Dostawa i wysyłka

Całkowity czas dostawy do klienta jest sumą czasu realizacji zamówienia + czasu transportu.

Zazwyczaj czas realizacji zamówienia wynosi 1-7 dni roboczych. Idealnie, każde zamówienie złożone przed godziną 13:00 CET w dniu roboczym zostanie zrealizowane tego samego dnia.

Klienci otrzymają powiadomienie e-mail, gdy ich zamówienie jest przetwarzane i wysyłane, zawierające numer śledzenia przesyłki.

FAQ dotyczące dostawy

Czy oferują Państwo wysyłkę międzynarodową?

Tak, oferujemy.

Podczas procesu finalizacji zamówienia, po wybraniu kraju, zostanie Państwu przedstawiona lista dostępnych opcji wysyłki oraz odpowiadających im stawek.

Jakie są stawki za wysyłkę?

Stawki za wysyłkę różnią się w zależności od kraju docelowego, wagi i wymiarów paczki oraz wybranej metody wysyłki.

Podczas procesu finalizacji zamówienia, po wybraniu kraju i przed złożeniem zamówienia, zostanie Państwu przedstawiona lista dostępnych opcji wysyłki oraz odpowiadających im stawek, zaktualizowanych dla Państwa indywidualnego zamówienia.

Jaki jest szacowany czas dostawy mojego zamówienia?

Szacowany czas dostawy zależy od Państwa lokalizacji oraz wybranej metody wysyłki. Zasadniczo dostawa Standard w obrębie Europy trwa zwykle od 3 do 7 dni roboczych*. W przypadku dostawy Expedited szacowany czas wynosi od 1 do 3 dni roboczych*.

*Prosimy pamiętać, że są to orientacyjne terminy dostawy, a rzeczywista dostawa może się różnić z powodu czynników pozostających poza naszą kontrolą.

Przykład 1: Całkowity czas dostawy przesyłki do Niemiec, z wysyłką Expedited (DHL) zrealizowaną przed 1 PM w dniu roboczym, wyniesie 1 dzień roboczy.

Przykład 2: Całkowity czas dostawy przesyłki do Austrii, z wysyłką Standard (PostOne Premium) zrealizowaną przed 1 PM w dniu roboczym, wyniesie 1 dzień roboczy.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, zapewniamy informacje do śledzenia* wszystkich zamówień. Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia, którego można użyć do monitorowania bieżącego statusu i lokalizacji paczki w czasie rzeczywistym.

*W przypadku zamówień wysyłanych za pośrednictwem PostOne we współpracy z lokalnym kurierem partnerskim wysyłamy wyłącznie wiadomość e-mail zawierającą link do śledzenia przesyłki przez platformę PostOne, kierujący do ich strony internetowej. Następnie, po skorzystaniu z tego linku, pojawi się dodatkowy numer śledzenia przypisany do partnerskiego (lokalnego) kuriera odpowiedzialnego za przesyłkę. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z tego kodu śledzenia, ponieważ mogą wystąpić przypadki, w których niektóre aktualizacje śledzenia nie będą odzwierciedlone w początkowym linku śledzenia PostOne, który udostępniliśmy.

Czy oferują Państwo bezpłatną wysyłkę?

Nie, obecnie nie oferujemy bezpłatnej wysyłki.

Czy wysyłają Państwo na adresy skrytek pocztowych lub adresy APO/FPO?

Niestety, nie możemy wysyłać na adresy skrytek pocztowych ani adresy APO/FPO. W przypadku wszystkich dostaw wymagamy adresu fizycznego.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas doręczenia?

W przypadku, gdy będzie Pan/Pani nieobecny/a w momencie próby doręczenia, przewoźnik zazwyczaj pozostawia zawiadomienie o doręczeniu zawierające wskazówki dotyczące dalszych działań. Takie instrukcje mogą obejmować możliwość przełożenia doręczenia lub samodzielnego odbioru paczki z pobliskiego punktu doręczeń.

Prosimy pamiętać: Niektórzy lokalni kurierzy partnerscy mogą stosować zwyczaj pozostawiania paczki w Państwa prywatnej skrzynce pocztowej lub przekazania jej sąsiadowi.

Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

Zawsze dążymy do szybkiego przetwarzania zamówień, aby zapewnić terminową dostawę.

Jeśli konieczna jest zmiana adresu wysyłki, zalecamy następujące kroki:

1. Proszę zainicjować anulowanie zamówienia bezpośrednio w swoim koncie i złożyć nowe zamówienie z prawidłowym adresem. Proces zwrotu środków zostanie przeprowadzony automatycznie. Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia może zostać zrealizowane wyłącznie wtedy, gdy status znajduje się w fazie "processing".

2. Jeśli status zamówienia przeszedł do "packing", niestety nie ma już możliwości anulowania zamówienia, ponieważ jest ono zaplanowane do wysyłki jeszcze tego samego dnia. W takich przypadkach prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym dedykowanym zespołem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Państwa prośbę, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Czy możliwe jest przypisanie zamówienia złożonego przez konto Gość do innego konta?

Zamówienia złożone przez konta Gość nie mogą być przypisane do innych kont.

Co jeśli moja paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona podczas wysyłki?

W rzadkim przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki prosimy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Będziemy współpracować z przewoźnikiem, aby rozwiązać problem i zapewnić Państwu przesyłkę zastępczą lub zwrot środków.

Czy obowiązują dodatkowe opłaty celne lub podatki w przypadku zamówień międzynarodowych?

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą zostać nałożone dodatkowe opłaty celne, podatki lub cła importowe zgodnie z przepisami kraju docelowego. Należy pamiętać, że opłaty te obciążają wyłącznie odbiorcę i nie są uwzględnione w kosztach produktu ani wysyłki.

Standardowa polityka zwrotów i refundacji

Szanowny Kliencie, prosimy pamiętać, że zgodnie z naszą Standardową polityką zwrotów i refundacji zakupy dokonane bezpośrednio na naszej stronie internetowej: https://shelly.com/ można zwrócić do Shelly Europe Ltd. („Sprzedawca”/ „Allterco”/ "Shelly"/„My/Nas”). Urządzenia Shelly zakupione u innych sprzedawców detalicznych muszą zostać zwrócone zgodnie z ich odpowiednią polityką zwrotów i refundacji.

Jako Klient mają Państwo prawo anulować Zamówienie złożone przed jego wysyłką, o czym zostali Państwo poinformowani e-mailem na stronie SPRZEDAWCY.

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić Zamówienie w terminie 14 dni od dostawy, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Prawo to przysługuje wyłącznie w przypadku posiadania statusu „konsumenta” w rozumieniu dyrektywy 2011/83/UE oraz dyrektywy 2019/770/WE dotyczącej niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych.

 

Dodatkowe podatki i cła, a także wszelkie opłaty transakcyjne (w tym opłaty za kurs wymiany), jeśli takie występują, nałożone przez dostawcę usług płatniczych, nie podlegają zwrotowi przez Shelly Europe Ltd.

 

W celu uzyskania dalszych informacji prosimy zapoznać się z naszymi Ogólnymi warunkami handlowymi.