Support-Ticket
Falls Du mal ein Problem hast, wird es hier am schnellsten gelöst: Eröffne ein Ticket in unserem Support-System.
730Artikel in der WissensdatenbankHandbücher, Installationsanleitungen und Fehlersuche, laufend aktuell.
344Unterstützte GeräteJedes Shelly aus dem Sortiment, mit eigenen Anleitungen und Handbüchern.
Hilfe bekommen
Drei Wege zu einer Antwort
Ein Ticket, wenn etwas kaputt ist. Die Wissensdatenbank, wenn Du wissen willst, wie etwas funktioniert. Die Community, wenn Du sehen willst, wie andere es gelöst haben.
Knowledge Base
Hier kannst Du Dich mit allem vertraut machen: Shelly Geräte, Installationsanleitungen, App-Leitfäden, Anweisungen zur Nutzung der Weboberfläche und noch viel mehr. Bitte beachte: Die ist nur auf Englisch verfügbar.
Community
Werde ein Teil der starken Shelly Community, in der Nutzer Ideen und Projekte teilen, Fragen stellen und sich gegenseitig unterstützen!
Werkzeuge
Zum Einrichten und Weiterbauen
Shelly Smart Control App
Jedes Shelly Gerät lässt sich in die Shelly Smart Control App integrieren und arbeitet perfekt abgestimmt mit allen anderen Shelly Geräten zusammen.
Zur App-SeiteShelly Gerätefinder
Einfach zu bedienen: Mit diesen Tool findest Du Shelly Geräte im lokalen Netzwerk.
Für Windows herunterladenEntwickler-API
Hier findest Du Anleitungen, Informationen und häufig gestellte Fragen, wenn Du Probleme mit Geräten hast oder neue Updates installieren musst.
API-Dokumentation lesenGarantie und Service
Wenn ein Gerät ersetzt werden muss
Erweitertes Kundendienstangebot
Erweitertes Austauschprogramm für Gen1-Geräte
Bevor Du schreibst
- 1Das Gerätemodell und wie es angeschlossen ist
- 2Die Firmware-Version und die Version der App
- 3Was Du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist
- 4Ein Foto, wenn das Gerät hinter einem Schalter sitzt
Häufige Fragen
Am häufigsten gefragt
Mein Gerät verbindet sich nicht mit dem WLAN.
Meistens läuft das Netz nur auf 5 GHz, oder das Passwort enthält ein Zeichen, das das Gerät nicht eingeben kann. In der Wissensdatenbank steht eine Checkliste, die beides in wenigen Minuten durchgeht.
Wie aktualisiere ich die Firmware?
Die App bietet Updates an, sobald sie erscheinen, und installiert sie Gerät für Gerät. Ein Gerät mit älterer Firmware lässt sich auch über seine eigene Weboberfläche aktualisieren.
Kann ich Shelly ohne Cloud nutzen?
Ja. Jedes Gerät führt seine Zeitpläne und Szenen selbst aus, über Dein lokales Netz, und arbeitet auch ohne Internet weiter.
Was soll ich mit einem Support-Ticket schicken?
Das Gerätemodell, die Firmware-Version, die App-Version und kurz, was Du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Wie lange dauert eine Antwort?
Tickets werden an Werktagen in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Für Fragen, die keine Störung sind, ist das Community-Forum meist schneller.
Hat mein Gerät noch Garantie?
Die Garantie läuft ab Kaufdatum, die Bedingungen stehen auf der Seite Lieferung & Rückgabe. Gen1-Geräte fallen zusätzlich unter das erweiterte Serviceprogramm.
Kommst Du nicht weiter?
Eröffne ein Ticket, dann übernimmt ein Support-Techniker. Mit Modell und Firmware-Version bleibt es meist bei einer Antwort statt fünf.