Shelly Europe Ltd.
Polityka wysyłki i zwrotów
Wszystko na temat tego, jak przetwarzamy i dostarczamy Twoje zamówienie, jak długo trwa jego przybycie oraz jak zwrócić produkt lub poprosić o zwrot pieniędzy.
Dostawa i wysyłka
Całkowity czas dostawy do klienta to suma czasu przetwarzania i czasu transportu.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj 1–7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Przetwarzanie w tym samym dniu
Idealnie, każde zamówienie złożone przed 13:00 CET w dzień roboczy będzie przetwarzane tego samego dnia.
Śledzenie za pomocą e-maila
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane, w tym numer śledzenia paczki.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy
Najczęściej zadawane pytania dotyczące opcji wysyłki, stawek, śledzenia i prób dostawy.
Tak, robimy.
Podczas procesu realizacji zamówienia, po wybraniu swojego kraju, zostanie wyświetlona lista dostępnych opcji wysyłki oraz ich odpowiadających stawek.
Ceny wysyłki różnią się w zależności od kraju docelowego, wagi i wymiarów paczki oraz wybranej metody wysyłki.
Podczas procesu realizacji zamówienia, po wybraniu swojego kraju i przed złożeniem zamówienia, zostanie wyświetlona lista dostępnych opcji wysyłki oraz odpowiadających im stawek, zaktualizowanych dla Twojego indywidualnego zamówienia.
Szacowany czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki. Zazwyczaj dostawa standardowa w Europie trwa od 3 do 7 dni roboczych*. W przypadku dostawy ekspresowej szacowany czas wynosi od 1 do 3 dni roboczych*.
*Proszę pamiętać, że są to przybliżone czasy dostawy, a rzeczywisty czas dostawy może się różnić z powodu czynników niezależnych od nas.Przykład 1: Całkowity czas dostawy przesyłki w Niemczech, z ekspresową wysyłką (DHL) złożonej przed godziną 13:00 w dniu roboczym wynosi 1 dzień roboczy.
Przykład 2: Całkowity czas dostawy przesyłki w Austrii, z wysyłką standardową (PostOne Premium) złożoną przed godziną 13:00 w dniu roboczym wyniesie 1 dzień roboczy.
Tak, dostarczamy informacje o śledzeniu* dla wszystkich zamówień. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, którego możesz użyć do monitorowania statusu i lokalizacji swojej paczki w czasie rzeczywistym.
*W przypadku zamówień wysyłanych za pośrednictwem PostOne we współpracy z lokalnym kurierem partnerskim, wysyłamy tylko e-mail zawierający link do śledzenia przesyłki przez platformę PostOne, kierując Cię na ich stronę internetową. Następnie, po kliknięciu w ten link, znajdziesz dodatkowy numer śledzenia przypisany do kuriera (lokalnego) odpowiedzialnego za przesyłkę. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z tego kodu śledzenia, ponieważ mogą wystąpić sytuacje, w których niektóre aktualizacje śledzenia nie są odzwierciedlane w początkowym linku śledzenia PostOne, który dostarczyliśmy.Tak, obecnie oferujemy darmową wysyłkę w zależności od kraju docelowego i wartości zamówienia. Obowiązujące koszty wysyłki oraz kwalifikowalność do darmowej wysyłki będą wyświetlane podczas realizacji zamówienia.
Niestety, nie możemy wysyłać przesyłek na skrzynki pocztowe ani adresy APO/FPO. Wymagamy fizycznego adresu do wszystkich dostaw.
W przypadku nieobecności w momencie próby dostawy, przewoźnik zazwyczaj zostawia powiadomienie o dostawie, które zawiera wskazówki dotyczące dalszych działań. Takie instrukcje mogą obejmować możliwość ponownego umówienia dostawy lub osobistego odbioru paczki z pobliskiego punktu odbioru.
Proszę zauważyć: Niektórzy lokalni kurierzy partnerów mogą stosować zwyczajową praktykę umieszczania paczki w Twojej skrzynce pocztowej lub powierzania jej sąsiadowi.Zawsze dążymy do szybkiego przetwarzania zamówień, aby zapewnić terminową dostawę. Jeśli potrzebujesz zmodyfikować adres wysyłki, zalecamy podjęcie następujących kroków:
- Po pomyślnym złożeniu zamówienia, przycisk „Edytuj zamówienie” będzie dostępny zarówno na stronie potwierdzenia zamówienia, jak i w sekcji Zamówienia w Twoim koncie klienta. W ciągu 15 minut od złożenia zamówienia możesz skorzystać z tego przycisku, aby:
- zmienić adres dostawy za pomocą dedykowanego formularza; lub
- anulować zamówienie bezpośrednio przez formularz odstąpienia i przejść do złożenia nowego zamówienia z poprawnym adresem dostawy.
- Jeśli status zamówienia przeszedł do „W trakcie realizacji”, niestety nie ma już możliwości anulowania zamówienia, ponieważ jest ono zaplanowane do wysyłki jeszcze tego samego dnia. W takich przypadkach zachęcamy do jak najszybszego skontaktowania się z naszym dedykowanym zespołem wsparcia klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Nie, konta gości nie są obsługiwane. Każde zamówienie jest automatycznie powiązane z nowo utworzonym kontem, do którego można uzyskać dostęp po weryfikacji za pomocą kodu logowania wysłanego do użytkownika.
W przypadku rzadkiego zdarzenia zgubienia lub uszkodzenia paczki, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym wsparciem klienta. Będziemy współpracować z przewoźnikiem, aby rozwiązać problem i zapewnić, że otrzymasz wymianę lub zwrot pieniędzy.
Dodatkowe opłaty celne, podatki lub cła importowe mogą być nałożone na zamówienia międzynarodowe zgodnie z przepisami kraju docelowego. Należy podkreślić, że te opłaty są wyłączną odpowiedzialnością odbiorcy i nie są uwzględnione w kosztach produktu ani wysyłki.
Czas dostawy
Wybierz przesyłkę ekspresową lub standardową przy realizacji zamówienia. Czas transportu zależy od przewoźnika i kraju docelowego.
Przyspieszony
- Kraje w obrębie Unii Europejskiej — 1 do 3 dni roboczych (zwykle 1 dzień roboczy).
- Kraje poza Unią Europejską — 1 do 3 dni roboczych + dni przetwarzania, aż klient uiści wszystkie opłaty celne i podatki za zakupy.
Standardowa wysyłka
- Proszę zapoznać się z tabelą poniżej w celu uzyskania informacji o czasie transportu według kraju dostawy z usługami PostOne.
- Proszę pamiętać: czas transportu dla wysp może zająć dodatkowe 1 do 4 dni roboczych.
Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe i należy je traktować jedynie jako orientacyjne. Rzeczywiste czasy dostawy mogą się różnić w zależności od czynników operacyjnych i zewnętrznych, które są poza naszą kontrolą, dużych wolumenów zamówień oraz czasów przetwarzania zamówień podczas kampanii.
Czas tranzytu według kraju
Standardowa wysyłka z usługami PostOne
| Kraj / Region | Czas tranzytu |
|---|---|
| Australia | 10–14 dni roboczych |
| Austria | 3–5 dni roboczych |
| Belgia | 3–5 dni roboczych |
| Chorwacja | 4–6 dni roboczych |
| Cypr | 10–14 dni roboczych |
| Czechy | 4–6 dni roboczych |
| Dania | 4–7 dni roboczych |
| Estonia | 5–7 dni roboczych |
| Finlandia | 7–10 dni roboczych |
| Francja | 4–6 dni roboczych |
| Niemcy | 3–5 dni roboczych |
| Wielka Brytania | 7–10 dni roboczych |
| Grecja | 3–5 dni roboczych |
| Węgry | 3–5 dni roboczych |
| Irlandia | 4–6 dni roboczych |
| Włochy | 3–5 dni roboczych |
| Łotwa | 5–7 dni roboczych |
| Litwa | 5–7 dni roboczych |
| Luksemburg | 4–7 dni roboczych |
| Holandia | 3–5 dni roboczych |
| Nowa Zelandia | 8–14 dni roboczych |
| Polska | 3–5 dni roboczych |
| Portugalia | 8–11 dni roboczych |
| Rumunia | 3–5 dni roboczych |
| Słowacja | 3–5 dni roboczych |
| Słowenia | 3–5 dni roboczych |
| Hiszpania | 6–8 dni roboczych |
| Szwecja | 5–7 dni roboczych |
| Szwajcaria | 6–8 dni roboczych |
| Reszta świata | 10–20 dni roboczych |
Żaden kraj nie pasuje do Twojego wyszukiwania. Proszę sprawdzić pisownię lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Standardowa polityka zwrotów i refundacji
Szanowny Kliencie, prosimy pamiętać, że zgodnie z naszą Standardową Polityką Zwrotów i Zwracania Pieniędzy, zakupy dokonane bezpośrednio na naszej stronie internetowej https://www.shelly.com/ mogą być zwracane do Shelly Europe Ltd. („Sprzedawca” / „Shelly” / „My/Nas”). Urządzenia Shelly zakupione przez innych detalistów muszą być zwracane zgodnie z ich odpowiednią polityką zwrotów i zwracania pieniędzy.
Masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz do zwrotu Zamówienia w ciągu 14 dni od daty dostawy, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje wyłącznie, jeśli masz status „konsumenta” w rozumieniu Dyrektywy 2011/83/UE oraz Dyrektywy 2019/770/UE dotyczących niektórych aspektów umów dotyczących dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych.
Procedura zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może być wykonane, a dostarczony produkt zwrócony w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia wskazana przez Ciebie, nabyliście fizyczne posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wybierz jedną z tych metod
Przycisk „Edytuj zamówienie”
Dostępne na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w sekcji „Zamówienia” w Twoim koncie klienta w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia. Anuluj zamówienie, wypełniając formularz odstąpienia.
Formularz wypłaty
Wypełnij formularz wypłaty w sekcji „Zamówienia” swojego konta klienta lub formularz Wypłać z zakupu w stopce strony, podając numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem.
Przez e-mail
Skontaktuj się z nami pod adresem orders@shelly.cloud, a nasz zespół poprowadzi Cię przez proces wypłaty.
Co możesz być poproszony o
- Numer zamówienia
- Adres e-mail powiązany z zamówieniem
- Powód wycofania (opcjonalnie)
Po otrzymaniu Twojej prośby o wypłatę, wyślemy Ci potwierdzenie drogą mailową oraz przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu, jeśli dotyczy.
Gdzie wysłać produkt
1407 Sofia, Bułgaria
Boca Raton, FL 33432
Wszelkie koszty związane ze zwróconą lub odrzuconą dostawą (jeśli są naliczane przez kuriera) za zwrot produktów w przypadku odstąpienia od umowy ponosisz Ty.
Stan zwracanego produktu
Aby został zaakceptowany, zwrócony produkt musi być w dokładnie takim stanie, w jakim został dostarczony.
Nie używany produkt
Zwracany produkt nie może być używany.
Oryginalne opakowanie
Nienaruszone i kompletne, wraz z towarzyszącą dokumentacją.
Uszczelki nietknięte
Brak uszkodzeń lub usunięcia folii i naklejek umieszczonych przez producenta.
Nie zmienione oprogramowanie
Nie zainstalowano ani nie usunięto aplikacji i nie przesłano żadnych informacji osobistych.
Ryzyko podczas zwrotu przesyłki
Do momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu, ryzyko przypadkowego zniszczenia lub uszkodzenia ponosisz w całości Ty. Nie będziemy zobowiązani do zwrotu jakichkolwiek wpłaconych kwot w przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia produktu, w tym tych, które wystąpiły podczas transportu zwrotu.
Procedura zwrotu
Jak i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy po ważnym wypłacie.
Informujesz nas o swoim wycofaniu.
Shelly Europe Ltd. zwróci wszystkie płatności otrzymane od Ciebie w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot kosztów.
Dopóki nie otrzymamy towaru z powrotem, lub dopóki nie dostarczysz dowodu wysłania towaru — którekolwiek z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrót został wydany
Kwoty podlegające zwrotowi są wypłacane przelewem bankowym na konto bankowe, z którego dokonano pierwotnej płatności, bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Nie podlega zwrotowi: dodatkowe podatki i opłaty celne, a także wszelkie opłaty transakcyjne (w tym opłaty za kurs wymiany), jeśli takie występują, nałożone przez dostawcę usług płatniczych.
Czy nadal masz pytanie dotyczące swojego zamówienia?
Nasz zespół wsparcia klienta może pomóc w kwestiach związanych z wysyłką, śledzeniem, wypłatami i zwrotami. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem orders@shelly.cloud.