Zgłoszenie do Wsparcia
Najszybszy sposób na rozwiązanie problemu, jeśli taki wystąpi. Otwórz zgłoszenie w naszym systemie wsparcia. Zgłoszenie do wsparcia
754Artykułów w bazie wiedzyInstrukcje, poradniki instalacji i rozwiązywanie problemów, na bieżąco.
358Obsługiwane urządzeniaKażde Shelly z oferty, z własnymi poradnikami i instrukcjami.
Uzyskaj pomoc
Trzy drogi do odpowiedzi
Zgłoszenie, gdy coś nie działa. Baza wiedzy, gdy chcesz zrozumieć, jak coś działa. Społeczność, gdy chcesz zobaczyć, jak zrobili to inni.
Baza wiedzy
Poznaj wszystko: Urządzenia Shelly, instrukcje instalacji, przewodnik po aplikacji, przewodniki po interfejsie webowym i wiele więcej. Baza wiedzy
Społeczność
Dołącz do silnej społeczności Shelly, w której użytkownicy dzielą się pomysłami i projektami, zadają pytania oraz wspierają się nawzajem! Grupa społeczności na Facebooku Forum społeczności
Narzędzia
Do konfiguracji i budowania dalej
aplikacja Shelly Cloud
Każde urządzenie Shelly można zintegrować i współpracuje ono ze wszystkimi innymi urządzeniami Shelly w aplikacji Shelly Smart Control. Aplikacja Shelly Cloud
Zobacz stronę aplikacjiWyszukiwarka urządzeń Shelly
Proste narzędzie do wyszukiwania urządzeń Shelly w sieci lokalnej. Dla Windows Dla MacOSX
Pobierz na WindowsAPI dla Deweloperów
Tutaj znajdziesz wskazówki, informacje oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, gdy masz problemy z urządzeniami lub musisz zainstalować nowe aktualizacje. API Shelly
Czytaj dokumentację APIGwarancja i serwis
Gdy urządzenie wymaga wymiany
Program Rozszerzonej Obsługi Serwisowej
Rozszerzony program wymiany dla urządzeń Gen1 Rozszerzony serwis
Zanim napiszesz
- 1Model urządzenia i sposób podłączenia
- 2Wersja firmware’u i wersja aplikacji
- 3Czego oczekiwałeś i co się wydarzyło
- 4Zdjęcie, jeśli urządzenie jest za włącznikiem
Częste pytania
Najczęściej zadawane
Urządzenie nie łączy się z Wi-Fi.
Najczęściej sieć działa tylko w paśmie 5 GHz albo hasło zawiera znak, którego urządzenie nie potrafi wpisać. W bazie wiedzy jest lista kontrolna, która sprawdza obie rzeczy w kilka minut.
Jak zaktualizować firmware?
Aplikacja proponuje aktualizacje zaraz po ich wydaniu i instaluje je po kolei. Urządzenie ze starszym firmware’em można też zaktualizować z jego własnego interfejsu webowego.
Czy mogę używać Shelly bez chmury?
Tak. Każde urządzenie samo wykonuje harmonogramy i sceny w sieci lokalnej i działa dalej bez internetu.
Co dołączyć do zgłoszenia?
Model urządzenia, wersję firmware’u, wersję aplikacji i krótki opis tego, czego oczekiwałeś i co się wydarzyło.
Jak długo czeka się na odpowiedź?
Zgłoszenia obsługujemy w kolejności zgłoszeń, w dni robocze. Przy pytaniach, które nie są awarią, forum społeczności zwykle odpowiada szybciej.
Czy urządzenie jest jeszcze na gwarancji?
Gwarancja biegnie od daty zakupu, a warunki znajdziesz na stronie dostawy i zwrotów. Urządzenia Gen1 mogą dodatkowo podlegać rozszerzonemu programowi serwisowemu.
Nadal utknąłeś?
Otwórz zgłoszenie, a zajmie się nim inżynier wsparcia. Z modelem i wersją firmware’u zwykle wystarczy jedna odpowiedź, nie pięć.
