GARANZIA

COMMERCIALE CONDIZIONI DI GARANZIA

(Ultimo aggiornamento 26.08.2025)

GENERALE

Questo documento fornisce i termini e le condizioni di garanzia per dispositivi selezionati a marchio Shelly e Loqed (“Garanzia”).

La Garanzia ai sensi di questi termini è concessa da Shelly Europe Ltd., registrata nel Registro Commerciale presso l'Agenzia del Registro della Repubblica di Bulgaria, con UIC 202320104, con sede legale nella città di Sofia, 1407, Blvd. Cherni Vrah 51, Edificio 3, piano 2 e 3.

Questa Garanzia si applica solo a utenti finali – persone[1] che utilizzano personalmente e definitivamente i Dispositivi in Garanzia per i propri scopi (“Consumatore”).

Questi termini di Garanzia sono applicabili a livello mondiale.

Questi termini di Garanzia si applicano solo ai dispositivi selezionati, specificati nell'Allegato n. 1 qui presente (“DISPOSITIVI IN GARANZIA”).

 

La GARANZIA concessa con il presente documento È UNA GARANZIA COMMERCIALE VOLONTARIA E FORNISCE DIRITTI AGGIUNTIVI E NON INCIDE SUI DIRITTI LEGALI STATUTARI DEI CONSUMATORI AI SENSI DELLA GARANZIA LEGALEsecondo le LEGGI NAZIONALI APPLICABILI RELATIVE ALLA VENDITA DI BENI PERIODI DI GARANZIA: .            

Il periodo di garanzia per ogni dispositivo è specificato nell'Allegato n. 1 di seguito.Il periodo di garanzia

decorre a partire dalla

data di acquisto del dispositivo in garanzia come indicato nei documenti di acquisto (fattura/documento di consegna).TERMINI E CONDIZIONI DI GARANZIA: AMBITO DELLA GARANZIAQuesta Garanzia copre qualsiasi difetto di conformità del componente fisico (hardware) e/o elemento digitale (firmware) che esiste

al momento della vendita del

dispositivo in

garanzia o che si manifesta entroil periodo di garanzia applicabile. Questa Garanzia copre l'hardware come totalità di corpo, meccanica e display (se presente) e non copre i materiali di consumo (batteria) e gli accessori nella misura in cui sono soggetti a esaurimento (diminuzione della loro vita utile) in base all'intensità del loro utilizzo. Solo il Consumatore ha diritto a presentare un

reclamo di Garanzia relativo al Dispositivo. Ci riserviamo il diritto di non esaminare o di respingere un reclamo riguardante la non conformità del   

Dispositivo in Garanzia quando è presentato da una persona che non può essere identificata/o non può dimostrare la propria capacità di Consumatore che ha acquistato il dispositivo in Garanzia presentando il relativo documento di acquisto.SERVIZIO DI GARANZIA Soggetto ai termini di questa Garanzia, durante il periodo di garanzia, Shelly provvederà, a sua discrezione e come consentito dalla legge:

a)

a riparare il Dispositivo in Garanzia se possibile (anche tramite accesso remoto); oppureb)a sostituire gratuitamente (ad eccezione dei costi relativi al trasporto, rimozione o installazione del prodotto)

;               Il periodo di garanzia relativo a un articolo riparato o sostituito sarà il residuo del periodo di garanzia del prodotto originale o un periodo più lungo se richiesto dalle leggi nazionali applicabili.

Sostituzione:               La sostituzione viene fornita tramite l'emissione di un Buono di Sostituzione Prodotto per l'acquisto di un prodotto sostitutivo sul sito www.shelly.com

.

 

La

sostituzione sarà fornita senza ritardi ingiustificati entro un periodo di tempo ragionevole dalla ricezione di un reclamo di garanzia valido. Al momento della sostituzione del dispositivo in garanzia, il periodo di garanzia sarà sospeso durante la sostituzione e si intenderà prorogato per la durata della sostituzione.

Riparazione: La riparazione del dispositivo sarà effettuata entro un periodo ragionevole dalla ricezione di un reclamo di garanzia valido

e

tramite accesso remoto, nel qual caso ai Consumatori sarà chiesto di fornire il consenso affinché Shelly e/o il suo rappresentante possano accedere da remoto al prodottoI Buoni di Sostituzione Prodotto sono: emessi gratuitamente e offrono al consumatore la possibilità di acquistare un prodotto sostitutivo sul sito ufficiale di Shelly Europe Ltd. www.shelly.com a condizione di spedizione gratuitadestinati in particolare alla sostituzione di dispositivi in garanzia soggetti a un legittimo reclamo del consumatore;

non trasferibili

-                  non convertibili in denaro in tutto o in parte.

-                  limitati a una sostituzione con un dispositivo simile o alternativo di costo simile. Può essere emesso un solo Buono alla volta per lo stesso dispositivo in .

-                  Garanzia.

-                  . Se il Buono non viene utilizzato per il suo valore totale, la differenza non può essere rimborsata. Se il valore dell'Ordine è superiore al valore del Buono, il .

-                  consumatore

dovrà pagare la differenza. I Buoni non possono essere combinati con altri buoni. I Buoni sono limitati durante le campagne promozionali, nonché per l'acquisto di determinati prodotti promozionali, anche se non esplicitamente indicato nei termini dello sconto/promozione/campagna pertinente. Quando applicabile, la validità del Buono è automaticamente estesa per la durata della campagna promozionale.I Buoni saranno validi per un mese dalla data di emissione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui non abbiate utilizzato il Buono per intero o entro il periodo di validità. AGGIORNAMENTI DEL FIRMWARESe sono necessari aggiornamenti per mantenere il Dispositivo in Garanzia conforme, inclusi aggiornamenti di sicurezza per il periodo di Garanzia

,

Noi

  

forniremo gli aggiornamenti gratuitamente tramite l'interfaccia Web integrata nel dispositivo o il servizio Shelly Cloud.:

La scelta di installare o meno qualsiasi aggiornamento firmware disponibile è a esclusiva responsabilità del consumatore. Non saremo responsabili per alcuna non conformità del dispositivo in garanzia causata dal mancato aggiornamento da parte del

Consumatore degli aggiornamenti forniti. RECLAMI DI GARANZIA:I reclami di garanzia devono essere inviatia https://support.shelly.cloud. Ogni reclamo di Garanzia deve essere accompagnato da

: documento valido di acquisto (

ricevuta ,  fattura , documento di trasporto emesso dal corriere (se applicabile) e prova della non conformità (come foto o video che dimostrano il problema di garanzia); In caso di necessità di assistenza ai sensi di questa Garanzia, i Consumatori devono contattare il Team di Supporto Shelly all'indirizzo https://support.shelly.cloud e seguire le istruzioni o i consigli forniti. Se possibile, Shelly può utilizzare un metodo di accesso remoto per diagnosticare eventuali problemi, nel qual caso ai Consumatori sarà chiesto di fornire il consenso affinché Shelly e/o il suo rappresentante possano accedere da remoto al prodotto.

I reclami presentati ai sensi di questa Garanzia sono validi solose accompagnati dalla prova d'acquisto del dispositivo in garanzia;confermati da foto/video o diagnosi remota della non conformità; entro il periodo di garanzia applicabile per il rispettivo dispositivo in garanzia coperto da questi termini di Garanzia. I reclami di garanzia che non soddisfano uno o più di questi requisiti saranno respinti.ESCLUSIONI: Il

Dispositivo in Garanzia:

-                  non è considerato difettoso nei materiali né nella lavorazione per il solo fatto che richieda modifiche per conformarsi agli standard tecnici o di sicurezza nazionali o locali applicabili e/o alle impostazioni di rete vigenti in un paese diverso da quello per cui il dispositivo in garanzia

-                  è stato originariamente progettato e prodotto come indicato sul

-                  dispositivo

 

, sulla confezione originale e/o sul manuale originale del

dispositivo in garanzia

. Questa Garanzia non coprirà, e non sarà fornito alcun rimborso per, tali modifiche, né per eventuali danni che ne derivassero.Questa Garanzia non copre e deve essere respinta, in ogni caso, come segue1.malfunzionamenti o danni causati da(i)

qualsiasi causa non imputabile alla fabbricazione e progettazione del prodotto (inclusi ma non limitati a incendio, acqua, negligenza, virus, uso improprio, ecc.) (ii)uso improprio o non previsto, trasporto, installazione, funzionamento o conservazione impropri (sovraccarico, danni meccanici, urti, esercizio di forza, impatto di temperatura, umidità e liquidi, polvere, cibo, bevande, oggetti, piante, animali, insetti, sostanze tossiche o altri fattori oltre i limiti consentiti), che l'uso, trasporto, installazione, funzionamento o conservazione del dispositivo non è previsto, è considerato pericoloso o può causare danni al dispositivo, secondo le istruzioni del produttore per l'uso: 

, la sicurezza               e la manutenzione:

;               (iii);

qualsiasi modifica al software/hardware non fornita o raccomandata dal produttore, nonché qualsiasi riparazione effettuata da persona non autorizzata;            (iv)urti, fulmini, alluvioni, incendi o altre influenze esterne fuori dal nostro controllo;(v)malfunzionamento del firmware dovuto ad attacchi hacker, virus informatici, mancato aggiornamento del firmware come raccomandato da Noi; tentativi di sostituzione o manipolazione del firmware(vi)

qualsiasi altra non conformità con altre raccomandazioni e istruzioni per l'uso e la sicurezza fornite dal produttore con la documentazione che accompagna il dispositivo in garanzia come parte della sua confezione originale.            2.

casi           di discrepanza tra i dati nei documenti di acquisto e il

dispositivo in garanzia            nonché in caso di sospetto di falsificazione di un documento (come ad esempio ma non limitato a casi in cui il modello, il numero seriale (IMEI) o il numero di prodotto sul prodotto siano stati deliberatamente alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili; ;

3.           casi in cui il corpo del Dispositivo in Garanzia sia rotto o presenti tracce di apertura

 

4.               casi in cui si siano verificati danni al pannello del display;5.casi in cui vi siano problemi tecnici relativi a Internet o alla rete mobile (inclusi ma non limitati a mancanza o scarsa copertura del segnale, mancanza di dispositivi terminali idonei a garantire una connessione stabile e permanente); 6.casi in cui il Consumatore rifiuti di fornire a Shelly l'accesso remoto al Dispositivo in Garanzia necessario affinché Shelly possa fornire i servizi previsti da questa Garanzia; 7.)difetti che possono essere risolti installando software ufficiale o aggiornamenti software non forniti da Shelly, ma liberamente disponibili sul mercato; e

8.               problemi risolvibili con i metodi di riparazione standard di Shelly (gestione remota o automatizzata, parti installabili dal Consumatore) quando il Consumatore ha rifiutato di utilizzare tali metodi senza giustificato motivo.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ: ;

Nella massima misura consentita dalle leggi nazionali applicabili, questa Garanzia sarà l'unico e esclusivo rimedio del Consumatore nei confronti di                Shelly

.                Shelly

non sarà responsabile per eventuali danni consequenziali o indiretti derivanti in relazione ai                Dispositivi in Garanzia

. Nulla in questa Garanzia esclude la responsabilità di                Shelly

(se presente) nei confronti dei Consumatori per lesioni personali o morte, frode, atti intenzionali o negligenza grave o qualsiasi questione per cui sarebbe illegale per                Shelly

escludere la propria responsabilità ai sensi della legge nazionale o europea applicabile. Nella misura in cui la responsabilità di

Shelly sia esclusa o limitata, ciò si applica anche ai suoi dipendenti, personale, rappresentanti e agenti. Nella massima misura consentita dalle leggi nazionali applicabili, Shelly non sarà responsabile per alcun mancato servizio a causa di ritardi, impedimenti o ostacoli nell'adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi di questa Garanzia dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. I diritti statutari del Consumatore ai sensi delle leggi nazionali applicabili in relazione ai contratti di acquisto non sono influenzati da questa GaranziaMODIFICHEQuesti Termini di Garanzia possono essere modificati o aggiornati unilateralmente da Shelly in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione o se le modifiche sono state imposte da atti legali entrati in vigore, senza una notifica esplicita preventiva a Voi. Tali modifiche saranno efficaci immediatamente e vincolanti per Voi dalla data della loro pubblicazione sul nostro sito www.shelly.com. Le modifiche possono avere effetto retroattivo. Voi, sotto la vostra responsabilità, dovreste leggere regolarmente questi termini e familiarizzare con le modifiche (se presenti). Questi Termini di Garanzia sono efficaci dal 30 maggio 2024 e si applicano ai dispositivi in garanzia specificati nel presente documento acquistati dopo e prima della data di efficacia sopra indicata dalla data di acquisto.ALLEGATO n.

1 .

n.:

DISPOSITIVO IN GARANZIA

PERIODO DI GARANZIA1.Dispositivi Shelly Gen 12 anni2. Shelly X 2 anni 3.Display Shelly Wall2 anni

 4.Dispositivi Powered by Shelly2 anni

 

5.	Accessori Shelly	2 anni
6.	LOQED Touch Smart Lock	(senza batteria del dispositivo)
2 anni	7.	LOQED Touch Smart Lock edizione nera
(senza batteria del dispositivo)	2 anni	8.
Dispositivi Shelly Gen 2	3 anni	9.
Dispositivi Shelly Gen 3, dispositivi mini	3 anni	10.
Dispositivi Shelly Gen 4, dispositivi mini	3 anni11.	Dispositivi Shelly Plus
3 anni	12.Dispositivi Shelly Wave	3 anni
13.	Dispositivi Shelly Pro	5 anni
14.	Dispositivi Shelly Wave Pro	5 anni
[1]	Questi Termini di Garanzia si applicano anche ai clienti B2B di Shelly come, ma non solo, rivenditori, grossisti, distributori o altre persone che rivendono i dispositivi Shelly, ad eccezione delle sezioni RECLAMI DI GARANZIA e SERVIZIO DI GARANZIA	dove si applicano gli impegni commerciali e le procedure concordate tra Shelly e il relativo cliente B2B.
11.	Dispositivi Shelly Plus	3 anni
12.	Dispositivi Shelly Wave	3 anni
13.	Dispositivi Shelly Pro	5 anni
14.	Dispositivi Shelly Wave Pro	5 anni