Consegna e Spedizione

Il tempo totale di consegna al cliente è la somma di Tempo di elaborazione + Tempo di transito.

Tipicamente, il tempo di elaborazione è 1-7 giorni lavorativi. Idealmente, ogni ordine effettuato prima delle 13:00 CET in un giorno lavorativo sarà elaborato lo stesso giorno.

I clienti riceveranno una notifica via email quando il loro ordine è in fase di elaborazione e spedizione, che include un numero di tracciamento per il pacco.

FAQ sulla Consegna

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, le offriamo.

Durante il processo di checkout, selezionando il tuo paese, ti verrà presentata una lista delle opzioni di spedizione disponibili e delle relative tariffe.

Quali sono le tariffe di spedizione?

Le tariffe di spedizione variano a seconda del paese di destinazione, del peso e delle dimensioni del pacco e del metodo di spedizione scelto.

Durante il processo di checkout, selezionando il tuo paese e prima di effettuare l'ordine, ti verrà presentata una lista delle opzioni di spedizione disponibili e delle relative tariffe, aggiornate per il tuo ordine individuale.

Qual è il tempo stimato di consegna per il mio ordine?

Il tempo stimato di consegna dipende dalla tua posizione e dal metodo di spedizione scelto. In generale, la consegna Standard in Europa di solito richiede da 3 a 7 giorni lavorativi*. Per la consegna Espressa, il tempo stimato è da 1 a 3 giorni lavorativi*.

*Si prega di notare che questi sono tempi di consegna approssimativi e la consegna effettiva può variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.

Esempio 1: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Germania, con spedizione Espressa (DHL) effettuata prima delle 13:00 in un giorno lavorativo sarebbe di 1 giorno lavorativo.

Esempio 2: Il tempo totale di consegna per una spedizione in Austria, con spedizione Standard (PostOne Premium) effettuata prima delle 13:00 in un giorno lavorativo sarebbe di 1 giorno lavorativo.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, forniamo informazioni di tracciamento* per tutti gli ordini. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare lo stato e la posizione in tempo reale del tuo pacco.

*Per gli ordini spediti tramite PostOne in collaborazione con un corriere locale partner, inviamo solo un'email contenente un link per tracciare la spedizione tramite la piattaforma PostOne, che ti indirizza al loro sito web. Successivamente, seguendo questo link, scoprirai un numero di tracciamento aggiuntivo specifico per il corriere locale partner responsabile della spedizione. Raccomandiamo vivamente di utilizzare questo codice di tracciamento, poiché potrebbero esserci casi in cui alcuni aggiornamenti di tracciamento non sono riportati nel link di tracciamento iniziale fornito da PostOne.

Offrite spedizione gratuita?

No, attualmente non offriamo spedizione gratuita.

Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?

Purtroppo, non possiamo spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO. Richiediamo un indirizzo fisico per tutte le consegne.

Cosa succede se non sono a casa durante la consegna?

Nel caso in cui tu sia assente al momento di un tentativo di consegna, il corriere solitamente lascia una notifica di consegna che contiene indicazioni per le azioni successive. Tali istruzioni possono includere la possibilità di riorganizzare la consegna o di ritirare il pacco personalmente da un punto di consegna vicino.

Si prega di notare: Alcuni corrieri locali partner possono seguire la prassi consueta di depositare il tuo pacco nella tua cassetta postale personale o affidarlo a un destinatario vicino.

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Miriamo sempre a elaborare gli ordini rapidamente per garantire una consegna tempestiva.

Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di spedizione, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Inizia la cancellazione dell'ordine direttamente tramite il tuo account e procedi a effettuare un nuovo ordine con l'indirizzo corretto. Il processo di rimborso sarà eseguito automaticamente. È importante notare che le cancellazioni degli ordini possono essere elaborate solo mentre lo stato è nella fase "processing".

2. Se lo stato dell'ordine è passato a "packing", purtroppo non è più possibile cancellare l'ordine, poiché è previsto per la spedizione nello stesso giorno. In tali casi, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti dedicato. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

È possibile collegare un ordine effettuato tramite un account Guest a un altro account?

Gli ordini effettuati tramite account Guest non possono essere collegati ad altri account.

Cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato durante la spedizione?

Nel raro caso di un pacco perso o danneggiato, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema e assicurarci che tu riceva una sostituzione o un rimborso.

Ci sono tasse doganali o imposte aggiuntive per ordini internazionali?

Tasse doganali aggiuntive, imposte o dazi di importazione possono essere imposti sugli ordini internazionali in conformità con le normative del paese di destinazione. È fondamentale notare che tali oneri sono a carico esclusivo del destinatario e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione.

Politica Standard di Reso e Rimborso

Gentile Cliente, si prega di notare che secondo la nostra Politica Standard di Reso e Rimborso, gli acquisti effettuati direttamente dal nostro sito web: https://shelly.com/ possono essere restituiti a Shelly Europe Ltd. (“Venditore”/ “Allterco”/ "Shelly"/“Noi”). I dispositivi Shelly acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti in conformità con la loro rispettiva politica di reso e rimborso.

Tu, come Cliente, hai il diritto di annullare un Ordine effettuato prima della sua spedizione come comunicato via e-mail sul sito del VENDITORE.

Hai il diritto di recedere dal contratto a distanza e di restituire l'Ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Questo diritto sussiste solo se hai la capacità di “consumatore” ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva 2019/770/UE su alcuni aspetti relativi ai contratti per la fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.

 

Tasse aggiuntive e dazi doganali, così come eventuali commissioni di transazione (inclusi i costi di cambio valuta), se presenti, imposti dal fornitore del servizio di pagamento non sono soggetti a rimborso da parte di Shelly Europe Ltd.

 

Per ulteriori informazioni si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni Generali.