Supporto Ticket
Il modo più veloce per risolvere un problema, se ne hai uno. Apri un ticket nel nostro sistema di Supporto. Ticket di Supporto
724Articoli nella base di conoscenzaManuali, guide di installazione e risoluzione problemi, sempre aggiornati.
342Dispositivi supportatiOgni Shelly della gamma, con le sue guide e i suoi manuali.
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Tre strade verso una risposta
Un ticket per qualcosa che non funziona, la base di conoscenza per capire come funziona, la community per vedere come hanno fatto gli altri.
Articoli e risoluzione dei problemi
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Ogni Shelly può essere integrato e funziona con tutti gli altri dispositivi Shelly nell’applicazione Shelly Smart Control. Applicazione Shelly Cloud
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Scarica per WindowsAPI per sviluppatori
Qui puoi trovare indicazioni, informazioni e domande frequenti in caso di problemi con i dispositivi o se devi installare nuovi aggiornamenti. Shelly API
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Se un dispositivo va sostituito
Programma di Servizio Esteso
Programma di sostituzione esteso per dispositivi Gen1 Servizio Esteso
Prima di scriverci
- 1Il modello del dispositivo e come è collegato
- 2La versione del firmware e quella dell’app
- 3Che cosa ti aspettavi e che cosa è successo
- 4Una foto, se è installato dietro un interruttore
Domande frequenti
Le più frequenti
Il dispositivo non si connette al Wi-Fi.
Quasi sempre la rete è solo a 5 GHz, oppure la password contiene un carattere che il dispositivo non riesce a digitare. Nella base di conoscenza c’è una checklist che verifica entrambe in pochi minuti.
Come aggiorno il firmware?
L’app propone gli aggiornamenti appena escono e li installa un dispositivo alla volta. Un dispositivo rimasto su un firmware vecchio si aggiorna anche dalla sua interfaccia web.
Posso usare Shelly senza il cloud?
Sì. Ogni dispositivo esegue da solo programmazioni e scene sulla rete locale e continua a funzionare anche senza internet.
Che cosa devo allegare a un ticket?
Il modello del dispositivo, la versione del firmware, quella dell’app e una breve descrizione di che cosa ti aspettavi e che cosa è successo.
Quanto si attende una risposta?
I ticket ricevono risposta in ordine di arrivo, nei giorni lavorativi. Per le domande che non sono guasti il forum della community è di solito più rapido.
Il mio dispositivo è ancora in garanzia?
La garanzia decorre dalla data di acquisto e le condizioni sono nella pagina spedizioni e resi. I dispositivi Gen1 possono rientrare anche nel programma di assistenza estesa.
Ancora bloccato?
Apri un ticket e lo prenderà in carico un tecnico. Con modello e firmware di solito basta una risposta, non cinque.