GARANTIE

GEWERBLICHE GARANTIEBEDINGUNGEN

(Letzte Aktualisierung 26.08.2025)

ALLGEMEIN

Dieses Dokument enthält die Garantiebedingungen für ausgewählte Geräte der Marken Shelly und Loqed („Garantie”).

Die Garantie nach diesen Bedingungen wird von der Shelly Europe Ltd. gewährt. Das Unternehmen ist im Handelsregister der Registerbehörde der Republik Bulgarien unter der UIC 202320104 eingetragen und hat seinen Verwaltungssitz in Sofia, 1407, 51 Cherni Vrah Blvd., Gebäude 3, Etage 2 und 3. 

Diese Garantie gilt ausschließlich für Endnutzer, also Personen [1], die die Garantiegeräte persönlich und letztlich für eigene Zwecke nutzen („Verbraucher”).

Diese Garantiebedingungen gelten weltweit.

Diese Garantiebedingungen gelten nur für ausgewählte Geräte, die im Anhang № 1 aufgeführt sind („GARANTIEGERÄTE“). 

 

DIE HIERMIT GEWÄHRTE GARANTIE IST EINE FREIWILLIGE GEWERBLICHE GARANTIE. SIE GEWÄHRT RECHTE ZUSÄTZLICH ZU DEN GESETZLICHEN RECHTEN DER VERBRAUCHER AUS DER GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNG NACH DEN ANWENDBAREN NATIONALEN KAUFRECHTLICHEN VORSCHRIFTEN UND BERÜHRT DIESE NICHT.            

GARANTIEZEITEN:

Die Garantiezeit für jedes Gerät ist in Anhang № 1 unten angegeben.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Garantiegeräts, das in den Kaufunterlagen (Rechnung/Lieferschein) angegeben ist. 

GARANTIEBEDINGUNGEN:

GARANTIEUMFANG

Diese Garantie deckt jede Vertragswidrigkeit der physischen Komponente (Hardware) und/oder des digitalen Elements (Firmware) ab, die zum Zeitpunkt des Verkaufs des Garantiegeräts bestand oder innerhalb der geltenden Garantiezeit erkennbar wird.

Diese Garantie deckt die Hardware in ihrer Gesamtheit aus Gehäuse, Mechanik und Display (falls vorhanden) ab. Verbrauchsmaterialien (Batterie) und Zubehör sind nicht abgedeckt, soweit sie je nach Nutzungsintensität einem Verbrauch (Verringerung ihrer Nutzungsdauer) unterliegen.

Nur der Verbraucher ist berechtigt, einen Garantieanspruch in Bezug auf das Gerät geltend zu machen. Wir behalten uns das Recht vor, einen Anspruch wegen Vertragswidrigkeit des Garantiegeräts nicht zu prüfen oder abzulehnen, wenn er von einer Person gestellt wird, die nicht identifiziert werden kann oder ihre Eigenschaft als Verbraucher, der das Garantiegerät erworben hat, nicht durch Vorlage des entsprechenden Kaufbelegs nachweisen kann.

GARANTIELEISTUNG

Vorbehaltlich dieser Garantiebedingungen wird Shelly während der Garantiezeit nach eigener Wahl und soweit gesetzlich zulässig:

a)              das Garantiegerät reparieren, sofern möglich (auch per Fernzugriff), oder

b)              es kostenlos ersetzen (ausgenommen Kosten für Transport, Ausbau oder Installation des Produkts).  

Die Garantiezeit für ein repariertes oder ersetztes Gerät entspricht der Restlaufzeit der Garantie des ursprünglichen Produkts oder einer längeren Frist, sofern die anwendbaren nationalen Gesetze dies vorschreiben.  

 

Ersatz:

Der Ersatz erfolgt durch die Ausstellung eines Ersatzprodukt-Gutscheins für den Kauf eines Ersatzprodukts auf der Website www.shelly.com. Der Ersatz wird nach Eingang eines berechtigten Garantieanspruchs unverzüglich innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt.

Bei Ersatz des Garantiegeräts ruht die Garantiezeit während des Ersatzverfahrens und gilt um die Dauer des Ersatzverfahrens als verlängert.

Reparatur:

Die Reparatur des Geräts erfolgt nach Eingang eines berechtigten Garantieanspruchs innerhalb einer angemessenen Frist per Fernzugriff. In diesem Fall werden Verbraucher gebeten, ihre Einwilligung zu geben, dass Shelly und/oder deren Vertreter per Fernzugriff auf das Produkt zugreifen dürfen.

Ersatzprodukt-Gutscheine sind:  

-             kostenlos und bieten dem Verbraucher die Möglichkeit, auf der offiziellen Website der Shelly Europe Ltd. (www.shelly.com) ein Ersatzprodukt unter der Bedingung des kostenlosen Versands zu erwerben. 

-             insbesondere für den Ersatz von Garantiegeräten vorgesehen, die Gegenstand einer berechtigten Verbraucherreklamation sind. 

-               nicht übertragbar.

-               weder ganz noch teilweise gegen Bargeld einlösbar.

-              auf den Ersatz durch ein ähnliches oder alternatives Gerät bzw. ähnliche oder alternative Geräte zu ähnlichen Kosten beschränkt. 

Für dasselbe Garantiegerät kann jeweils nur ein Gutschein ausgestellt werden. Wird der Gutschein nicht in voller Höhe eingelöst, kann die Differenz nicht erstattet werden. Übersteigt der Bestellwert den Gutscheinwert, muss der Verbraucher die Differenz zahlen. 

Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden. Während Werbeaktionen sowie beim Kauf bestimmter Aktionsprodukte ist die Einlösung von Gutscheinen eingeschränkt, auch wenn dies in den Bedingungen des jeweiligen Rabatts bzw. der jeweiligen Aktion nicht ausdrücklich angegeben ist. Gegebenenfalls verlängert sich die Gültigkeit des Gutscheins automatisch um die Dauer der Werbeaktion. 

Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum einen Monat lang gültig. Shelly haftet nicht, wenn der Gutschein nicht vollständig oder nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums eingelöst wird. 

  

FIRMWARE-UPDATES:

Sind Updates erforderlich, um das Garantiegerät vertragsgemäß zu halten, einschließlich Sicherheitsupdates für die Dauer der Garantie, stellen wir diese kostenlos über die im Gerät integrierte Weboberfläche oder den Shelly-Cloud-Dienst bereit. 

Ob bereitgestellte Firmware-Updates installiert werden, liegt in der alleinigen Verantwortung des Verbrauchers. Wir haften nicht für eine Vertragswidrigkeit des Garantiegeräts, die darauf beruht, dass der Verbraucher die bereitgestellten Updates nicht installiert hat. 

GARANTIEANSPRÜCHE:

Garantieansprüche sind an https://support.shelly.cloud zu richten. Jedem Garantieanspruch sind beizufügen: ein gültiger Kaufbeleg (Quittung, Rechnung, ggf. vom Zusteller ausgestellter Transportbeleg) sowie ein Nachweis der Vertragswidrigkeit (z. B. Fotos oder Videos, die das Garantieproblem zeigen).

Wenn eine Leistung im Rahmen dieser Garantie erforderlich ist, sollten Verbraucher das Shelly Support-Team unter Wenn eine Leistung im Rahmen dieser Garantie erforderlich ist, sollten Verbraucher das Shelly Support-Team unter https://support.shelly.cloud kontaktieren und den erteilten Anweisungen oder Hinweisen folgen. Wenn möglich, kann Shelly ein Problem per Fernzugriff diagnostizieren. In diesem Fall werden Verbraucher gebeten, ihre Einwilligung zu geben, dass Shelly und/oder deren Vertreter per Fernzugriff auf das Produkt zugreifen dürfen.

Ansprüche aus dieser Garantie sind nur gültig:

-                  gegen Vorlage des Kaufbelegs für das Garantiegerät;

-                  wenn die Vertragswidrigkeit durch Fotos/Videos oder eine Ferndiagnose bestätigt ist; 

-                  innerhalb der geltenden Garantiezeit für das jeweilige Garantiegerät, das von diesen Garantiebedingungen erfasst wird.  

 

Garantieansprüche, die eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.

AUSSCHLÜSSE:

Das Garantiegerät gilt nicht deshalb als material- oder verarbeitungsmangelhaft, weil es angepasst werden muss, um den geltenden nationalen oder lokalen technischen oder sicherheitstechnischen Normen und/oder Netzeinstellungen eines anderen Landes zu entsprechen als desjenigen, für das das Garantiegerät ursprünglich entwickelt und hergestellt wurde (laut Angabe auf dem Gerät, der Originalverpackung und/oder der Originalanleitung des Garantiegeräts). Diese Garantie deckt solche Anpassungen sowie daraus entstehende Schäden nicht ab, und es erfolgt hierfür keine Erstattung. 

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab und ist in jedem Fall abzulehnen bei:  

1.               Fehlfunktionen oder Schäden, die verursacht wurden durch: 

(i)          jede Ursache, die nicht auf die Herstellung und das Design des Produkts zurückzuführen ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Wasser, Vernachlässigung, Viren, unsachgemäße Verwendung usw.);

(ii)    unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung, unsachgemäßen Transport, unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Betrieb oder unsachgemäße Lagerung (Überlastung, mechanische Beschädigung, Stöße, Gewaltanwendung, Temperatureinflüsse, Feuchtigkeit und Flüssigkeiten, Staub, Lebensmittel, Getränke, Gegenstände, Pflanzen, Tiere, Insekten, giftige Stoffe oder andere Faktoren außerhalb der zulässigen Grenzen), sofern die Verwendung, der Transport, die Installation, der Betrieb oder die Lagerung des Geräts nach den Gebrauchs-, Sicherheits- und Wartungshinweisen des Herstellers nicht vorgesehen ist, als gefährlich gilt oder Schäden am Gerät verursachen kann;  
 

(iii)      Änderungen an Software/Hardware, die nicht vom Hersteller bereitgestellt oder empfohlen wurden, sowie Reparaturen durch nicht autorisierte Personen; 

(iv)         Stöße, Blitzschlag, Überschwemmungen, Brände oder andere äußere Einflüsse außerhalb unserer Kontrolle; 

(v)     fehlerhaft arbeitende Firmware infolge von Hackerangriffen, Computerviren, Nichtinstallation der von uns empfohlenen Firmware-Updates oder versuchtem Austausch bzw. versuchter Manipulation der Firmware;

(vi)     jede sonstige Nichtbeachtung der Nutzer- und Sicherheitshinweise und Anweisungen des Herstellers, die der Dokumentation in der Originalverpackung des Garantiegeräts beiliegen.

 

2.        Abweichungen zwischen den Angaben in den Kaufunterlagen und dem Garantiegerät sowie bei Verdacht auf Fälschung eines Dokuments (etwa, aber nicht ausschließlich, wenn Modell, Seriennummer (IMEI) oder Produktnummer auf dem Produkt absichtlich verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht wurde); 

3.             Fällen, in denen das Gehäuse des Garantiegeräts beschädigt ist oder Spuren eines Öffnens aufweist; 

4.             Fällen, in denen das Display beschädigt wurde; 

5.       Fällen, in denen technische Probleme im Zusammenhang mit dem Internet oder dem Mobilfunknetz bestehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlendes oder schlechtes Signal oder das Fehlen geeigneter Endgeräte für eine stabile und dauerhafte Verbindung); 

6.             Fällen, in denen der Verbraucher Shelly den für die Garantieleistungen erforderlichen Fernzugriff auf das Garantiegerät verweigert; 

7.           Mängeln, die sich durch die Installation offizieller Software oder Software-Updates beheben lassen, die nicht von Shelly bereitgestellt werden, aber auf dem Markt frei verfügbar sind; und 

8.     Problemen, die sich mit den üblichen Reparaturmethoden von Shelly (Fernwartung oder automatisierte Verwaltung, vom Verbraucher installierbare Teile) beheben lassen, wenn der Verbraucher die Anwendung dieser Methoden ohne triftigen Grund verweigert hat. 

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:

Soweit nach den anwendbaren nationalen Gesetzen zulässig, ist diese Garantie der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Verbrauchers gegenüber Shelly. Shelly haftet nicht für Folgeschäden oder mittelbare Schäden im Zusammenhang mit den Garantiegeräten. Nichts in dieser Garantie schließt die Haftung von Shelly (sofern vorhanden) gegenüber Verbrauchern für Personenschäden oder Tod, Betrug, vorsätzliche Handlungen oder grobe Fahrlässigkeit aus, ebenso wenig wie Angelegenheiten, bei denen ein Haftungsausschluss nach anwendbarem nationalem oder europäischem Recht unzulässig wäre. Soweit die Haftung von Shelly ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für deren Mitarbeiter, Personal, Vertreter und Beauftragte. Soweit nach den anwendbaren nationalen Gesetzen zulässig, haftet Shelly nicht für Leistungsstörungen, die dadurch entstehen, dass Shelly oder deren Beauftragte, Mitarbeiter oder Auftragnehmer aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle an der Erfüllung ihrer Pflichten aus dieser Garantie verzögert, verhindert oder behindert werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus den anwendbaren nationalen Gesetzen in Bezug auf Kaufverträge bleiben von dieser Garantie unberührt. 

ÄNDERUNGEN:

Shelly kann diese Garantiebedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen einseitig ändern oder anpassen, auch wenn die Änderungen aufgrund in Kraft getretener Rechtsakte erforderlich werden, und zwar ohne ausdrückliche vorherige Benachrichtigung. Solche Änderungen gelten sofort und sind ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung auf unserer Website www.shelly.com für Dich verbindlich. Änderungen können rückwirkend gelten. Du bist in eigener Verantwortung gehalten, diese Bedingungen regelmäßig zu lesen und Dich mit etwaigen Änderungen vertraut zu machen

Diese Garantiebedingungen gelten seit dem 30. Mai 2024. Sie gelten für alle hierin genannten Garantiegeräte, unabhängig davon, ob sie vor oder nach diesem Datum erworben wurden, und zwar jeweils ab dem Kaufdatum

 ANHANG № 1

 

№	GARANTIEGERÄT	GARANTIEZEIT
1.	Shelly Gen 1 Geräte	2 Jahre
2.	Shelly X	2 Jahre
3.	Shelly Wanddisplays	2 Jahre
4.	Powered by Shelly-Geräte	2 Jahre
5.	Shelly Zubehör	2 Jahre
6.	LOQED Touch-Smart-Lock (ohne Batterien der Geräte)	2 Jahre
7.	LOQED Touch Smart Lock schwarze Edition (ohne Batterie der Geräte)	2 Jahre
8.	Shelly Gen 2-Geräte	3 Jahre
9.	Shelly Gen 3 Geräte, Mini-Geräte	3 Jahre
10.	Shelly Gen 4 Geräte, Mini-Geräte	3 Jahre
11.	Shelly Plus-Geräte	3 Jahre
12.	Shelly Wave-Geräte	3 Jahre
13.	Shelly PRO-Geräte	5 Jahre
14.	Shelly Wave PRO-Geräte	5 Jahre