GARANTIE

KOMMERZIELL GARANTIEBEDINGUNGEN

(Letzte Aktualisierung 26.08.2025)

ALLGEMEIN

Dieses Dokument enthält die Garantiebedingungen für ausgewählte Geräte der Marken Shelly und Loqed (“Garantie”).

Die Garantie nach diesen Bedingungen wird gewährt von Shelly Europe Ltd., eingetragen im Handelsregister bei der Registrierungsagentur der Republik Bulgarien, unter UIC 202320104, having its seat of management in der Stadt Sofia, 1407, Cherni Vrah Blvd. 51, Gebäude 3, 2. und 3. Stock.

Tseine Garantie gilt nur für Endnutzers – Personen[1] persönlich und letztlich die Garantiegeräte für ihre eigenen Zwecke nutzen (“Verbraucher”).

Diese Garantiebedingungen gelten weltweit.

Diese Garantiebedingungen gelten nur für ausgewählte Geräte, die im Anhang angegeben sind № 1 hierin („GARANTIEGERÄTE“).

 

Der GARANTIE grandet hiermiT IST FREIWILLIG GEWERBLICH GARANTIE UND GEWÄHRT RECHTE ZUSÄTZLICH ZU DEN GESETZLICHEN RECHTEN DER VERBRAUCHER UND BERÜHRT DIESE NICHT GEMÄSS der GESETZLICHE GARANTIE gemäß dem ANWENDBARE NATIONALE GESETZE IM ZUSAMMENHANG MIT DEM VERKAUF VON WAREN.            

GARANTIE ZEITRÄUME:

Die Garantiezeit für jedes Gerät ist in Anhang Nr. 1 unten angegeben.

Die Garantiezeit, wird als ausgeführt von das Datum von Kauf des Garantiegeräts, wie in den Kaufunterlagen (Rechnung/Lieferdokument) angegeben.

GARANTIEBEDINGUNGEN:

GARANTIEUMFANG

Diese Garantie deckt jede Vertragswidrigkeit der physischen Komponente (Hardware) und/oder des digitalen Elements (Firmware) ab, die besteht zum Zeitpunkt des Verkaufs des Garantie geräts oder die innerhalb offensichtlich wird die geltende Garantiezeit.

Diese Garantie deckt die Hardware als Gesamtheit von Gehäuse, Mechanik und Display (falls vorhanden) ab und umfasst keine Verbrauchsmaterialien (Batterie) und Zubehörteile, soweit diese abhängig von der Intensität ihrer Nutzung einem Verschleiß (Verringerung ihrer Nutzungsdauer) unterliegen.   

Nur die Verbraucher ist berechtigt, eine Garantie Anspruch in Bezug auf das Gerät. Wir behalten uns das Recht vor, einen Anspruch wegen der Nichtkonformität des Garantie Gerät, wenn es von einer Person hergestellt wird, die nicht identifiziert werden kann und/oder ihre/seine/seine Eigenschaft als die nicht nachweisen kann Verbraucher der das gekauft hat Garantie Gerät durch Einreichen des entsprechenden Kaufbelegs.

GARANTIESERVICE

Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Garantie, während der Garantiezeit, Shelly wird, nach eigenem Ermessen and soweit gesetzlich zulässig:

a)              Die Reparatur des Garantiegeräts, sofern möglich (einschließlich per Fernzugriffsmethode); oder

b)              ersetzen kostenlos (ausgenommen Kosten im Zusammenhang mit dem Transport, der Demontage oder der Installation des Produkts);

Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Artikel entspricht der verbleibenden Garantiezeit für das Originalprodukt oder einem längeren Zeitraum, sofern dies nach geltendem nationalem Recht vorgeschrieben ist.

 

Ersatz:

Der Ersatz erfolgt durch die Ausstellung eines Gutschein für Produktaustausch for den Kauf eines Ersatzprodukts auf der Website www.shelly.com. Der Ersatz wird ohne unangemessene Verzögerung bereitgestellt innerhalb eines angemessener Zeitraum mit Eingang eines gültigen Garantieanspruchs.

Beim Austausch des Garantiegerät, der Garantiezeit wird während des Austauschs ausgesetzt und gilt um die Dauer des Austauschs als verlängert.

Reparatur:

Die Reparatur des gerät shall innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt werden ab Eingang eines gültigen Garantieanspruchs und über Fernzugriffsmethode; in diesem Fall werden Verbraucher gebeten, ihre Zustimmung dazu zu erteilen, dass Shelly and/oder sein Vertreter kann aus der Ferne auf das Produkt zugreifen;

Gutscheine für Produktersatz sind:

-                  kostenlos ausgestellt werden und dem Verbraucher die Möglichkeit bieten, ein Ersatzprodukt auf der offiziellen Website von Shelly Europe Ltd. www.shelly.com unter der Bedingung des kostenlosen Versands zu erwerben.

-                  insbesondere für den Ersatz von Garantie Gerät, die Gegenstand einer berechtigten Verbraucherbeschwerde sind.

-                  nicht übertragbar.

-                  nicht ganz oder teilweise gegen Bargeld einlösbar.

-                  beschränkt auf einen Ersatz durch ein ähnliches oder alternatives Gerät bzw. ähnliche oder alternative Geräte zu vergleichbaren Kosten.

Es kann jeweils nur ein Gutschein gleichzeitig für denselben ausgestellt werden Garantie gerät. Wenn der Gutschein is nicht in seinem vollen Wert genutzt, kann die Differenz nicht erstattet werden. Wenn der Wert der Bestellung höher ist als der Wert des Gutscheins, ist es erforderlich für die Verbraucher um die Differenz zu zahlen.

Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden. Gutscheine sind während Werbeaktionen sowie beim Kauf bestimmter Aktionsprodukte eingeschränkt, auch wenn dies in den Bedingungen des jeweiligen Rabatts/der jeweiligen Aktion/Kampagne nicht ausdrücklich angegeben ist. Falls zutreffend, wird die Gültigkeit des Gutscheins automatisch um den Zeitraum der Werbeaktion verlängert.

Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum einen Monat lang gültig. Wir haften nicht, wenn Sie den Gutschein nicht vollständig oder nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums einlösen.

  

FIRMWARE-AKTUALISIERUNGEN:

Falls Aktualisierungen erforderlich sind, um die Garantie Gerät konform, einschließlich Sicherheitsupdates für den Zeitraum des Garantie, Wir stellt die Updates kostenlos über die in das Gerät integrierte Weboberfläche oder den Shelly Cloud-Dienst bereit.

Die Entscheidung, ob es installiert wird oder nicht irgendwelche verfügbar Firmware-Updates ist auf Verbraucher’s alleinige Verantwortung. Wir haften nicht für eine etwaige Nichtkonformität der Garantiegerät caused by Ausfall des Verbraucher um die bereitgestellten Updates zu installieren.

GARANTIEANSPRÜCHE:

Garantieansprüche sind zu senden to  https://support.shelly.cloud . Jeglicher Garantieanspruch muss begleitet sein von: gültiges Dokument für den Kauf (Quittung, Rechnung`, transport vom Kurier ausgestelltes Dokument (falls zutreffend) und ein Nachweis der Nichtkonformität (z. B. Fotos oder ein Video, die das Garantieproblem belegen);

Falls im Rahmen dieser Garantie eine Leistung erforderlich ist, sollten Verbraucher den Shelly-Supportteam bei https://support.shelly.cloud und befolgen Sie die gegebenen Anweisungen oder Ratschläge. Falls möglich, Shelly kann eine Fernzugriffsmethode verwenden, um etwaige Probleme zu diagnostizieren; in diesem Fall werden Verbraucher gebeten, ihre Zustimmung dafür zu erteilen, dass Shelly und/oder sein Vertreter kann aus der Ferne auf das Produkt zugreifen.

Ansprüche im Rahmen dieser Garantie sind nur gültig:

-                  gegen Vorlage des Kaufbelegs für die Garantiegerät;

-                  durch Fotos/Videos oder Ferndiagnose bestätigte Nichtkonformität;

-                  innerhalb der geltenden Garantiezeit für das jeweilige von diesen Garantiebedingungen abgedeckte Garantiegerät.

 

Garantieansprüche, die nicht eine oder alle dieser Anforderungen erfüllen, werden abgelehnt.

AUSSCHLÜSSE:

Das Gerät mit Garantie gilt nicht als mangelhaft in Material oder Verarbeitung, nur weil es geändert werden muss, um den geltenden nationalen oder lokalen technischen oder Sicherheitsstandards und/oder den in einem anderen Land als dem, für das das Garantiegerät wurde ursprünglich wie auf dem angegeben entworfen und hergestellt Gerät, die Originalverpackung und/oder das Original Garantiegerät Handbuch. Diese Garantie deckt solche Änderungen nicht ab, und es erfolgt keine Erstattung dafür, noch für Schäden, die infolgedessen entstehen können.

Diese Garantie gilt nicht Bezug and ist abzulehnen, jedenfalls, wie folgt: 

1.               Fehlfunktion oder verursachter Schaden:

(i)              jede Ursache, die nicht auf die Herstellung und das Design des Produkts zurückzuführen ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Wasser, Vernachlässigung, Viren, unsachgemäße Verwendung usw.);

(ii)            unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung, unsachgemäßer Transport, Installation, Betrieb oder Lagerung (Überlastung, mechanische Beschädigung, Erschütterung, Krafteinwirkung, Temperatureinwirkung, Feuchtigkeit und Flüssigkeiten, Staub, Lebensmittel, Getränke, Gegenstand, Pflanze, Tier, Insekt, giftige Stoffe oder andere Faktoren außerhalb der zulässigen Grenzen), wobei eine solche Verwendung, ein solcher Transport, eine solche Installation, ein solcher Betrieb oder eine solche Lagerung des Geräts nicht vorgesehen ist, als gefährlich gilt oder als eine solche, die Schäden am Gerät verursachen kann, gemäß der des Herstellers Gebrauchsanweisung, Sicherheit and Pflege;

(iii)           jegliche Änderungen an der Software/Hardware, die nicht vom Hersteller bereitgestellt oder empfohlen wurden, sowie Reparaturen durch eine nicht autorisierte Person;

(iv)           Stöße, Donner, Überschwemmungen, Brände oder andere äußere Einflüsse außerhalb unserer Kontrolle;

(v)            fehlerhafte Firmware aufgrund von Hackern Angriffe, Computervirus, Versäumnis, die Firmware wie von uns empfohlen zu aktualisieren; versuchter Austausch oder Manipulation der Firmware;

(vi)           jede andere Nichteinhaltung sonstiger Benutzer- und Sicherheitsempfehlungen sowie Anweisungen des Herstellers, die der Dokumentation beigefügt sind, die dem Garantiegerät als Teil seiner Originalverpackung beiliegt.

 

2.               Hüllen der Abweichung zwischen den Daten in den Kaufunterlagen und den Garantie gerät sowie im Falle des Verdachts auf Fälschung eines Dokuments (wie unter anderem Fälle, in denen die Modell-, Serien- (IMEI) oder Produktnummer auf dem Produkt absichtlich verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht wurde);

3.               Fälle, in denen das Gehäuse des Garantiegeräts ist beschädigt oder weist Spuren einer Öffnung auf;

4.               Fälle, in denen eine Beschädigung des Displaypanels aufgetreten ist;

5.               Fälle, in denen technische Probleme im Zusammenhang mit dem Internet oder dem Mobilfunknetz auftreten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlendes oder schlechtes Signal sowie fehlende geeignete Endgeräte zur Gewährleistung einer stabilen und dauerhaften Verbindung);

6.               Fälle, in denen der Verbraucher Shelly den Fernzugriff auf das Garantiegerät verweigert, der erforderlich ist, damit Shelly Leistungen im Rahmen dieser Garantie erbringen kann;

7.               Mängel, die durch die Installation offizieller Software oder von Software-Updates behoben werden können, die nicht von Shelly bereitgestellt werden, aber frei auf dem Markt verfügbar sind; und

8.               Probleme, die mit Shellys Standard-Reparaturmethoden (Remote- oder automatisierte Verwaltung, vom Verbraucher installierbare Teile) behoben werden können, wenn der Verbraucher die Nutzung solcher Methoden ohne triftigen Grund verweigert hat.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:

Soweit nach den geltenden nationalen Gesetzen maximal zulässig, ist diese Garantie der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Verbrauchers gegen Shelly. Shelly haftet nicht für Folgeschäden oder mittelbare Verluste, die im Zusammenhang mit dem Garantiegeräte. Nichts in dieser Garantie schließt die Haftung von Shelly (falls vorhanden) gegenüber Verbrauchern für Personenschäden oder Todesfälle, Betrug, vorsätzliche Handlungen oder grobe Fahrlässigkeit oder für Angelegenheiten, bei denen es rechtswidrig wäre, für Shelly um seine Haftung nach geltendem nationalem Recht oder europäischem Recht auszuschließen. Soweit Shellys die Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für seine Mitarbeiter, Angestellten, Vertreter und Bevollmächtigten. Soweit nach den anwendbaren nationalen Gesetzen zulässig, Shelly haftet nicht für einen Dienstausfall infolge von Shelly or Shellys Vertreter, Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dieser Garantie aufgrund von Umständen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, verzögert, verhindert oder behindert werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach den jeweils anwendbaren nationalen Gesetzen in Bezug auf Kaufverträge werden durch diese Garantie nicht berührt.

ÄNDERUNGEN:

Diese Garantiebedingungen können von Shelly jederzeit nach eigenem Ermessen einseitig geändert oder angepasst werden oder wenn die Änderungen aufgrund in Kraft getretener Rechtsakte vorgeschrieben wurden, und zwar ohne ausdrückliche vorherige Benachrichtigung an Sie. Solche Änderungen treten sofort in Kraft und sind ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf unserer Website www.shelly.com für Sie bindend. Änderungen können rückwirkende Wirkung haben. Sie sollten diese Bedingungen eigenverantwortlich regelmäßig lesen und sich mit den Änderungen (falls vorhanden) vertraut machen.

Diese Garantiebedingungen gelten ab dem 30. Mai 2024 und apply auf die hierin angegebenen Garantiegeräte gekauft after und vor seinem Inkrafttreten wie oben angegeben zum Zeitpunkt ihres Kaufs.

 ANHANG № 1

 

№	GERÄT GARANTIE	GARANTIEZEITRAUM
1.	Shelly Gen 1 Geräte	2 Jahre
2.	Shelly X	2 Jahre
3.	Shelly Wanddisplays	2 Jahre
4.	Unterstützt von Shelly-Geräten	2 Jahre
5.	Shelly Zubehör	2 Jahre
6.	LOQED Touch-Smart-Lock (ohne Batterien der Geräte)	2 Jahre
7.	LOQED Touch Smart Lock schwarze Edition (ohne Batterie der Geräte)	2 Jahre
8.	Shelly Gen 2-Geräte	3 Jahre
9.	Shelly Gen 3 Geräte, Mini-Geräte	3 Jahre
10.	Shelly Gen 4 Geräte, Mini-Geräte	3 Jahre
11.	Shelly Plus Geräte	3 Jahre
12.	Shelly Wave Geräte	3 Jahre
13.	Shelly Pro-Geräte	5 Jahre
14.	Shelly Wave Pro Geräte	5 Jahre