Shelly Europe Ltd.
Versand- und Rückgabebedingungen
Alles, was Sie über die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung wissen müssen, wie lange es dauert, bis sie ankommt, und wie Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung anfordern können.
Lieferung und Versand
Die gesamte Lieferzeit an den Kunden ist die Summe aus Bearbeitungszeit und Transportzeit.
Bearbeitungszeit
Typischerweise 1–7 Werktage ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung aufgegeben wird.
Same-Day-Bearbeitung
Idealerweise wird jede Bestellung, die vor 13:00 Uhr MEZ an einem Werktag aufgegeben wird, am selben Tag bearbeitet.
Verfolgung per E-Mail
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wird, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer für das Paket.
Lieferung FAQ
Die häufigsten Fragen zu Versandoptionen, -tarifen, -verfolgung und Zustellversuchen.
Ja, das tun wir.
Während des Bestellvorgangs, nachdem Sie Ihr Land ausgewählt haben, wird Ihnen eine Liste der verfügbaren Versandoptionen und deren entsprechenden Tarife angezeigt.
Die Versandkosten variieren je nach Zielland, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie der gewählten Versandmethode.
Während des Bestellvorgangs, nachdem Sie Ihr Land ausgewählt haben und bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihnen eine Liste der verfügbaren Versandoptionen und deren entsprechenden Tarife angezeigt, die für Ihre individuelle Bestellung aktualisiert wurden.
Die geschätzte Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandmethode ab. Im Allgemeinen dauert die Standardlieferung innerhalb Europas normalerweise 3 bis 7 Werktage*. Für die Eilzustellung beträgt die geschätzte Zeit 1 bis 3 Werktage*.
*Bitte beachten Sie, dass dies ungefähre Lieferzeiten sind und die tatsächliche Lieferung aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren kann.Beispiel 1: Die gesamte Lieferzeit für eine Sendung in Deutschland mit Expressversand (DHL), die an einem Werktag vor 13 Uhr aufgegeben wird, beträgt 1 Werktag.
Beispiel 2: Die gesamte Lieferzeit für eine Sendung in Österreich mit Standardversand (PostOne Premium), die an einem Werktag vor 13 Uhr aufgegeben wird, beträgt 1 Werktag.
Ja, wir stellen für alle Bestellungen Tracking-Informationen* zur Verfügung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, die Sie verwenden können, um den aktuellen Status und Standort Ihres Pakets zu verfolgen.
*Für Bestellungen, die über PostOne in Zusammenarbeit mit einem lokalen Partnerkurier versendet werden, senden wir nur eine E-Mail mit einem Link zur Verfolgung der Sendung über die Plattform von PostOne, die Sie auf deren Website weiterleitet. Wenn Sie diesem Link folgen, finden Sie eine zusätzliche Sendungsnummer, die spezifisch für den verantwortlichen Partner (lokalen) Kurier ist. Wir empfehlen dringend, diesen Tracking-Code zu verwenden, da es Fälle geben kann, in denen bestimmte Tracking-Updates nicht im ursprünglichen PostOne-Tracking-Link, den wir bereitgestellt haben, angezeigt werden.Ja, derzeit bieten wir kostenlosen Versand abhängig vom Zielland und dem Bestellwert an. Anwendbare Versandkosten und die Berechtigung für kostenlosen Versand werden an der Kasse angezeigt.
Leider können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden. Wir benötigen eine physische Adresse für alle Lieferungen.
Falls Sie zum Zeitpunkt des Zustellversuchs abwesend sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Zustellbenachrichtigung, die Anweisungen für die weiteren Schritte enthält. Diese Anweisungen können die Möglichkeit umfassen, die Lieferung neu zu terminieren oder das Paket selbst von einem nahegelegenen Zustellzentrum abzuholen.
Bitte beachten Sie: Bestimmte lokale Partner-Kuriere folgen möglicherweise einer üblichen Praxis, Ihr Paket in Ihrem persönlichen Briefkasten zu hinterlegen oder es einem benachbarten Empfänger anzuvertrauen.Wir streben stets an, Bestellungen schnell zu bearbeiten, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:
-
After successfully placing an order, an “Edit order” button will be available both on the order confirmation page and in the Orders section of your customer account. Within 15 minutes of placing the order, you can use this button to:
- change the delivery address via a dedicated form; or
- cancel the order directly through the withdraw form, and proceed to place a new order with the correct delivery address.
- Wenn der Bestellstatus auf „In Bearbeitung“ fortgeschritten ist, ist es bedauerlicherweise nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren, da sie noch am selben Tag zum Versand vorgesehen ist. In solchen Fällen bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem engagierten Kundenserviceteam in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Anliegen nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Nein, Gastkonten werden nicht unterstützt. Jede Bestellung ist automatisch mit einem neu erstellten Konto verknüpft, auf das nach der Verifizierung mit einem an den Benutzer gesendeten Login-Code zugegriffen werden kann.
Im seltenen Fall eines verlorenen oder beschädigten Pakets kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.
Zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben können auf internationale Bestellungen gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes erhoben werden. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Gebühren die alleinige Verantwortung des Empfängers sind und nicht in den Produkt- oder Versandkosten enthalten sind.
Lieferzeiten
Wählen Sie beim Checkout zwischen Express- oder Standardversand. Die Transitzeiten hängen vom Anbieter und dem Zielland ab.
Eilversand
- Länder innerhalb der Europäischen Union — 1 bis 3 Werktage (in der Regel 1 Werktag).
- Länder außerhalb der Europäischen Union — 1 bis 3 Werktage + Bearbeitungstage, bis der Kunde alle Zölle und Steuern für den Kauf bezahlt hat.
Standardversand
- Bitte beachten Sie die nachstehende Tabelle für die Transitzeit nach Lieferland mit den PostOne-Diensten.
- Bitte beachten Sie: Die Transitzeit für Inseln kann zusätzliche 1 bis 4 Werktage in Anspruch nehmen.
Alle Lieferzeiten sind geschätzt und sollten nur als indikativ betrachtet werden. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach betrieblichen und externen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, hohen Bestellmengen und Bearbeitungszeiten während Kampagnen variieren.
Transitzeit nach Land
Standardversand mit PostOne-Diensten
| Land / Region | Transitzeit |
|---|---|
| Australien | 10–14 Werktage |
| Österreich | 3–5 Werktage |
| Belgien | 3–5 Werktage |
| Kroatien | 4–6 Werktage |
| Zypern | 10–14 Werktage |
| Tschechische Republik | 4–6 Werktage |
| Dänemark | 4–7 Werktage |
| Estland | 5–7 Werktage |
| Finnland | 7–10 Werktage |
| Frankreich | 4–6 Werktage |
| Deutschland | 3–5 Werktage |
| Großbritannien | 7–10 Werktage |
| Griechenland | 3–5 Werktage |
| Ungarn | 3–5 Werktage |
| Irland | 4–6 Werktage |
| Italien | 3–5 Werktage |
| Lettland | 5–7 Werktage |
| Litauen | 5–7 Werktage |
| Luxemburg | 4–7 Werktage |
| Niederlande | 3–5 Werktage |
| Neuseeland | 8–14 Werktage |
| Polen | 3–5 Werktage |
| Portugal | 8–11 Werktage |
| Rumänien | 3–5 Werktage |
| Slowakei | 3–5 Werktage |
| Slowenien | 3–5 Werktage |
| Spanien | 6–8 Werktage |
| Schweden | 5–7 Werktage |
| Schweiz | 6–8 Werktage |
| Rest der Welt | 10–20 Werktage |
Kein Land entspricht Ihrer Suche. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Käufe, die direkt über unsere Website https://www.shelly.com/ getätigt wurden, an Shelly Europe Ltd. (“Verkäufer” / “Shelly” / “Wir/Uns”) zurückgegeben werden können. Shelly-Geräte, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiliger Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.
Sie haben das Recht, von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten und die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Dieses Recht entsteht nur, wenn Sie die Eigenschaft eines „Verbrauchers“ im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU und der Richtlinie 2019/770/EU über bestimmte Aspekte von Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen haben.
Rückgabeverfahren
Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausgeübt werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den physischen Besitz der Waren erlangt haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wählen Sie eine dieser Methoden aus.
„Bestellung bearbeiten“ Schaltfläche
Verfügbar auf der Bestellbestätigungsseite und im „Bestellungen“-Bereich Ihres Kundenkontos innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung. Stornieren Sie die Bestellung, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen.
Widerrufsformular
Füllen Sie das Widerrufsformular im „Bestellungen“-Bereich Ihres Kundenkontos aus oder das Widerruf von Ihrem Kauf-Formular im Footer der Website, indem Sie Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse angeben.
Per E-Mail
Kontaktieren Sie uns unter orders@shelly.cloud und unser Team wird Sie durch den Rücktritt führen.
Was Sie möglicherweise gefragt werden könnten
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verknüpft ist
- Grund für den Rücktritt (optional)
Nach Erhalt Ihrer Abhebungsanfrage senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail und geben Ihnen weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess, sofern zutreffend.
Wo das Produkt hin gesendet werden soll
1407 Sofia, Bulgarien
Boca Raton, FL 33432
Alle Kosten, die mit einer zurückgegebenen oder abgelehnten Lieferung (sofern vom Lieferdienst berechnet) für die Rücksendung von Produkten im Falle eines Widerrufs verbunden sind, gehen zu Ihren Lasten.
Zustand des zurückgesendeten Produkts
Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgegebene Produkt sich im genau gleichen Zustand befinden, in dem es geliefert wurde.
Unbenutztes Produkt
Das zurückgegebene Produkt darf nicht verwendet worden sein.
Originalverpackung
Unversehrt und vollständig, zusammen mit der begleitenden Dokumentation.
Siegel unberührt
Kein Schaden oder Entfernen von Folien und Aufklebern, die vom Hersteller angebracht wurden.
Unveränderte Software
Keine installierten oder entfernten Anwendungen und keine hochgeladenen persönlichen Informationen.
Risiko während des Rückversands
Bis zum Datum des Eingangs des zurückgesendeten Produkts bei uns trägt das Risiko des zufälligen Verderbens oder Schadens vollständig Sie. Wir sind nicht verpflichtet, irgendwelche gezahlten Beträge im Falle von Verlust, Verderben oder Schäden am Produkt zurückzuerstatten, einschließlich solcher, die während des Transports der Rücksendung auftreten.
Rückerstattungsverfahren
Wie und wann Sie Ihr Geld nach einer gültigen Abhebung zurückerhalten.
Sie informieren uns über Ihren Widerruf.
Shelly Europe Ltd. wird alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag erstatten, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert werden, vom Vertrag zurückzutreten.
Wir können die Rückerstattung einbehalten.
Bis wir die Waren zurückerhalten oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringen — je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Rückerstattung wird ausgegeben.
Die erstattungsfähigen Beträge werden per Banküberweisung auf das Bankkonto, von dem Sie die ursprüngliche Zahlung vorgenommen haben, ausgezahlt, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Nicht erstattungsfähig: zusätzliche Steuern und Zollgebühren sowie etwaige Transaktionsgebühren (einschließlich Wechselkursgebühren), die von dem Zahlungsdienstleister erhoben werden.
Haben Sie noch eine Frage zu Ihrer Bestellung?
Unser Kundenserviceteam kann Ihnen bei Versand, Verfolgung, Abhebungen und Rückerstattungen helfen. Sie können uns auch direkt unter orders@shelly.cloud erreichen.