Livraison et expédition

Le délai total de livraison au client est la somme de Délai de traitement + Délai de transit.

En règle générale, le délai de traitement est de 1-7 business days. Idéalement, toute commande passée avant 13:00 pm CET un jour ouvrable sera traitée le jour même.

Les clients recevront une notification par e-mail lorsque leur commande est en cours de traitement et expédiée, laquelle inclut un numéro de suivi du colis.

FAQ sur la livraison

Proposez-vous l'expédition internationale ?

Oui, tout à fait.

Au cours du passage en caisse, après avoir sélectionné votre pays, une liste des options d'expédition disponibles ainsi que leurs tarifs correspondants vous sera présentée.

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Les tarifs d'expédition varient selon le pays de destination, le poids et les dimensions du colis, ainsi que le mode d'expédition choisi.

Au cours du passage en caisse, après avoir sélectionné votre pays et avant de passer votre commande, une liste des options d'expédition disponibles ainsi que leurs tarifs correspondants, mis à jour pour votre commande individuelle, vous sera présentée.

Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Le délai de livraison estimé dépend de votre localisation et du mode d'expédition que vous choisissez. En général, la livraison Standard en Europe prend habituellement de 3 à 7 business days*. Pour la livraison Accélérée, le délai estimé est de 1 à 3 business days*.

*Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison approximatifs et que la livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Exemple 1 : Le délai total de livraison d'un envoi en Allemagne, avec une expédition Accélérée (DHL) effectuée avant 1 PM un jour ouvrable, serait de 1 business day.

Exemple 2 : Le délai total de livraison d'un envoi en Autriche, avec une expédition Standard (PostOne Premium) effectuée avant 1 PM un jour ouvrable, serait de 1 business day.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, nous fournissons des informations de suivi* pour toutes les commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre en temps réel le statut et la localisation de votre colis.

*Pour les commandes expédiées via PostOne en collaboration avec un transporteur local partenaire, nous envoyons uniquement un e-mail contenant un lien permettant de suivre l'expédition via la plateforme de PostOne, vous redirigeant vers leur site web. Ensuite, en suivant ce lien, vous découvrirez un numéro de suivi supplémentaire propre au transporteur partenaire (local) chargé de l'expédition. Nous recommandons vivement d'utiliser ce code de suivi, car il peut arriver que certaines mises à jour de suivi ne soient pas répercutées dans le lien de suivi PostOne initial que nous avons fourni.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Non, actuellement nous ne proposons pas la livraison gratuite.

Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO. Nous exigeons une adresse physique pour toutes les livraisons.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment d'une tentative de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage contenant des instructions pour la suite. Ces instructions peuvent inclure la possibilité de reprogrammer la livraison ou d'aller récupérer vous-même le colis dans un point de retrait proche.

Veuillez noter : certains transporteurs locaux partenaires peuvent suivre une pratique habituelle consistant à déposer votre colis dans votre boîte aux lettres personnelle ou à le confier à un voisin.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Nous nous efforçons toujours de traiter les commandes rapidement afin d'assurer une livraison rapide.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

1. Lancez l'annulation de la commande directement via votre compte puis passez une nouvelle commande avec la bonne adresse. Le remboursement sera effectué automatiquement. Il convient de noter que les annulations de commande ne peuvent être traitées que lorsque le statut est à l'étape "processing".

2. Si le statut de la commande est passé à "packing", il n'est malheureusement plus possible d'annuler la commande, car elle est programmée pour être expédiée plus tard le même jour. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter sans délai notre équipe dédiée au service client. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Est-il possible qu'une commande passée via un compte invité soit liée à un autre compte ?

Les commandes passées via des comptes invités ne peuvent pas être liées à d'autres comptes.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?

Dans le cas rare d'un colis perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur afin de résoudre le problème et de vous assurer un remplacement ou un remboursement.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires pour les commandes internationales ?

Des frais de douane, taxes ou droits d'importation supplémentaires peuvent être appliqués aux commandes internationales conformément à la réglementation du pays de destination. Il est impératif de noter que ces frais relèvent de la seule responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de produit ou d'expédition.

Politique standard de retour et de remboursement

Cher client, veuillez noter que conformément à notre Politique standard de retour et de remboursement, les achats effectués directement sur notre site web : https://shelly.com/ peuvent être retournés à Shelly Europe Ltd. (« Vendeur »/ « Allterco »/ "Shelly"/« Nous »). Les appareils Shelly achetés auprès d'autres revendeurs doivent être retournés conformément à leur politique respective de retour et de remboursement.

En tant que Client, vous êtes en droit d'annuler une Commande passée avant son expédition, comme indiqué par e-mail sur le site du VENDEUR.

Vous êtes en droit de vous rétracter du contrat à distance et de retourner la Commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce droit n'existe que si vous avez la qualité de « consommateur » au sens de la directive 2011/83/CE et de la directive 2019/770/CE relatives à certains aspects des contrats de fourniture de contenu numérique et de services numériques.

 

Les taxes et droits de douane supplémentaires, ainsi que tous frais de transaction (y compris les frais de change), le cas échéant, imposés par le prestataire de services de paiement, ne sont pas remboursés par Shelly Europe Ltd.

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.