordine tramite call center o modulo d’ordine;

Fatturazione e pagamento (incluso pagamento alla consegna);

Contatto con la persona che effettua l’ordine riguardo all’ordine effettuato e alla successiva consegna;

Invio di notifiche riguardanti lo stato dell’ordine e questioni relative alla consegna;

Fornitura di codici coupon;

Invio di notifiche per marketing diretto e pubblicità previo consenso esplicito da parte vostra, inclusa la fornitura di informazioni via email o SMS riguardanti nuovi prodotti e/o servizi e promozioni congiunte con i nostri partner previo consenso esplicito da parte vostra;

Fornitura di servizio di garanzia;

Gestione delle richieste relative al Prodotto e ai Servizi offerti sul Sito Web;

Gestione del processo d’ordine e sua ripresa in caso di interruzione tecnica, nonché per garantire la sicurezza del Sito Web e dei servizi forniti tramite esso;

Fornitura di informazioni riguardanti controlli o tutela di interessi legali in procedimenti amministrativi o giudiziari;

Miglioramento del servizio;

Fornitura di informazioni riguardanti i servizi e prodotti, inclusi informazioni sugli ordini, ricezione di segnalazioni e reclami tramite chiamate a call center o canale chat;

Fornitura di supporto e servizi di garanzia se necessario per la rimozione di malfunzionamenti tecnici, anche da remoto tramite chiamata a call center o canale chat;

Verifica email o messaggio SMS per garantire la sicurezza dell’accesso ai dati riguardanti il vostro profilo e il Dispositivo Shelly in caso di fornitura del servizio di riparazione;

Elaborazione di reclami, segnalazioni, richieste e pretese legali presentate;

Miglioramento del servizio;

2.2. Dati di pagamento per gli scopi di:

 

emissione di documento contabile (fattura) contenente i requisiti richiesti dalla legge in caso di necessità o esplicita richiesta da parte della persona che effettua l’ordine;

Certificazione dei pagamenti ricevuti tramite banca, PayPal o pagamento alla consegna;

Effettuazione di pagamenti in relazione all’esercizio del diritto di recesso, reclamo, risarcimento, ecc.

2.3. Dati dell’utente per gli scopi di:

 

Marketing diretto, inclusa offerta personalizzata previo consenso esplicito da parte vostra, inclusa la fornitura di informazioni via email o SMS riguardanti nuovi prodotti e/o servizi

Amministrazione e gestione di concorsi, campagne di marketing e sondaggi di marketing;

Marketing diretto e amministrazione di promozioni/campagne di marketing/concorsi congiunti con i nostri partner previo consenso esplicito da parte vostra;

2.4. Dati del dispositivo per gli scopi di:

 

Fornitura di servizi di riparazione e manutenzione riguardanti il corretto funzionamento dei prodotti e delle applicazioni, anche da remoto. Per facilitare i nostri Clienti e nella misura in cui i Dispositivi e le Applicazioni lo consentano, è possibile che problemi tecnici relativi al loro funzionamento vengano risolti da remoto. La diagnostica remota non è possibile senza dati relativi al Dispositivo in questione;

Fornitura di servizi di riparazione del Dispositivo presso il nostro centro assistenza;

Elaborazione di reclami, segnalazioni, richieste e pretese legali presentate.

2.5. Dati del profilo per gli scopi di:

 

Fornitura di informazioni per il tracciamento e la gestione degli Ordini;

Fornitura di voucher sconto (codici coupon);

Marketing diretto, incluse offerte personalizzate (quando il titolare dell’Account ha acconsentito a ricevere tali notifiche di marketing);

Fornitura di nuovi prodotti e servizi migliori, personalizzati per le esigenze individuali del Cliente;

2.6. Dati anonimizzati per gli scopi di:

 

Analisi statistiche del numero totale di visite al sito web, consegne effettuate, richieste di assistenza accettate e reclami;

Analisi dell’esperienza del consumatore nell’uso dei Dispositivi e delle Applicazioni in vista del loro miglioramento in risposta alle aspettative dei consumatori.

Terze parti a cui forniamo i vostri dati personali:

Società di corriere e servizi postali, che effettuano la consegna degli ordini confermati tramite il Sito Web e i pagamenti effettuati;

 

Fornitori di servizi di pagamento per l’effettuazione di un pagamento o il rimborso di importi in caso di esercizio del diritto di recesso dall’acquisto di un prodotto, nonché per scopi contabili in conformità ai requisiti di legge;

 

Call center (centri di contatto) che ci aiutano ad assistervi in caso di problemi riguardanti l’uso, le impostazioni e il funzionamento dell’Applicazione e del Dispositivo, nonché per la gestione delle richieste di consegna, risposte a domande e notifiche in caso di ordini effettuati;

 

Consulenti in vari settori per la tutela dei nostri legittimi interessi nel mantenimento e miglioramento della qualità del servizio, conformità ai requisiti di legge, tutela dei diritti e interessi legali in procedimenti giudiziari e amministrativi; rendicontazione finanziaria e contabile;

 

Enti e autorità statali in relazione ai controlli da loro effettuati in conformità ai requisiti e limiti di legge;

 

Persone affiliate a Shelly Europe Ltd. in relazione all’uso di risorse tecniche e umane condivise, trasformazioni e altro.

 

Agenzie di marketing e fornitori di servizi relativi all’invio di messaggi per marketing e pubblicità.

 

Fornitori di soluzioni tecniche online che garantiscono il corretto funzionamento e la manutenzione del Sito Web.

 

Società controllate e collegate all’interno dello stesso gruppo economico a cui appartiene Shelly Europe Ltd., basate sulle risorse tecniche e amministrative condivise.

 

Per quanto riguarda le persone fisiche, richiediamo e monitoriamo che le terze parti sopra menzionate applichino tutte le misure tecniche e organizzative per la protezione di tali dati.

 

 

 

I dati sono trattati entro i seguenti termini temporali:

4.1. Dati trattati per gli scopi di conclusione ed esecuzione del contratto di vendita a distanza – i termini di prescrizione per far valere diritti legali come previsto dalla legge bulgara;

 

4.2. Dati trattati per scopi contabili – come previsto dalla legge bulgara;

 

4.3. Dati forniti sulla base del consenso – fino al suo ritiro mediante richiesta scritta indirizzata a Shelly Europe Ltd. a support@shelly.cloud. In caso di consenso concesso per marketing diretto e pubblicità, potete revocare il consenso cliccando sul link “unsubscribe” nell’email o inviando un’email a support@shelly.cloud. Potete sempre revocare il consenso anche online tramite le opzioni del vostro Account (quando applicabile).

 

4.4. Dati per e nell’Account – fino a quando il Cliente elimina il proprio Account;

 

Alla scadenza dei termini sopra indicati, i dati saranno cancellati e non potranno più essere recuperati o utilizzati. I dati non saranno cancellati ma continueranno a essere trattati solo per gli scopi di tutela dei nostri diritti e interessi legali o per l’adempimento dei nostri obblighi legali nel caso in cui alla data di scadenza del termine sopra indicato vi siano procedimenti giudiziari, amministrativi o pre-giudiziali pendenti – fino al loro completamento mediante atto definitivo e non impugnabile a seconda del tipo di procedimento.

 

 

 

I vostri diritti riguardo ai vostri dati personali:

5.1. Diritto di accesso, incluso il diritto di copia dei dati trattati:

 

In qualsiasi momento avete il diritto di richiedere informazioni riguardanti i vostri dati personali che conserviamo. Potete contattarci e, previa richiesta scritta e verifica della vostra identità, i vostri dati vi saranno forniti.

 

Quando vi siete registrati per un Account, potete esercitare questo diritto anche tramite le opzioni dell’Account.

 

5.2. Diritto di rettifica dei dati personali inesatti

 

Avete il diritto di richiedere la correzione dei vostri dati personali se i dati sono inesatti, inclusa l’integrazione di dati personali incompleti. Potete farlo tramite il vostro profilo tramite l’applicazione mobile o rivolgendovi a noi con una richiesta scritta, previa adeguata certificazione della vostra identità.

 

Quando vi siete registrati per un Account, potete esercitare questo diritto anche tramite le opzioni dell’Account.

 

5.3. Diritto alla cancellazione ("Diritto all’oblio") nei seguenti casi:

 

Eliminazione della necessità di trattamento;

Ritiro del consenso quando il trattamento si basa sul consenso;

Trattamento illecito dei dati;

Obbligo legale di cancellazione;

Il diritto all’oblio non è un diritto assoluto e può non essere rispettato nei casi previsti dalla legge, il suo esercizio avviene previa adeguata certificazione della vostra identità.

 

Quando vi siete registrati per un Account, potete esercitare questo diritto anche tramite le opzioni dell’Account.

 

5.4. Diritto di limitare il trattamento quando:

 

la veridicità dei dati per il periodo in cui la loro veridicità deve essere verificata è contestata; oppure

il trattamento dei dati non ha una base legale e invece di cancellarli si desidera limitarne il trattamento; oppure

i dati sono necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali personali; oppure

è stata presentata opposizione al trattamento dei dati in attesa di verifica della legittimità delle ragioni del titolare;

in caso di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento informeremo ogni destinatario a cui sono stati comunicati i dati personali, salvo che ciò non sia possibile o richieda sforzi sproporzionati.

 

5.5. Diritto alla portabilità dei dati

 

Quando trattiamo i vostri dati personali in modo automatizzato sulla base del vostro consenso o di un fondamento contrattuale, avete il diritto di ricevere una copia dei vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. I dati vi saranno forniti direttamente o, su vostra richiesta, è tecnicamente possibile trasmetterli a un altro titolare del trattamento da voi scelto.

 

Quando vi siete registrati per un Account, potete esercitare questo diritto anche tramite le opzioni dell’Account.

 

5.6. Diritto di opposizione al trattamento basato su interesse legittimo:

 

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali basato sull’interesse legittimo del titolare. Shelly Europe Ltd. non continuerà a trattare i vostri dati personali a meno che non sia dimostrato che esistono valide ragioni legali che prevalgono sui vostri interessi e diritti o a causa di controversie giudiziarie e altre azioni correlate o non correlate a procedimenti.

 

5.7. Diritto di opposizione al marketing diretto:

 

Avete il diritto di opporvi alla ricezione di comunicazioni di marketing, inclusa la profilazione e l’analisi per scopi di marketing diretto.

 

5.8. Diritto di presentare reclamo presso la Commissione per la Protezione dei Dati Personali o presso un organismo di regolamentazione in uno Stato membro dell’UE nel luogo di residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione.

 

5.9. Diritto di revocare il consenso prestato.

 

Consenso al marketing diretto e pubblicità – inviando una comunicazione all’indirizzo per la cancellazione indicato nella comunicazione di marketing diretto o utilizzando le opzioni del vostro Account;

Consenso all’accesso a un Profilo nell’Applicazione – modificando la password di accesso all’Applicazione;

Consenso alla registrazione e mantenimento di un Account – eliminandolo.

In caso di revoca del consenso, il trattamento del rispettivo tipo di dati personali per gli scopi indicati sarà interrotto. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

 

Salvo diversa indicazione, i diritti sopra menzionati devono essere esercitati mediante richiesta scritta in un formato determinato da Shelly Europe Ltd., accessibile presso la sede del titolare o elettronicamente previa richiesta al Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo dpo@shelly.com e compilazione di un modulo elettronico ricevuto in risposta.

 

Una risposta alla vostra richiesta sarà inviata entro un mese dal ricevimento della richiesta scritta da parte nostra. Nel caso in cui la richiesta presenti difficoltà di fatto e/o di diritto, nonché in caso di un elevato numero di richieste ricevute dal Titolare, questo termine può essere prorogato di due mesi.

 

 

 

Metodi utilizzati per decisioni individuali automatizzate, inclusa la profilazione

Non utilizziamo algoritmi automatizzati e/o profilazione.

 

 

 

Riferimenti ad altri siti web

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