Shelly Europe Ltd.
Politique d'expédition et de remboursement
Tout ce qui concerne la façon dont nous traitons et livrons votre commande, le temps que cela prend pour arriver, et comment retourner un produit ou demander un remboursement.
Livraison et expédition
Le temps total de livraison au client est la somme du temps de traitement et du temps de transit.
Délai de traitement
Typiquement 1 à 7 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée.
Traitement le jour même
Idéalement, toute commande passée avant 13h00 CET un jour ouvrable sera traitée le même jour.
Suivi par e-mail
Vous recevez une notification par e-mail lorsque votre commande est traitée et expédiée, y compris un numéro de suivi pour le colis.
FAQ sur la livraison
Les questions les plus fréquentes concernant les options d'expédition, les tarifs, le suivi et les tentatives de livraison.
Oui, nous le faisons.
Lors du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays, vous verrez une liste des options d'expédition disponibles et de leurs tarifs correspondants.
Les tarifs d'expédition varient en fonction du pays de destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la méthode d'expédition choisie.
Lors du processus de paiement, après avoir sélectionné votre pays et avant de passer votre commande, vous verrez une liste des options de livraison disponibles et de leurs tarifs correspondants, mis à jour pour votre commande individuelle.
Le délai de livraison estimé dépend de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. En général, la livraison standard en Europe prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables*. Pour la livraison accélérée, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables*.
*Veuillez noter que ces délais de livraison sont approximatifs et que la livraison réelle peut varier en raison de facteurs échappant à notre contrôle.Exemple 1 : Le délai de livraison total pour un envoi en Allemagne, avec une expédition accélérée (DHL) effectuée avant 13h00 pendant un jour ouvrable serait de 1 jour ouvrable.
Exemple 2 : Le délai de livraison total pour un envoi en Autriche, avec l'expédition Standard (PostOne Premium) effectué avant 13h00 pendant un jour ouvrable serait de 1 jour ouvrable.
Oui, nous fournissons des informations de suivi* pour toutes les commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état et la localisation de votre colis en temps réel.
*Pour les commandes expédiées via PostOne en collaboration avec un coursier local partenaire, nous n'envoyons qu'un e-mail contenant un lien pour suivre l'expédition via la plateforme de PostOne, vous dirigeant vers leur site web. Par la suite, en suivant ce lien, vous découvrirez un numéro de suivi supplémentaire spécifique au coursier (local) partenaire responsable de l'expédition. Nous vous recommandons fortement d'utiliser ce code de suivi, car il peut y avoir des cas où certaines mises à jour de suivi ne sont pas reflétées dans le lien de suivi initial de PostOne que nous avons fourni.Oui, actuellement nous offrons la livraison gratuite en fonction du pays de destination et de la valeur de la commande. Les frais de livraison applicables et l'éligibilité à la livraison gratuite seront affichés au moment du paiement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO. Nous exigeons une adresse physique pour toutes les livraisons.
Dans le cas où vous seriez absent au moment d'une tentative de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de livraison contenant des instructions pour les actions à entreprendre par la suite. Ces instructions peuvent inclure la possibilité de reprogrammer la livraison ou de récupérer le colis vous-même dans un point de retrait à proximité.
Veuillez noter : Certains coursiers locaux partenaires peuvent suivre une pratique habituelle consistant à déposer votre colis dans votre boîte aux lettres personnelle ou à le confier à un voisin.Nous visons toujours à traiter les commandes rapidement afin d'assurer une livraison rapide. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Après avoir passé une commande avec succès, un bouton “Modifier la commande” sera disponible à la fois sur la page de confirmation de commande et dans la section Commandes de votre compte client. Dans un délai de 15 minutes après avoir passé la commande, vous pouvez utiliser ce bouton pour :
- changer l'adresse de livraison via un formulaire dédié ; ou
- annuler la commande directement via le formulaire de retrait, et procéder à une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.
- Si le statut de la commande a avancé à “En cours”, il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande, car elle est prévue pour expédition plus tard dans la même journée. Dans de tels cas, nous vous encourageons à contacter rapidement notre équipe de support client dédiée. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Non, les comptes invités ne sont pas pris en charge. Chaque commande est associée à un compte nouvellement créé automatiquement, qui peut être accessible après vérification à l'aide d'un code de connexion envoyé à l'utilisateur.
Dans le cas rare d'un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez un remplacement ou un remboursement.
Des frais de douane supplémentaires, des taxes ou des droits d'importation peuvent être appliqués sur les commandes internationales conformément aux réglementations du pays de destination. Il est impératif de noter que ces frais sont la seule responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans le coût du produit ou des frais d'expédition.
Délais de livraison
Choisissez l'expédition accélérée ou standard lors du paiement. Les délais de transit dépendent du transporteur et du pays de destination.
Accéléré
- Pays d'Europe — 1 à 3 jours ouvrables (généralement 1 jour ouvrable).
- Pays en dehors de l'Union Européenne — 1 à 3 jours ouvrables + jours de traitement jusqu'à ce que le client paie tous les droits et taxes pour l'achat.
Expédition standard
- Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour le temps de transit par pays de livraison avec les services PostOne.
- Veuillez noter : le temps de transit pour les îles peut prendre 1 à 4 jours ouvrables supplémentaires.
Tous les délais de livraison sont estimés et doivent être considérés comme indicatifs uniquement. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs opérationnels et externes échappant à notre contrôle, de volumes de commandes élevés et des délais de traitement des commandes pendant les campagnes.
Délai de transit par pays
Expédition standard avec les services PostOne
| Country / Region | Temps de transit |
|---|---|
| Australia | 10–14 business days |
| Austria | 3–5 business days |
| Belgium | 3–5 business days |
| Croatia | 4–6 business days |
| Cyprus | 10–14 business days |
| Czech Republic | 4–6 business days |
| Denmark | 4–7 business days |
| Estonia | 5–7 business days |
| Finland | 7–10 business days |
| France | 4–6 business days |
| Germany | 3–5 business days |
| Great Britain | 7–10 business days |
| Greece | 3–5 business days |
| Hungary | 3–5 business days |
| Ireland | 4–6 business days |
| Italy | 3–5 business days |
| Latvia | 5–7 business days |
| Lithuania | 5–7 business days |
| Luxembourg | 4–7 business days |
| Netherlands | 3–5 business days |
| New Zealand | 8–14 business days |
| Poland | 3–5 business days |
| Portugal | 8–11 business days |
| Romania | 3–5 business days |
| Slovakia | 3–5 business days |
| Slovenia | 3–5 business days |
| Spain | 6–8 business days |
| Sweden | 5–7 business days |
| Switzerland | 6–8 business days |
| Rest of the world | 10–20 business days |
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Politique de retour et de remboursement standard
Cher client, veuillez noter qu'en vertu de notre politique de retour et de remboursement standard, les achats effectués directement sur notre site web https://www.shelly.com/ peuvent être retournés à Shelly Europe Ltd. (“Vendeur” / “Shelly” / “Nous”). Les appareils Shelly achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat à distance et de retourner la Commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Ce droit ne s'exerce que si vous avez la qualité de « consommateur » au sens de la Directive 2011/83/UE et de la Directive 2019/770/UE concernant certains aspects des contrats de fourniture de contenu numérique et de services numériques.
Procédure de retour
Le droit de rétractation peut être exercé et le produit livré retourné dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez acquis la possession physique des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, choisissez l'une de ces méthodes
Bouton "Modifier la commande"
Disponible sur la page de confirmation de commande et dans la section “Commandes” de votre compte client dans les 15 minutes suivant la passation de la commande. Annulez la commande en remplissant le formulaire de rétractation.
Formulaire de retrait
Complétez le formulaire de retrait dans la section “Commandes” de votre compte client, ou le formulaire Retirer de votre achat dans le pied de page du site web, en fournissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande.
Par e-mail
Contactez-nous à orders@shelly.cloud et notre équipe vous guidera tout au long du retrait.
Ce qui pourrait vous être demandé
- Numéro de commande
- Adresse e-mail associée à la commande
- Raison du retrait (facultatif)
Dès réception de votre demande de retrait, nous vous enverrons une confirmation par e-mail et vous fournirons des instructions supplémentaires concernant le processus de retour, le cas échéant.
Où envoyer le produit
1407 Sofia, Bulgarie
Boca Raton, FL 33432
Tous les frais liés à un retour ou à une livraison refusée (s'ils sont facturés par le livreur) pour le retour de produits lors d'un retrait sont à votre charge.
État du produit retourné
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans l'état exact dans lequel il a été livré.
Produit inutilisé
Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé.
Emballage d'origine
Intact et complet, accompagné de la documentation.
Sceaux intacts
Aucun dommage ni retrait de l'aluminium et des autocollants apposés par le fabricant.
Logiciel inchangé
Aucune application installée ou supprimée et aucune information personnelle téléchargée.
Risque pendant l'expédition de retour
Jusqu'à la date de réception du produit retourné par nos soins, le risque de perte accidentelle ou de dommage est entièrement à votre charge. Nous ne serons pas tenus de rembourser les montants payés en cas de perte, de détérioration ou de dommage au produit, y compris ceux survenant pendant le transport du retour.
Procédure de remboursement
Comment et quand vous récupérez votre argent après un retrait valide.
Vous nous informez de votre retrait.
Shelly Europe Ltd. remboursera tous les paiements reçus de votre part dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer du contrat.
We may withhold the reimbursement
Jusqu'à ce que nous recevions les marchandises, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de l'envoi des marchandises — selon ce qui se produit en premier.
Le remboursement est émis
Les montants soumis à remboursement sont payés par virement bancaire sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement initial, sans que cela entraîne des frais supplémentaires pour vous.
Non remboursable : taxes et droits de douane supplémentaires, ainsi que tous les frais de transaction (y compris les frais de taux de change), le cas échéant, imposés par le fournisseur de services de paiement.
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